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為什么大多數人一生都沒有机會？或不去尋找机會發揮才能？為什么八佰伴龐大的家族王國能夠團結如一人？是什么使和田一夫成為馳名世界的杰出商人？ 一次小小的罷工風波，使他的思想升華及定位于高品位的哲學思辨。他成功地將宗教与經商完美結合。他崇尚商業也是一种藝術活動。他總結了企業領袖應具備的素質：富于設想，敢于舍棄，善于決斷，勇于創造。 和田一夫說 在即將到來的21世紀，日本的企業也應從只顧賺錢的經營方式中擺脫出來，奉行報效人類的哲學。衡量企業好坏，利潤當然是重要的標准。無視企業利潤，企業則無法生存。可是，僅僅用利潤這一標准來評价企業的時代已經結束，必須采用新的標准參与國際商業社會的時代業已來臨。 任何成功人士，總有他超乎常人的卓越品質，總有他在茫茫人海中的獨特成功之道。 和田一夫亦不例外。 和田一夫取得了巨大的成功，堪稱一位杰出的商人。在他身上，不難看到异乎一般商人的獨特之處。正是這种獨有的稟賦，將他提升至杰出人物之林，享有了人類文明發展的精華結晶。 這是一种什么稟賦，使他能超乎以万以億計的為利而來為利而往的商人同行，走出熱海市家傳的小雜貨舖，成為一個國際化企業的領導人，一位馳名世界的杰出人物？信念？毅力？夢想与机遇？敢冒險？或者說善良仁愛？都是，又不全是，這本來就是個見仁見智的問題。 但毋容置疑的是，這些优秀的品質集結成了和田一夫的思想和智慧。正是這些精神的花朵，使和田一夫能從平凡的生活現象中發掘出丰富的思想內容，上升到精神領域，使之成為指導實踐的決策与參照，并使自己從現實中汲取營養和力量，不斷超越自己，尋求發展、進取的新課題。 他是一個极具思想內涵和富于哲學意味的商人。 他堪稱商人哲學家！ 是1958年那場令他終身難忘的台風，帶給了和田一夫啟示，令他意識到精神的力量和教育的作用。 仍要提起那5個新工人罷工的舊事。 當時，只是八佰伴食品百貨公司少東家的和田一夫，海綿吸水一般從這件普通的勞資糾紛中汲取有益的營養，獲益非淺。 在思索中，他發現了一個很有意思的問題，從而抓住了企業管理中的要害問題。 這個問題是，同樣的工作与條件，為何舊職員能以公司利益為重，而新職員卻產生不滿提出异議呢？ 因為老職員与公司長年与共，經歷了許多困難，知道珍惜今天的一切。而新工人對公司了解既淺，又缺少患難与共的感情，當然不能為公司忍辱負重了。 探尋了這一問題的答案，和田一夫心中如撥云見日般豁然開朗：看來還是缺少應有的教育引導，才使新職員難以适應新的環境。 而据和田一夫所知，日本的企業，都重視職員的教育工作，即在職員向公司提出工作申請時，就讓申請者先認識公司的經營目標及職員應有的權利義務。 于是，和田一夫便与父母商議，為了徹底避免此類不愉快的事件，應該加強對職員的教育。 “當然，從八佰伴的發展來看，要有長遠的目光，樹立起企業的精神。”和田一夫娓娓而談，至此語音一頓：“對了，我們何不以‘生長之家’教團的思想作為我們的企業精神？” 儿子干的是正事，說得有道理，父母當然支持！”而說到按“生長之家”的教義辦，一夫的父母更是舉雙手贊成！一夫的母親把全家都發展成“生長之家”教團的信徒，全家都對“生長之家”的教義篤信不疑，并深感受益無窮！ 突然萌生了這一靈感的和田一夫，為此興奮不已：“生長之家”講的是東方人傳統的人性与家庭溫情，令人充滿善意与愛心，對八佰伴這樣家族式經營的傳統企業所從事的面向普通民眾的商業活動，再合适不過了。 “但是，日本的法律，給予個人絕對的宗教信仰自由，是不能強制別人接受自己所信奉的教義的呀！”