年末歲初，電荒、煤荒，人們談之色變。
能源供應緊張猶如一場災害，擾亂了人們的生活，但更考驗出人們的應急能力。東運：今冬暖氣必須「暖」
——投資160多萬購置遼寧本溪國家a級環保型10噸鍋爐，全平涼僅有4家。
——將原內徑150cm的主供暖管道換成內徑200cm的管道，總長度540米，每換1米，工料價格約300元。
——2003年冬季混煤84元/噸，2004年冬季混煤138元/噸，新的大噸位鍋爐每天耗煤近20噸。
——2004年冬每度電漲價0.05元。
——油料、材料、運費不同幅度漲價。
——鍋爐工由原來的6人名增至現在的10名。
——10噸鍋爐標準采暖面積應達70000平方米，而現在實際供暖面積不到50000平方米，1/3供暖空負荷。
——最保守的計算：采暖費18元/平方米勉強能保住成本。
事實上，東運職工的供暖交費標準是：14元/平方米。
煤、電等能源供應緊張、價格上漲與改制企業東運規模不斷擴大之間的矛盾尤其尖銳。嚴峻的能源形勢，倒逼著東運集團。但事實上東運集團決策層對2004年冬季供暖只有一個考慮：暖氣必須「暖」！
暖氣必須「暖」！這樣一個看似簡單的目標，其實現何其艱難。能源緊張，獎金緊張，東運集團卻投入近200多萬元對鍋爐和家屬區的動力管網進行了更新和改造，經改造後的鍋爐熱效率提高了30%。
具體實施「暖氣必須『暖』」這個簡單目標的過程中，發生了一件說大則非常大，說小則確實小的事情，將東運集團的管理與執行力體現的淋漓盡致：面對任何人、事，職工的利益，企業的利益高於一切！
物管部：「先進」沒了
在這原原本本的將這件事記錄下來，我們就更能切膚的明白，上至東運集團決策層，下至具體執行的物管部，為實現這樣一個簡單的目標做出了怎樣的努力。
在開始敘述這件事情之前，有必要詳細的介紹一個人。
馮有餘，物管部經理，現年52歲，17歲參加工作，在運輸公司整整35年，35年間兢兢業業，恪盡職守，從未受過任何處分。
「甘肅東部運輸實業集團有限責任公司（2005）003號文件」，其主題是「關於貨運公司和物管部接收質量不達標供暖煤問題的通報」，該通報中有這樣一段話：「2004年12月9ri，集團公司對梁——抵頂運費的煤，取樣送市技術監督局產品質量監督檢驗所進行檢驗，檢驗結論為：所檢指標中灰粉、發熱量不符合qihmo4-2002的規定，12項送檢指標，10項不合格，為不合格品。」在該通報事實認定有關條款中：「鑒於此事在員工和供暖戶中造成了較壞影響，給企業帶來了一定經濟損失，反映出貨運公司和物管部領導管理不嚴，工作責任心不強，官僚作風嚴重，有關人員工作無責任心，缺乏對企業和員工負責的精神等問題，為使有關當事人真正從中吸取教訓、堵塞漏洞，依據有關管理規定，經集團公司2004年12月31ri辦公會議研究決定，對此事的直接責任人陳——，取消崗位績效工資，降一級基礎工資，調離本崗位，由物管部另行安排。對負有領導和管理責任的貨運公司經理張-、物管部經理馮有餘，給予行政警告處分，責令追回因此事帶來的一切損失，在損失未追回之前，停發兩人的崗位績效工資，並在全集團公司範圍內予以通報批評。」
說起這件事，馮經理一臉的懊悔，一迭聲的說「我們的先進沒了！我們是93分的優秀單位呀，一下子落成了78分的合格單位。心痛呀！2004年一年的努力，各項經營指標都完成了，可偏偏出了這樣的事，先進單位沒了！」
