季恩琳把手裡包包交給存包台的員工臨時存放，跟著賴玉芬去小倉庫門口。
小倉庫那裡沒人。
賴玉芬才講：「昨天，葉晴歌當班時，你們區域發生了一個女促銷員和一個女顧客打架的事情，當時是葉晴歌去處理的，不過現在聽他們又談起此事，估計八成是那個女顧客翻供，想要多些賠償。」
「這件事情要是再去做第二次處理，我們就會很被動。」季恩琳也知道這裡面的利害關係。
「誰說不是呢？處理突發事件，處理得越快越好。現在這件事情又要重新處理，可是件棘手的事情，處理得好是應該，處理得不好，那就要惹上麻煩，我見過那個女顧客絕對不是善茬，你千萬不可去沾手。」
季恩琳也為難起來，本來從香港回來的心情不錯，沒想到剛來上班就要面對這種境況：「葉晴歌要是把這件事情交接班，轉交給我去處理，我也沒法脫身呀。」
「顧客投訴處理，公司講得是首人負責制。葉晴歌再笨也知道自己處理不了，只要你不出現，她有可能往上匯報給郭副總，說不定這事郭副總會去處理，郭副總的關係人脈比我們多，應該可以處理好。」
季恩琳卻沒有賴玉芬那麼樂觀，郭愛莉那種人根本就不是擔事的人，怎麼會去處理好？
「郭副總的為人你還不清楚嗎？我就怕我躲不過。」
「哎，能躲多久就躲多久吧，你在賣場好好待著，不要讓別人有機會纏上你，如果別人問我，我會說你在處理顧客投訴的事情，都是處理投訴，他們也不敢隨便叫回你。萬一老總親自打電話指定你去處理那件事情，那可就真躲不過了，你可要做好思想準備。」
「現在也只能這樣了。」季恩琳心裡祈求這件事情快點過去，她真的不想去招惹那難纏的女顧客。
賴玉芬打開手上的交接班本，看過之後：「我要去給採購業務打個電話。不陪聊了。」
「嗯。」
季恩琳在賣場巡場時遇到劉朝陽。
劉朝陽和季恩琳相視一笑，大家心知肚明。
「季恩琳，你還挺聰明的嗎？居然不進辦公室交接班。」
「劉經理，彼此彼此。劉經理都不想插手的事情，我自然也會跟隨劉經理的意願。」
季恩琳一語雙關，一是贊同劉朝陽的說話，二是順帶向劉朝陽表示她願意和他做朋友。
「那件事情是你們部門的事，你未必能置之不理。」
「劉經理是絕頂聰明之人，那件事情能指點一二嗎？」季恩琳一是想聽聽劉朝陽對這件事情的看法，畢竟人家是經理，很多事情比自己見識多，就算提不出實質性的好意見，若是能提供一個思路也不錯，她自己可以琢磨一下，有備無患，心裡會安穩不少。
「不沾為妙。」
「我也想這樣。可是你也說了，我不可能置身事外。萬一我被老總指定去處理那事，我該如何處理？」
「這個嗎？」劉朝陽笑得意味深長。
「只要我能全身而退，我請劉經理吃飯。」季恩琳也知道天下沒有免費的午餐，咨詢費還是要付的