正對此問題進行方方面面詳細考慮的和田一夫，忽然產生了這一疑竇。 “如果被人誤解為借用宗教勢力經商，就會招致許多不必要的麻煩，實在有違初衷啊！”辦事嚴謹周密的和田一夫覺得應該謹慎從事，他決定去請教“生長之家”的總裁谷口雅春先生。 谷口雅春先生仔細听取了他的問題，然后，從容沉著地回答道：信仰和企業固然不宜混為，談，但八佰伴的經營信念如果以“生長之家”的理想為依据，那倒是件好事！ 谷口雅春導師的肯定，令和田一夫頓覺胸中一陣暖熱，有此答复，他的信心更堅定了！ 回去后，和田一夫正式決定：八佰伴的經營，從此要以“生長之家”的人道善行為宗旨。終于，八佰伴成為信仰与經營合一的企業。 和田一夫代表八佰伴向企業界及社會宣布了這項改變和用意。從此，八佰伴每次招聘新職員時，都把這一宗旨向申請者說明清楚，只有他是“生長之家”的信徒，或者他愿意在進入八佰伴之后，信奉“生長之家”的教義，他才具備申請的條件。 出人意料的是，這項看似苛刻的要求，竟在社會上引起很大關注和反響！無數年輕人要求加入八佰伴服務，申請信奉“生長之家”教團。 看到自己的主張和自己所信奉的教義，得到眾多人的擁護和響應，和田一夫心里樂滋滋的。 他信心十足地著手他的職工教育計划：讓舊職員成為“生長之家”的成員，与新職員一同去“生長之家”的道場參加集訓。 和田一夫与他們一道住在道場宿舍里，一同運動、討論問題、打掃庭院， 通過這樣的教育，八佰伴的職員成為了志同道合的同志，能夠在任何條件下為共同的人生目標不懈地努力！ 一次小小的罷工風波，引出了這許多的教益与啟迪，實在是塞翁失馬，安知非福呢！由此确立了八佰伴的經營宗旨和教育理論，更為八佰伴的騰飛進行了最為關鍵的准備，舖平了航道！ 這，決策，是和田一夫智慧火花的炫目一閃，也是他成為商人哲學家的發韌！ 和田一夫開始思索關于人的問題，這些思考帶有強烈的哲學思辨色彩。 人具有非凡的能力。每個人都有自己的才能。 可是，為什么大多數人一生都沒有机會，或不去尋找机會發揮才能？他們沒有發覺自己的本領，或者找不到机會去發揮自己的本領，結果猶如一個兩手空空的人，走到一個寶物堆積如山的寶庫，卻不知干什么好，只好又一無所有地回去。 深入寶山空手歸，白白浪費一生光陰，多么令人可惜。 和田一夫覺得，因為沒有信心，所以才把自己的潛能白白浪費掉了。 他覺得有個舉重的例子最能說明問題。 有個舉重運動員，在舉過150公斤之后，嘗試舉170公斤，卻連連失敗，無法達到目的。 “我已經到极限了。”舉重選手歎息說。他不能再有更好的成績，便打算放棄舉這個重量的嘗試。 一天，他的教練半開玩笑地，在他不留意的時候，把150公斤的舉重器材，換成170公斤，然后讓他試舉。 他毫不怀疑地掂起來，覺得有點吃力，他以為自己的狀態欠佳。但是他毫不動搖，他肯定自己舉150公斤不成問題，結果一舉成功！ 這在心理上叫作暗示作用，實際上也就是信心的作用和力量。 運動員本身沒有自信，就會妨礙他們的表現。除去心理障礙，人可以發揮更大的能力。” 和田一夫也常跟家人說起報紙上的軼聞：80歲、行走不便的老婆婆，在火災時，竟然有本事把她心愛的衣櫥背起來，逃出屋外。 或者是：大火災中，躺在醫院重症室床上垂死的病人，在火燒過來時，可以站起來，抱住大包東西逃命。 這都是發揮潛能的例子。 自己沒有信心，潛能就會被埋沒，使本來擁有的百分之百的能力，只發揮了百分之几，甚至百分之一，實在是极大的浪費。 和田一夫憑他對周圍世界的觀察和直覺，做出這樣的比喻，于今已“不幸”地被科學家的研究證實。科學家發現，人的大腦能力，一生中确實只用到百分之几。 