大半年來，多次接觸，記者瞭解到後勤工作的瑣碎與艱難，此時也就更能理解馮經理的心痛。1200多家住戶，3個供暖點，近20棟樓，這些人的吃喝拉撒睡，事無鉅細，哪一樣都得操心。下水道堵了；茅坑滿了；某家暖氣片要排氣了；生活區垃圾要清理了；樓梯間燈不亮了；閥門要換了；他家吵著她家了；門房沒看住，小商販進家屬區了……2004年這一年，馮經理哪天不跑幾十趟？哪天晚上睡覺時腿沒有浮腫？「沒有功勞也有苦勞」吧？可事實上，2004年12月9ri這一件可大可小的事，卻偏偏沒有小得了。馮經理最念念不忘最心疼的還是一樣：先進沒了！
熱線實錄：民有所呼我有所應
——管道出故障了
某住宅樓管道出了故障，馮經理緊急調派人手處理，正在這時，集團公司董事長、總經理胡高曉的電話來了：有人反映有家住宅樓管道壞了，修好了沒有？如果沒有，必須連夜搶修。
——今年能不能準時供暖？
聽說今年要換新鍋爐，馬上就到供暖時間了，能不能準時供暖？能！新鍋爐運回來的有點遲，供暖時間已到。鍋爐工們穿著棉大衣，站在院子是燒鍋爐，冷極了烤烤身邊的蜂窩煤爐子。
——我家暖氣太熱了
住在七樓的王先生反映，說他家房子熱得受不了，進門得趕緊穿著背心。說你們燒鍋爐也沒個譜。怎麼辦？上門耐心細緻的做工作！
——我家冷得不行
住在一樓的李女士生氣的說她家暖氣片倒是燙手，就是房子不熱。怎麼辦？趕緊給想辦法。
——我家煙道堵了
3號樓一樓的包維卿老人，原崇信縣副縣長，其老伴臥病在床，兒女又都不在身邊。每天做飯時房子裡煤煙倒嗆，沒辦法撥出了求助電話。當然，還是物業管理部。樓高六層，要打通一樓的煙道，沒有專門工具，怎麼辦？做！沒有專業人員，怎麼辦？找！
——我家交不起暖氣費
6隊有一家人不交暖氣費，能不能先把暖氣給停了，交清費用再供暖？不行！暖氣還得供，費用？費用根據對這家人經濟況實際調查結果決定緩、減、免！
——家屬樓裡的垃圾道太髒了
家屬樓裡的垃圾道太髒了，有的設在陽台，有的設在廚房，有的設在樓道，每到夏天，臭不可聞，想想辦法？焊！保潔垃圾桶進了所有家屬區。
——我眼神不好，院子裡的路燈太暗
我眼神不好，院子裡的路燈有點暗，能不能換亮一些？儘管各住宅樓樓梯間、院落的照明電費已達6000元，可物業管理部對此投訴的回答只有三個字：馬上換！
住戶：今年的電暖器派不上用場了
天空灰濛濛的，陣陣冷風刮過，枯黃的葉子砸得臉生疼，天氣賊冷賊冷的。
鏡頭一
記者來到劉女士家中，一進屋，一股熱騰騰的氣息便迎面撲來。劉女士摸著有些燙手的暖氣告訴記者：「真沒想到今年的暖氣燒得這麼好。這些年，家裡暖氣就沒這麼熱過，每年冬天都很難熬，暖氣不熱，真遭罪啊！」她興奮地說，「看來年年離不開的電暖器，今年冬天是派不上用場了。」記者採訪得知，不少職工與劉女士有著相同感受——不僅家裡的暖氣燒得熱了，而且供暖單位工作人員的服務態度更是沒得說，和藹可親，跟自家人似的。
鏡頭二
小王戲稱她家是「溫暖如春」。屋外寒風刺骨，屋內卻是初秋裝扮，家中雪白的牆壁和長得鬱鬱蔥蔥的龜背竹，讓人如沐春風。小王高興地說：「以往冬天暖氣沒用，我家時不時用蜂窩煤取暖，家裡熏得一團黑不說，爐裡的煤煙嗆得老人、孩子直嚷嚷。」小王家的樓房面積有八十多平方米，地面以上一米的牆壁全用原木包了起來，看上去整潔大方。如果不是小王指出暖氣片在什麼地方，記者還真找不到。小王說，「供暖兩個多月了，室溫恰到好處，沒有出現忽冷或忽熱的情況，住著挺舒服。暖氣費一年也就七百來元錢。一個月的工資賣四個多月的乾淨、暖和、舒服，值！」
另一位住戶的一句感慨，用來作為這篇文章的結束語再恰當不過：「東運的冬天暖如chun，屋暖，心暖！」