第十六章
他臨走時，我忽然想問問他調查李自為的事情，可是忽然想起這件事是莫小平交辦下去的，我這樣做過於唐突，於是就跟他聊了幾句家庭的事情。
通知發下去以後，似乎並沒有我想像的那樣，會很快反饋回來很多意見，大家似乎都有些事不關己的樣子，我叫夏思雲催，可是效果也不大。
晚上睡覺之前，我對莫小平說出了了我的困惑。她笑了，說：「這說明兩個事情，一是員工的歸屬感還不強，二是，你應該先提出各草案，然後發下去徵求意見，你就這麼發一個通知下去，大家肯定無所適從。」
我心裡忽然亮起來，說：「你要是在抗日戰爭時期肯定是刁德一。」莫小平笑得在床上直滾，「那你就是胡傳魁。」
「怎麼回事？」我看著手裡一大疊的投訴對王凱不耐煩地叫著，「這兩天怎麼回事？客戶為什麼頻繁投訴，現在客戶已經是嚴重投訴了，我問你，就是一個辦理按揭如此多的差錯。」
「我們一向都是很配合營銷工作的，只因為近期，不知是什麼原因，物業公司也有許多人離職，而售後服務部辦理按揭的兩個女孩子，雖然我們一再挽留，最終也是走了，我們的新手也還在適應階段，所以有投訴。」王凱解釋說。
「那你也要盡量溝通好。這麼多投訴你說怎麼辦？」
「我會盡快搞好的！」王凱顯得無奈地說。
「盡快是什麼時候？是今天還是明天，或是後天？」我緊追不捨。「一周之內全部完成！然後，我對每一個投訴的客戶都親自打電話道歉。」
「好！我等你消息，一周之後還有這麼多投訴，我看你還有什麼理由解釋。」我把手裡的投訴都遞給了王凱。王凱離去之後，我越想越火，拿起電話：「叫朱曼進來。」
朱曼還是頭一次單獨進我辦公室，以前她都是跟莫小平一起來的，見我臉色不大好，她就怯生生地問：「天總，你找我有事嗎？」
「辦理按揭這塊財務這裡不是你跟蹤的嗎？現在為什麼辦理得這麼慢？而且總有投訴？」
朱曼說：「哦，原來是這樣的，我們跟銀行的合同原來規定是只要我們的客戶把基本資料交給他們，他們來我們現場辦公的，可是，後來不知道什麼原因，他們並沒有派人來，而我們售後服務部辦事的女孩子又辭職了，新來的又不大熟悉流程，所以，才慢了下來。」