和田一夫這些形而上的富有哲學意義的思索，并不只停留在形式上，他以之指導實踐，并身体力行。 他說：“作為一個商人，要明白個人潛在能力的發揮，就是從無到有，從小商人做到大企業家的無限威力。” 作為企業的領導人，就要讓職工經受教育和訓練，令其發揮潛能，共同努力，越過難關。 和田一夫重視人的因素的理論，從美國連鎖商店業大王貝尼的身上得到了驗證和共鳴。 他最初是從經營學者新保民八那里，得知貝尼的大名的。 新保民八在五六十年代向日本百貨業界鼓吹現款買賣制度，曾對八佰伴的現款交易改革起了重大的推動作用。 一次，和田一夫參加由商業雜志主辦的經營研討會，在會上，听到了新保民八的演講，他講述了連鎖店大王貝尼的成功事跡，主張商人要以道德為經商原則。 新保民八說：“正确的經商之道，是憑一股熱誠，以顧客的愉快為优先考慮條件。取得顧客的依賴，持續自己的服務熱誠，這樣是賺大錢的最有效辦法，而且在得到利益之后也會感到愉快。” 在新保民八的眼中，貝尼就是一個講求商人道德的成功企業家。 出身于牧師家庭的貝尼，把基督教思想帶入商店經營里去，以信用、誠意和不添別人麻煩為原則。 和田一夫發現，這与他將“生長之家”的教義作為企業宗旨的做法十分相似。過去，他曾產生過疑問，擔心宗教与商業混同，可能會產生不良后果。現在，他非常贊同貝尼的觀念，把宗教思想在生意上加以實踐，反而可以達到正确的目標。 同樣，貝尼重視人的因素。他的成功，可以說是來自于他的平等觀念。 知田一夫發現，貝尼對人的重視和平等觀念，貫穿于他的為人處世中。 比如幫他把職員看成与自己地位平等的對象，沒有把他們當成雇佣的人看待，他把每一位職員稱為合伙人。 他說：“好的職員，是公司里最有實力的貴重資源。” 他善待顧客。他時常對職員說，顧客便是一切，沒有顧客，什么生意也休想做得起來。要爭取顧客，除了給顧客最大的利益与好感，沒有別的更好的方法。 他說：“我一直以一個消費者的立場來看自己的連鎖商店。” 貝尼重視人才的選拔。他給每一個肯上進的人以接受更好訓練的机會。然后將這些有干勁的人提升為主管，讓他們擁有自己的商店，最后把他們納入董事部，成為企業的最高層領導人。 和田一夫認為，貝尼對人的重視，体現在他這個觀念上：他覺得金錢、土地与店舖，如果跟人相比，不過是次要的東西。 他說：“有同樣理想的人，為一個共同的目標努力，分享收成的愉快，是事業成功的最大因素。” 貝尼的故事說，貝尼是個講原則的商人，他的每一間商店的招牌上都寫著“原則商店”一行大字。 1914年，貝尼訂立了他的經商五大原則，后人稱為貝尼的五大致富條件。 五大原則是： 一、為了滿足顧客的要求，服務要最好。 二、東西要好，价格必須合理。 三、不斷作檢討，以兔經營上犯錯誤。 四、可以追求合理利潤，絕不做暴利生意。 五、要經常反省，看自己是否做錯什么。 貝尼的故事，令和田一夫深有感触：“ “貝尼的成功，完全是由于他堅守商業道德，貫徹他所謂的五大原則，滿足了消費者和職員的要求，更把合作共事的人視為企業上的最大財富。每個人都尊敬他，心甘情愿地追隨他做事，1643間連鎖商店便從一個理想里發展出來了！” 理論上的倉廩丰足了，和田一夫把它一絲不苟地付諸實踐。 1970年，和田一夫在八佰伴遭遇國內困境的處境中，作出巴西開店的惊人之舉后，為确保這一嘗試百分之百的胜率，他全力以赴進行了精益求精的准備工作。 以“挑女婿”一般的審慎苛刻精選出來的巴西八佰伴隊伍，赴巴西之后，首要任務便是到“生長之家”在巴西的分部進行為期一個月的集訓。 這一訓練，為八佰伴在陌生國度里的艱苦創業奠定了堅實的基礎。 1971年，巴西彼尼雅各斯八佰伴開業前夕，和田一夫在當地招收職員時，這些程序照辦如儀。 