真正詮釋「後勤」二字的人
——訪東運集團物管部經理馮有榆
後勤服務工作眾所周知，它是一項瑣碎細緻的工作，有點像家務活，誰拿來誰都會做，會做容易，但做好卻難。東運集團的各個部門如果是一顆顆美麗的珍珠，那麼串起這些珍珠的長線當屬後勤部。早聽說東運集團有個好管家，9月7ri上午，記者慕名前去採訪。
記者一行到老式經理辦公室時，他剛好出去了，工作人員招呼著我們坐下，然後匆匆聯繫馮經理去了。乘這個機會，我們細細地觀察了一下馮經理的辦公環境——外間倒是很寬敞，靠兩面牆分別擺放著兩排候車室淘汰下來的老式椅子，除此之外，再什麼也沒有。裡間擺放著一組兩人粗布沙發，一張辦公桌，一張行軍床——「唉，本來不想接待你們。」馮經理人還未進來，聲音倒是風風火火的先來了，尤其來得是這樣一句話，，倒讓我們有點兒措手不及。
「對不起……」記者剛開口就被打斷了，「來都來了，想知道啥就問，我不大會說，哪不滿意你們就指出來。」馮經理直人快語。
記者：「那我們就不客氣了，再跟您客氣就驕情了。聽說這以前物管上一直連年虧損，而且虧損數額年平均達30多萬，您有什麼高招在半年內減虧97%？」
馮經理：「依我看，減虧的根本原因還在於集團公司的宏觀決策，至於實際操作方面也就兩點吧：一是回收各種欠款，結合西門口、十畝地拆遷工作，我們先後抽出10人參與，針對多年來房租費、水費、電費拖欠頑症，統一規定，明確責任，上半年收回欠費元；另一方面強化內部管理，我們不斷地內部挖潛、節能降耗，盡量減少成本性支出，嚴格規範材料的採購制度，還有一些其他業務創收，比如廢舊鋼鐵、舊磚收入等，再說了，還有種種人情支出，我們也嚴格把關，寧肯把人得罪了，不該支的錢、物，決不支付！就這一項，節約了很大一筆費用！」馮經理說的是可喜的收穫，但臉上卻沒有一丁點笑意。
記者：「感覺得出來，節約成本，把『人情關』，您似乎有不少苦惱？」
馮經理：「唉，一言難盡哪！不提它了。」觸及這個話題，馮經理多少有點無奈。
記者：「可我們報社接到過電話、來信，都是反應您的後勤服務工作做得好。您是怎麼把這樣一個大難題做到讓大家滿意的？」
馮經理很意外地抬起頭問：「有這事？」然後又若有所思地點點頭，近乎靦腆地一笑。「後勤工作就是這樣，『只有穿對方的鞋，才知痛在哪裡』。有幾棟老家屬樓多年來都是暖氣不暖，改制後新班子立動手組織解決，我們胡總有時晚上十點多還到老職工家裡去檢查供暖情況，領導尚且如此，下面的人誰敢怠慢？增添鍋爐、檢修管道，一個月內就徹底概根除了；幼兒園內有一棵大樹，傾度太大，危及安全，我們組織人花了1000多元才處理妥當；有天剛回家端起飯碗，一老太太追來說有人將垃圾倒在她門口臭死了，就只好放下碗去想法子處理；還有一次半夜睡得正香，有人嚷嚷說四樓的水將他家淹了，就得趕緊爬起來；也有說茅坑滿了叫趕緊掏的……反正，這麼多住戶的吃、喝、拉、撒，幾乎都能跟後勤扯上關係。事無大小，總都得處理吧？弄不好小小的一個問題，就被反應到領導那去，啥事都要領導過問，要我們幹啥？東運集團家大業大，領導要操心的事多了，能顧得過來嗎？」
記者：「能看得見後勤服務人員付出的辛勤的人還真不多，甚至有人會認為這些細枝未節的事是公司最低層的勞動。你們難道就沒什麼想法嗎？」
馮經理：「這？這我們心裡都明鏡兒似的，有人過河就要有人建橋，而且這橋不但要搭建，還要搭建的好，搭建的牢。我們東運集團衝鋒之即，團隊的每一個成員無後顧之憂顯得尤為重要。只有免去了衝鋒人員的後顧之憂，衝鋒人員才能全身心的去拼！」
如果一個企業擁有這樣的員工，這樣的團隊，成就不了一番事業才叫奇跡！
記者：「在這個搭橋過程中，難免會遇到某個人的利益與公司利益衝突的時候，您怎麼妥當處理？」
馮經理：「這類問題還真不少，一旦遇上，只要用心跟他溝通，跟他說明一些事實，說這並不是他想像的故意怠慢他還是怎麼著，後勤工作人員只是站在全局的這一方綜合考慮才會這樣做的。一般都很快會消除誤會，沒有人拒絕一顆能夠誠摯待他的心！」
記者：「這個工作您準備一直做下去嗎？」
馮經理：「我喜歡我的工作，退休了如果公司還要我，我還會繼續做！對我本人來說，儘管我特想在做業務上能有所成就，可終因我性格偏內向，口頭表達能力又差，才不得不做了後勤服務這一塊工作，對於這一塊工作，在剛接觸時我也不是很喜歡，認為它也就是一個打雜的，沒什麼好做的。但當做得越久之後，才發現這裡的學問越多，尤其是對後勤這一綜合服務來說，內容廣，問題總似有些層出不窮，能讓人從不同角度解決問題，從不同的方面學到好多處理問題的方法。套用一句老話來說，『只要思想不滑坡，辦法總比困難多』，只要我們後勤服務人員始終有著良好的服務意識與服務思想，再煩心，再難做，再瑣碎的事情做起來都不是問題。」
要想問的太多了，這不單是因為記者的身份，最主要的是一個普通人對一家如此有向心力的集團公司最樸素的一種關注——普通員工的良心，中層幹部的責任心，高層領導的雄心！
儘管向前邁進的步伐很艱難，但東運集團如旭日般燦爛的前景該是理所當然！