「咦，你們看，那不是金掌櫃嗎？」
有人大叫一聲，一下子眾人都把目光投向了這邊，一看到金至尊名義上的掌櫃一出現，馬上衝了過來。最
「金掌櫃，你終於來了。」
「太好了，來了一個能主事的人，這樣不用和那些伙記費口水了。」
「金掌櫃，你可來了，當時你說七天可以包退換的，點給我退。」
「退貨，我要退貨。」
眾人不由分說，圍著金巧巧就七嘴八舌地叫了起來，那架式，好像不肯退貨就不肯放過她一般。
金巧巧全程保持陪著笑臉，好不容易等眾人都停了下來，這才笑著說：「諸位尊貴的客人，這當中一直有什麼誤會，我金至尊從開店屹今，己逾百年歷史，信用一直極好，向來是童叟欺，有什麼事，我們可以慢慢商量。」
一個長得一臉橫肉的女子大聲說：「掌櫃的，既然說信用極好，那就退貨，別跟我說這些虛的，剛才你們那個自稱什麼大少爺的，說了一大通，就是不給退，還罵人，哼哼，這就是你百年老店的信譽？」
「這位是阮夫人，奴家記得你」金巧巧笑著說：「三天前，你挑了一件的首飾，真的很漂亮，記得當日你說很喜歡的，我們金至尊的首飾，貨真價實，所用的皆是上品材料，工藝精湛，不知有什麼問題呢？」
伸手不打笑臉人，阮夫人猶豫了一下，最後還是搖搖頭說：「金掌櫃，什麼問題也就不說了，請你按規定退給我，但有磨損。你只管扣錢就行了。」
金巧巧心中一沉，這個阮夫人為人很吝嗇，據說府中婢女買菜，少了二文錢也大發雷霆，現在為了退貨，就是少退一些錢也答應了，看來退貨的心願非常堅決，如此看來，說什麼都是多餘的了。
「金掌櫃，今日就是口吐蓮花。這貨還就非退不可，退不退給個准話。」一個紅著紅色衣裙的女子大聲說道。
「就是，不退，咱們馬上衙門上見，你就等著吃官司。」
「退貨」
原來一眾人己經心平氣和的。被那紅衣女子一帶動，在場的人一個個都大聲叫了起來。看樣子。要是不退貨，這些人都不會善罷甘休，要是猜得不錯，這紅衣女子，定是金玉世家找來的托，其實也可以想得出。劉遠精心編織了這個套，哪裡沒有萬全之策，只怕只怕這事還僅僅只是一個開始，接下來什麼招。自己還一點也不知道。
希望，金至尊能挺過這一劫。
「好，金至尊向來言出必行，諸位請稍等一下，排一下隊，咱們一個個退。」金巧巧知道多說益，果斷安排退貨，反正是拖不過的了，還不如乾脆一點，讓眾人對金至尊留下多一些好印象。
果然，此話一出，那些退貨的顧客臉色好看多了，不少人也開始替金至尊說上一二句好話。
可是
「什麼？全部退？」金至尊的後堂裡，金長威暴跳如雷地說：「哪有吃進嘴裡銀子再吐出去的，你真是愚鈍如豬，看到出事就不要出現，我們金至尊的質量沒問題，憑什麼要退？不退。」
經過金族長的協商，金巧巧管生意，金長威管銀子，一想到手裡那一筆巨款要吐出去，金長威就暴跳如雷，特別金至尊的質量並沒問題，都是那金玉世家和長安報搞的鬼，可是論金長威怎麼解釋，這些人都不管，只要退款，一個二個金長威也就算了，可是一個子有上百人，一個個都嚷著退貨，金長威哪裡捨得，和顧客吵了一會，然後乾脆推說掌櫃不在，拿不了主意，沒想到他還沒派人通知金巧巧不要出現，金巧巧己經到了。
金巧巧冷靜地說：「打開大門做生意，講求的就是一個信字，現在對手已出了招，我們只能接招，好在只是退，不用賠，只要貨在，以後挽回信譽，一樣可以賣出去的，要是鬧上衙門，那就聲名掃地，金至尊就要折在我們手中了。」
「沒有其它的法子？」
「大少爺，你有什麼法子？」
金長威突然指著金巧巧的鼻子說：「都是你，明知那長安報是劉遠的，還去長安報做廣告，這下滿意了，金至尊就是折，也是折在你這個賤人手上。」
好傢伙，當時刊登廣告，那是金氏全體同意的，生意好的時候，一個個都以功臣自居，現在一出事，馬上就推到金巧巧身上了。
就在金巧巧想說些什麼的時候，一個夥計滿頭大汗地跑進來，焦急地說：「大少爺、掌櫃的，外面那些客人己經鬧起來了，讓讓我們點退銀子。」
不用他說，金長威和金巧巧都聽到了，外面己經吵成一片。