和田一夫首先嚴正聲明：“只為一份薪水的人，大可不必來申請。八佰伴的職員，除了金錢、工作的目的，還包括對顧客的感激及對職業獻出永遠的誠意！” 言辭鑿鑿，理直气壯！說畢，心中卻不免犯嘀咕；巴西是個過份講求個人享受的社會，如此苛刻的條件，會不會把人嚇跑？ 結果，申請的人數多達2150人，比預定要聘用的多出了10倍！只好放寬了招收的限額，比原先預定的200名多招了50名！ 職員招收進來之后，和田一夫果斷地做了第二件事：回絕了把新職員交給當地西雅羅伯集訓中心去培訓的建議，把他們帶到了圣保羅“生長之家”的道場。 并不是和田一夫對那家美國人辦的職業訓練公司不信任，而是他覺得單純的職業技能及觀念訓練，還不能叫一個人把誠意投入到自己的工作上去。用中國人的觀念看，技能僅是“才”的方面，缺少了“德”的要素，是不健全的。 和田一夫對他首次到圣保羅市考察目睹的售貨員對顧客的無禮、惡劣的態度，印象深刻，記憶猶新。 他認為，這些西歐百貨公司的職員并不缺少良好的職業技能訓練，但他們卻匱乏精神的教育、德行的培養，沒有把愛心放到自己的工作上，以個人情緒的好惡來隨意傷害顧客。 和田一夫當然不會重蹈這一覆轍。他要求他的巴西八佰伴給巴西人熱情誠意的服務，要在職業訓練之外，加強精神教育！ 于是，250名巴西籍職員，齊集到圣保羅“生長之家”的道場，接受為期5日4夜的集訓。 和田一夫与他們同吃同住，在集訓中心的宿舍里，与當初在國內訓練八佰伴的新職員一樣，和他們共同研究問題、唱歌、談笑、用膳和運動。 5日4夜的集訓，和田一夫為他們布置的課程里，職業技能只是教育課程的一部分，更重要的，是職業道德的精神教育。 和田一夫以“生長之家”教團的思想，向大家說明八佰伴經營的目的，特別強調顧客至上的觀念，亦要每個人學會如何從職業中取得愉快的享受。 短短几日的培訓，收到了非凡的效果。盡管巴西是個多种族多宗教的社會，但新職員們都愿意遵守八佰伴的經營精神，為工作獻出誠意与心力！ 在富于遠見卓識的企業領導者和田一夫高屋建瓴的理論指導及常抓不懈之下，八佰伴的職工教育結出了丰碩的成果！ 企業精神得到了大張旗鼓的樹立，企業的凝聚力堅如磐石，職工的精神面貌煥然一新！ 新一代的職工誕生了！他們以獨有的精神風貌區別于其它的企業。他們謙恭熱情，積极向上，富于理想，极具同情心。 最能代表八佰伴企業精神風貌的，莫過于企業的晨會了，全体職工手拉著手，齊聲高呼“今天也加油干吧！”士气高昂，激動人心。 在新加坡八佰伴，平時絕對不會手拉手的馬來人、新加坡人和中國人，在八佰伴的晨會上，手拉著手齊聲高呼“今天也加油干吧！”其眾志成城的決心和精神面貌，极為感人！ 和田一夫每每閱此場面，總是既激動又欣慰，這是他多年教育和心血的結晶啊！ 和田一夫迎來了他的花甲生辰。1989年是蛇年，亦是和田一夫60周歲的誕辰。60歲在中國是退休的年齡了，但和田一夫的心境卻是老駐伏极，志在千里！ 八佰伴在和田一夫手中，經過他几十年的苦心經營，穩扎穩打，已取得了輝煌的成績，堪稱創造了企業奇跡。但他卻像一位壯心不已、不斷超越自我的老藝術家一般，要在爐火純青之時來一個“衰年變法”！“ 八佰伴走過創業的艱辛和無數的曲折坎坷，蓄積了良好的態勢。和田一夫要在這一良好的基礎上，騰挪跌宕，呼風喚雨，翻卷出沖天之勢！ 果不其然，在和田一夫的花甲之年，他一手策划了公司蛻變与總部遷港兩大事件，立意將公司升格為大型國際綜合企業，完成一次大跨度的跳躍！ 富于哲學意味的和田一夫，已將眼界拓寬，境界蛻變到更高的層次，要把自己改造成一名真正的國際商業領導人。 