2006年4月27ri睛但很冷霍江英(辦公室幹事、站長夫人)
3月9ri我們家老王就到了莊浪,算起來也有50來天了,孩子要上學,沒法子,我又「殺回」莊浪來了。這輩子還真跟莊浪結了緣。1990年我們倆同一批分到莊浪,後來戀愛,成家,有了孩子。後來我一個人在平涼站務公司上班,老王調到涇川,再後來孩子要上學,沒法子,只好又跟到涇川。好不容易安定下來吧,老王又調到莊浪來了,只好又後腳跟到莊浪。莊浪站的質量認證管理材料很零亂,沒什麼規範,要整出這一大套,還真得耗費心血花大力氣呢,在涇川的時候,啥都理得順了,多省心哪。調到這,耗神不說吧,算起來倆口子加起來要少拿差不多500塊錢呢。唉,算了算了,這帳也不是這麼算的。把手邊的這些事做好才是正經,費這閒心幹啥呢?
2006年5月1ri晨有雨下午晴梁傑(副站長)
您所關注的,正是我們所努力的;
您所需要的,正是我們所用心提供的;
以顧客為本,是我們永遠不變的服務理念;
用真心做事,是我們持之以恆的經營追求;
您的滿意,是對我們服務的最高褒獎;
您的不滿意,是我們改進服務的最佳動力。
旅客和承運客車是我們的「上帝」;
為旅客和貨主提供「零缺陷、人性化」優質服務;
以更具親和力的企業形象,全力打造「東運」品牌。
今天是勞動節,我也抓緊時間勞動一下,把站務宗旨抄在本子上。像中學時看到好文章一定要抄下來一樣,感覺很高興地。其實這段話我早都能背下來了,按理說根本用不著抄的,但說老實話,以前真的只是知道這些字,沒怎麼用心琢磨過,最近這段時間,常揣摩這話裡的深意,竟覺得越來越有意思。呵呵,多少服務行業在提頌著這樣的口號,但真正落到實處的又有多少?只要實實在在不打任何折扣地做到,我們莊浪站就跟那華西村一樣,保準成為全國典型呢。
2006年5月13ri晴付彩珍(站務員)
早早到崗,做好了上班的一切準備。今天的客流不多,應該不算很累才是,可還是腰酸背疼的,可能是昨天站得時間太長了吧?
到中午的時候,剛想著可以下班去吃口熱乎飯了,來了一位老大娘帶著一個和我差不多高的孩子,可老人說那還是孩子,不買票。任憑我怎麼解釋都沒用,老人還發了脾氣,說我欺負她,還說我服務態度不好,弄得我哭笑不得。最後在周圍旅客的勸說下,老人才勉強給孩子買了半票,絮絮叨叨的上車去了。唉!誰讓我是站務員呢?看來今後工作得注意方式方法,可以借助其它旅客的力量嘛!
中午飯又沒時間做了,孩子他爸耐磨磚廠的事多,今天中午難得回家一趟,卻沒飯吃,唉,真是慚愧。前天他還跟我開玩笑說:你一個月掙個400多塊錢,管啥用?還不如回家休息呢,那麼累死累活地,圖個啥?把孩子從奶奶家接回來照顧好,比啥都強。我當時就急眼了,想跟他爭辯,他卻笑嘻嘻地說開玩笑開玩笑。真是,弄得我倒小肚雞腸似的。
2006年6月27ri暴雨王寶虎(站長)
這一下雨,站裡面簡直就是個爛泥攤,車沒法開,人沒法走。不行,一定要在7月底把站場內徹底硬化。
2006年7月30ri晴風很大李進賢(客運組長)
這幾天還行,我都是按標準規範服務的。
要想認真做好一件事還真不容易!每天微笑,笑得腮幫子都發酸,真累!不過看著每一趟車順順當當地開出站,旅客開開心心地走了,這點累也就沒什麼了。
今天剛送走發往秦安的車,折回來卻發現售票處窗台上有一串鑰匙,問過售票員,說剛才是個領小孩的婦女買過票,我趕緊叫來值班人員替我一會兒,拿起鑰匙衝出去打了個「的」,追上那輛客車,終於找到了主人。聽著感謝的話,看著讚許的目光,我很開心。
2006年8月9ri多雲有風柳曉燕(站務員)
今天站內可是人山人海的。一下子有400多人,幾首全是去銀川的。車不夠,站上緊急調車,站內等車的人急得團團轉。我自己比他們還急。這麼多的人留在候車室,老人,小孩子,行李,吵吵嚷嚷的人群,簡直亂成一鍋粥了。不行,得穩住,絕不能亂。我們幾個跑步服務,一會兒送水,一會兒為小孩子賣吃的,一會兒招呼著送老人家上廁所,一會安慰那些等得不耐煩的旅客。整個人跟陀螺似的,轉了個沒停。等到送走最後一批客人,差不多就是凌晨零點了,人又累又餓。好不容易挪回家,飯也沒來得及吃,就倒在沙發上睡著了。夢裡還是吵吵嚷嚷的人群……