「好的，我們馬上去退。」金巧巧馬上說道。
「慢！」金長威伸手攔住金巧巧說：「這銀子是我掌管的，就是退，也是0由我去退，你就在這裡想著怎麼跟我爹和長老們交待，哼。」
金長威說完，冷哼一聲，長袖一甩，帶著夥計摔門而去，只剩下金巧巧一個人在孤零零地站在哪裡。
有功時，所有人都跳出來領功，但是一有難時，都推在自己身上，金巧巧有些力地坐在地上，一時間，言了，現在看樣子，金長威已經迫不及待把自己架空上位
沒坐一會，金巧巧聽到外面又吵了起來，那樣子，好像比剛才要求退貨還要大聲，心中暗暗奇怪，不是同意退貨了嗎？怎麼還在吵的，不會又出什麼意外，一想到這樣，金巧巧馬上收拾心情，走到外面看看到底出了什麼事。
「什麼？我只是戴了二次，你就說損毀嚴重。三十兩銀子買的，你只給我退二十二兩，戴一次你要我出四兩銀子？」一個衣著還算華麗的小婦人，對著坐在櫃檯後面的金長威不滿地叫道。
金長威冷冷地說：「本少爺說是損了，自然就是損了，就你這麼一戴，又要清洗又要熔金重練，還要重焊接、拋光、打磨，你知道這裡要多少人工、多少成本？就二十二兩，退就退。不退就罷，要是打官司，金至尊隨時奉陪，我金至尊在長安屹立了這麼多年，告訴你。後抬硬著呢。」
「你」
「你自個說，退還是不退？」
那婦人氣得臉都紅了。最後咬著牙說：「退！」
「你這裡花了。要扣十兩損耗費」
「什麼？只戴過一次？一次也是戴，八折，不退請便。」
「你這是十天前買的，要退也不是不可以，最多只給你五折貨款，就是保管得再好也沒有。這是行規。」
金長威高高在上坐在櫃檯後面，對著那一個個退貨顧客冷嘲熱諷，對那退的首飾百般挑刺，那樣子。分明是你不讓我好過，我也不讓你痛，女子通常都不是很大方的，幾十兩的首飾，隨便找個由頭，就沒了十兩八兩，多的幾十兩，又有哪個會心甘情願，所以不時爆發激烈衝突。
完了，完了，金巧巧有些力倚在牆上，臉如死灰：這金長威情商太低，易衝動，就一紈褲子弟，哪時是做生意的料子。
客人退貨，自然有理由，你坐得高高在上，高居臨下，己經給人一種很不舒服的感覺，再說首飾回收，也就是清洗一下，拋光一下，也就費點人工，並不需要多少本錢，可是他欺負別人不懂，百般刁難，剋扣錢銀，雖說能賺上一點，但金至尊的信譽也掉到了冰點。
還真把別人當成傻子不成。
換著金巧巧來幹這事，只要損耗不嚴重，絕對全額退款，除了銀兩，額外還附上笑容和謙意，這樣一來，別人就是退了，心裡也有一絲愧疚，只要金至尊挺過這一關，日後她們還會成為金至尊的客人，可金長威這樣一弄，可以說把人給得罪透了，就是這些人覺得首飾不錯，也不會替金至尊再說一句好話，反而把金至尊不好的傳給親朋好友聽，一傳十，十傳百、三人成虎，金至尊想翻身也難了。
就在金巧巧猶豫著準備和金長威溝通時，那邊突然曝發了刺激的爭吵：
「什麼，髒了？好笑，這件首飾是我買給母親大人賀壽時用的，自金至尊買後，一次都沒有佩戴過，一直在盒子裡放著，你竟然說我弄髒了，你金至尊就是這樣坑客人的？」一個潑辣婦人指著金長威大聲罵道。
也難怪她生氣，一件好好的首飾，只買了三天，一次還沒戴過，就這麼一轉手，五十兩隻還四十三兩，這讓她如何甘心？
金長威楞了一下，他沒想到買了幾天，別人一次也沒戴過，不過被這婦人指著，也有怒了，拍著桌子說：「那好端端的，你退什麼貨？買首飾，你以為是玩泥沙？還是覺得金至尊好消遣？」
「那，那個個都說，你們金至尊的首飾，適合妓女佩戴的，要是壽宴上送出去，不是招人話柄嗎？」那女子楞了一下，毫不示弱地說了出來。
「什麼？奴女佩戴的？」金長威一下子紅了眼，站起來拍著桌子說：「妓女？妓女算什麼玩意，我金至尊的首飾，她們也配？」
金巧巧一下子軟癱在地：完了，完了，天作孽，猶可恕，自作孽，不可活，金長威，你這是自斷生路啊……)
ps：感謝人間有夢、綠林小漢、水鳥大寶、摸金sam、neo175150還有紅塵大哥的打賞，眼睛有點不太舒服，完這章繼續碼字，碼完三再睡！