善思善慮的和田一夫，在拜會國際商業界人士，閱讀書籍，研究了日本和世界的形勢變化之后，已經強烈意識到，21世紀將是無國界的時代。 由此，他想道：自己作為八佰伴的領導人，也必須逐步成長為真正的國際商業領導人。進入蛇年之后，他更將此目標确定為自己的課題。 如何才稱得上國際商業領導人？并無現成的榜樣。和田一夫想起“生長之家”的哲學：“人有無限的創造力。”他樹立起這樣的信念：要以自身的巨大力量，來創造一切！ 正如“生長之家”的創始人谷口雅春先生所引述的中國名言“有志者事竟成”，或如耶穌所說“按自己的意志塑造自己”，和田一夫堅信精神的力量！ 他自覺一旦樹立了這一信念，自己的精神面貌就發生了。變化。他將以此嶄新的精神風貌，影響八佰伴的高級職員，帶動整個八佰伴職員的變化，摸索出一條國際化的新路！ 為了攀登“成為真正國際商業領導人”這一新的高度，和田一夫孜孜以求地探索，積自己多年的心得，歸納出企業領袖所應具備的素質。 那就是富于設想，敢于舍棄，善于決斷和勇于創造。 和田一夫認為，遠大的理想和丰富的想象力是企業領袖最需具備的素質。他稱之為：宏偉設想。 他將“設想”解釋為理想、夢想或是對未來的展望。 和田一夫在伊豆半島開設分店時，提出要“將店開在能眺望富士山的地方”這一非常明确的設想。 晴空万里，舉目遠眺，雄偉的富士山清晰可見，風景迷人，多么美麗而富于詩意！ 再比如環太平洋連鎖店构想，則可謂規模宏大，气貫長虹，极富鼓動性和誘惑力！ 和田一夫在提倡大膽設想的同時，還非常理智地意識到：空洞的設想有可怕和有害的一面。 他舉了中國“文革”的例子。他說：“文化大革命”是一個非常宏偉而明确的設想，但卻造成了悲慘的結果，令中國的發展落后了几十年，其教訓應該刻骨銘心地牢記。 和田一夫認為，宏偉的設想与吹牛皮的界限在于，在描繪設想的同時，必須提出實現設想的戰略步驟，將其分為長期目標和近期目標兩部分。 拿八佰伴來說，“1997年營業額要達一兆日元”這一口號就相當于長期目標，5年規划中提出的“5年后營業額達3000、億日元”就是短期目標。為實現這一目標，應該怎樣在國內外擴大業務呢？這便是戰略問題。 和田一夫推崇“無我大望”的格言、“無欲則大欲”的古訓。前者意即達到無我境界，方能擁有大希望。后者則說，無欲即胸怀大欲。 這都類似于“無欲則剛”的中國古語。捐棄自我的私欲，不僅滿足于“我想要多少薪金”、“我想占有哪個女人”的渺小私欲，方能胸怀大志，去思考國家和民族的責任。 這是哲人和田一夫的境界！他頗有些自嘲地說：我雖然不是西鄉隆盛，卻也經常在思考怎樣塑造日本這一大問題。 一個商人能有這樣的胸怀，實在彌足珍貴！ 企業領袖另兩方面的素質——舍棄和決斷，是一個問題的兩個方面。 孟子設立的古老命題——魚与熊掌的兩難選擇，便包含了舍棄与決斷。魚，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，關鍵看選擇者能權衡輕重嗎？能克服貪欲嗎？然后決斷地二者擇其一。 和田一夫對此深有感触：“關于決斷，我認為其根本一點便是舍棄。必須有所舍棄，否則就下不了決斷。” 他頗具思辨色彩地說：所謂決斷其實就是選擇，而選擇就是舍棄。選擇是其中之一，就等于舍棄其他。 和田一夫將八佰伴的總部遷到香港、自身也成為香港的居民，這本身便是個舍棄与決斷的過程。在香港与日本間，二者擇一，其結果他做出了選擇香港的決斷，也就是說，他舍棄了日本。 這是和田一夫61年人生道路中最大的抉擇了，所以需要最大的決斷力。 當然，舍棄日本，并不是小看日本。事實上恰恰相反，在和田一夫眼中，日本是他親愛的祖國。