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人不被迫得凶，便不會有反應，特別是對自己無利的事。 投訴之道，是從個美國朋友處學回來的。 他說，投訴某某公司服務不好？在這儿，溫文有禮的投訴永遠不受理，得凶巴已地寄封投訴信去方會有人理會你。 我問：他們喜歡讓人罵嗎？ 他說：試過不罵但不受理。一罵，卻馬上受理了。貨不對辦、服務差勁，全部得凶巴巴地投訴才有結果。 怪不得以前的溫文有禮投訴總是石沉大海，學了他這一招，果然奏效。 月前在巴黎拉費葉Galeries Lafayette百貨公司購物，外國是可以享受退稅的，不過買完東西后要拿著收條到這大公司的退稅部門辦，那儿老有條長龍。 公司的售貨員態度一向很好，那回也一樣好，只是那退說員把我和售貨員指來指去，一會儿說那牌子不關他們公司事，叫我跑去那牌子的總公司辦，一會儿說賬單不能給回我，那售貨員跟他理論，糾纏了兩個鐘頭，結果仍是不辦。 我要赶上机，沒法不走，回港后寫了封凶凶的信到那公司的投訴部門，說的是實情，用字則凶點，果然很快有回信，道歉之余還說把貨品寄回香港的郵費全豁免了，以示補償花了我的時間。稅，當然全部退回。 要是沒狠狠地寄封信去，便只余一肚子气，不投訴便是虐待自己！ ------------------ 一鳴掃描，雪儿校對 |
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