美麗的汽車站靚麗的東運人
——記東運集團平涼汽車西站大廳綜合服務二班的姐妹們
走進具有濃郁現代化氛圍的平涼汽車西站，你就會發現，整潔、美麗、乾淨、舒適、井然有序等等類似的詞用在這裡都不為過。尤其是候車大廳，被幾個靚麗的東運人臉上靚麗的笑容裝點得更加美麗溫馨。
炎炎夏日裡，平涼汽車西站的站務員們演繹著一個又一個平凡而又動人的故事……
小徐，是西站大廳綜合服務二班一名有些資歷的女站務人員，小朱、小史跟小徐一樣，與新來的小王相比，她們都不算年輕了，但她們流溢著的青春活力、她們接待旅客時的熱情大方，她們工作時的勤勤懇懇，兢兢業業，感染著每一個與她們打交道的人。在沒有固定工作台的大廳裡，她們用真誠的微笑送給過往旅客們一份燦爛的心情。
舞台雖小工夫卻深
在許多人看來，服務台工作是一項最普通、最簡單不過的工作，但小徐不這麼看，她認為在綜合服務班這個平凡的工作崗位上，代表的不僅僅是個人，而是整個平涼汽車西站的形象，甚至整個東運集團的形象。服務質量的好壞直接影響著社會及旅客對平涼汽車西站的評價，從而間接影響客源，影響公司效益。
小徐、小朱、小史，她們是原運輸公司的職工，改制後調配至站務公司大廳綜合服務班，公司體制的變換，讓她們也歷經了太多的變換，比如心態，比如習慣。站在了這個位置，她們深深的意識到，一切都與以前不一樣了：
為了做好綜合服務工作，她們必須熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及當天班車運行等業務情況，除此之外，她們還要合理掌握當地的名勝古跡，城市的文化背景及主要單位的地址和一些急用電話號碼等等，只有這樣才能及時解決旅客的實際困難，做好旅客的嚮導。綜合服務人員，與旅客面對面的接觸，應具備廣泛的知識面、敏捷的思維、回答問題時口齒清晰。
怎麼辦？不會就學！不懂就問！
她們積極參加公司的相關培訓，她們利用業餘時間看相關書籍，她們虛心向領導和同事請教。為了能有一個甜美的微笑，小徐說她偷偷地對著鏡子反覆練習。
真心待人真情動人
小徐和她的姐妹們每天都以最佳的狀態，滿腔的熱情投入到工作中，她們認真接待每一位旅客的問事，認真做好旅客意見登記，認真處理旅客投訴，及時幫旅客解決難題，甚至一些並不在她們工作範圍之內的難題。她們將大廳綜合服務工作總結成六個字：「真心、真情、微笑」。
「您好！請問您有什麼事需要幫忙嗎？」
「好的，請跟我來。」
「10:00的這趟車已經滿員，四十分鐘之後有趟快客車，您需要嗎？」
「我幫您將行李送到車上去。」
「好的，我們馬上給您解決。」
從早上4:40分起床，5:20分準時到崗，至6:30分必須將大廳所角角落落全都打掃的乾乾淨淨。接著輪換吃飯早點，7:30分上崗，迎賓、引導購票、回答咨詢等等。每逢節假ri，客流量增加，有時候就得全員上崗，沒法按步就班輪休。一站就是幾個小時，有的嗓子嘶啞，有的後腰酸痛難忍，有的小腿浮腫，但沒有一個人發牢騷，叫苦叫累。
特寫之一：一位婦女，一手牽著蹣跚學步的小孩，一手拿著沉甸甸的行李，艱難地從候車廳走向後廣場發車位，正在候車大廳忙於工作的她見狀馬上迎上前抱起小孩：「走，我送你們上車！」
特寫之二：一位老奶奶拖著兩大包行李，焦急的直打轉。工作人員立即上前詢問，她卻說著難懂的家鄉話。連猜帶辨，弄明白了老人家是在等她的女兒來接她，女兒遲遲不到，老人急壞了。她們便抽人專門陪老人等。
特寫之三：一位旅客不小心摔倒了，膝蓋蹭破了，她們立即為他買來創可貼……
她們以端莊的儀表、熱情的服務給過往旅客留下深刻的印象。在領導的眼裡，她們是些勤奮好學、謙虛細心、責任心強的好職員，在同事眼裡，她們是一群樂於助人、性格開朗的好夥伴。
綜合服務工作是辛苦的，上班必須穿工作服，還必須忍受少數旅客的誤解、責罵、委屈、怨氣，即使如此也要笑臉相迎。
小徐不經意間的一句話，最能代表平涼汽車西站大廳綜合服務二班的姐妹們，「按常理說這個崗位上是需要年輕人來做的，我們這幾個三十六七的女人在這個崗位上顯得太老了，但退休卻太年輕了，公司能給我們這個機會，不容易，我們踏踏實實把該做的事做好才是本份。」
身為女人，已為人妻，已為人母，她們得嚥下多少實實在在生活中的苦楚？但她們笑著，笑容美麗且燦爛。
一個個笑容明麗的好姐妹，一個個懂得珍惜的小團隊，凝成具有濃郁現代化氛圍的平涼汽車西站靚麗的一道風景。