日本在日益壯大，日本的八佰伴也日趨昌盛，日本是八佰伴的依托和根系所在！ 但是，如果不是以日本為中心來觀察世界，而是立足世界來觀察作為世界一部分的日本，那么國際化是日本必然的趨勢，作為企業的八佰伴也應該國際化，成為跨國企業。 和田一夫認為，做出這一決斷是有先見之明的。如果不能預測、判斷八佰伴今后的發展前景以及世界經濟的發展趨勢，是不可能做出總部遷居香港的決定的。 和田一夫的超前思維和他的開闊視野，使他能夠高瞻遠矚，立于不敗之地。以往的事實證明了這一點，和田一夫有充分的自信！ 念及此，很有哲人風范的和田一夫吟詩般地誦道：“既是舍棄，就需要勇气。若無勇气舍棄，便沒法做出決斷。” 他說，如同“設想”時需要“無我”，決斷時需要“純心”。下決斷時，一旦擺脫自我，問題的本質便一目了然。若被自我所纏，則眼前一片漆黑。 舉生意上的例子說吧。如果心里總是裝著顧客，就會明白應該怎樣對待顧客。如果光謀私利，只顧賺錢，便會走到顧客期待的反面。 你能真正做到想顧客所想，便會知道顧客的要求，便會想方設法給予滿足。其結果不僅有利于顧客，同樣也有利于自己。 如果全心全意為顧客利益著想，顧客就會成為自己商店的常客，當然是商家的好事一樁！ ——這位百貨業巨子的經驗之談，實在應該給中國商海里急功近利，搞短期行為，宰客坑人的從商者一些警醒！假若心還不太黑的話，還是別貪圖眼前利益，回頭是岸，做個愉快商人的好！ 和田一夫還根据自己的体會，提出決斷時，必須集中注意力。 因為問題總是斷斷續續地出現，不妨集中精力解決眼前即將發生的問題。困難的問題日常不必去考慮，到必須決斷時，再集中精力苦苦思索。 和田一夫平時即使碰到棘手難題，也不去苦思冥想。他暫時把一切拋到腦后，待非下決斷不可，才集中精力對付它。 和田一夫認為，一個人只要全力以赴解決陸續出現的“眼前問題”，“眼前問題”就會迎刃而解。 企業領袖尤需具有創造力。 富于創造性的工作能予人以极大的享受！和田一夫善于將日常工作賦予創造性，因而工作于他，決非苦差。他將其比喻為文化藝術的創造活動，并喜不自禁地說： “這种創作活動又能賺取大筆錢財，那是再好不過的事了！” 他的蛇年蛻變，便极具創造性。 和田一夫在1989年60歲之際，并不無所事事，袖手旁觀，而是向自身挑戰：蛻去舊皮，促長新皮。 他在1989年整整一年里，都在不斷思考：作為八佰伴的總裁，應該怎樣生活下去？ 在學習与思考中，誕生了八佰伴國際流通集團的設想，使八佰伴變成新型商業集團。遷港之后，八佰伴多領域拓展，已大大超出單一流通，和田一夫又進一步將集團易名為八佰伴國際集團。 “這些設想的誕生，”和田一夫充滿感情地說，“宛如詩人和音樂家的創作活動，包含著甜酸苦辣。” 因為充滿了創造，和田一夫全身心地投入和熱愛他的工作。他說： “每每考慮未來，各种新主意便接二連三地浮現出來，真是樂不可支！新主意付諸實行后，出色的結果又反饋回來時，更欣喜若狂！這就同藝術家一樣，在品味著創作的喜悅。” 這些話，深得創造性勞動的個中三味！工作對這樣善于創造的人來說，不是苦役与謀生手段，而是一种痴迷的愛好，是生命不可分割的一部分！投入其中，樂而忘返，不知身處何地！ 此時，富于哲學思辨色彩的大企業家和田一夫，又將思索的目光投向了何處呢？ 和田一夫說 自己要創造好遠，最重要的便是思想，思想就是常在心里想的意思。心里總想好事，這就會形成一种習慣，性格也會開朗起來。我的樂觀主義也是因為總想好事而帶來的。 ------------------ 亦凡公益圖書館掃校 |
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