楔子
「各位注意了,下個月初,尊爵套房大概會被包房一個月。」新悅飯店客房部經理毛子文在幹部會議上宣佈著最新消息。
「哇∼∼一個月」
「是什麼樣的客人啊?」
驚呼聲此起彼落,交頭接耳的開始議論。
在新悅飯店,尊爵套房的等級就等同於一般飯店的總統套房,共有兩間,但因為價格不是那麼平易近人,所以住房率偏低,不過住此套房之人,非富即貴,包上一個月,縱使有長期住房的折扣,金額還是相當可觀,如此大手筆,肯定更是大人物。
「金正太,韓國知名導演,聽說你們女生之前很愛看的幾部知名韓劇都是他執導的……」毛子文再度丟出一個震撼彈,把客戶的基本資料告訴大家,好為未來的服務做準備。
「韓劇哇……」
「不曉得是不是我很迷的那部?」
「我現在都只看韓劇了耶!」
驚喜的討論聲浪馬上高了好幾分貝。
「我知道、我知道他!」最年輕的領班恬敏,在排排坐的幹部裡興奮的舉手出聲。「他去年拍了一部電影,勇奪坎城影展的最佳外語片耶!而且還很年輕哦。」
多數人迷的都是韓劇,但她卻在偶然的機會裡注意到導演的名字,後來又發現幾部特別喜愛的韓劇居然都是同一人執導,久而久之,便記下了金正太的名字,不知不覺也特別留意他的消息。
他拍的戲部部精彩,場景講究,感染力十足,各方面的呈現都十分細膩,只要選他執導的戲劇就絕對不會失望,讓人不欣賞他也難。
不過,導演畢竟不像藝人那麼常曝光,尤其又遠在韓國,所以相關訊息還是有限,害她到現在還不知道他長什麼樣子。
現在可好了,他不但要來台灣,還剛好要住在他們飯店,她一定要利用這個機會,一睹他的廬山真面目啦!
「那是國際級的嘍?他來台灣是要做什麼?」
「說不定是要來選角,尋找新面孔哩!」
「太好了,那一定可以看到很多明星……」
工作氣氛融洽,大夥兒這會兒又七嘴八舌的哈啦起來。
「好了好了,回歸正題。」毛經理擊了擊掌,凝聚大家的注意力。「金導演需要VIP管家服務,人選我還沒決定。到時候負責的人要有加班的自覺,因為客人提出早上九點至晚上九點的服務時間,而且為了隱私,叮嚀管家只能由一位擔任,不能輪替。」
客房部的幹部除了一位經理之外,還有兩名副理、四名領班,由於這個客人的要求比較多,因此要挑選誰,得先衡量各方面的適合度。
「十二個小時耶……」
「那休假怎麼辦?」
「聽起來好像很龜毛哦!」
大家乍聽之下本來躍躍欲試,可愈聽到後面,就愈退避三舍。倒是恬敏,很有意願,可是相較於副理和其他資深領班,她擔心自己資歷不夠會搞砸,所以不敢毛遂自薦,只能靜待經理最後的決定。
「總之,我們新悅的理念就是以客為尊,到時候務必拿出最好的服務。」毛經理嚴正的下了結論。「這種特殊CASE的表現,會明顯影響年度的考績評比,所以要特別留意,明白嗎?」
「明白。」眾人異口同聲應和。
「在這之前,你們要為下星期的五個旅行團全力準備。」毛經理繼續叮囑重要事項。
「是。」再次齊聲回答。
絡繹不絕的生意,代表著新悅飯店的優越品質,以及在業界出類拔萃的地位,身為飯店一員,他們很驕傲,榮譽感使大家自動自發全力以赴。
第一章
一個星期裡,每團人數不少於五十人的五個旅行團體陸續入住新悅飯店,最高峰期間要同時接待將近兩百名的日籍歐氏宗親會——歐吉桑、歐巴桑房客,語言不同又都上了年紀,把所有服務人員忙得暈頭轉向,個個都像是繃緊的弦,片刻不敢懈怠。
連續操上一星期,客房部和房務部哀鴻遍野。雪上加霜的是,在這忙碌時段,客房部懷有身孕的王領班因為過於操勞而出現流產徵兆,得留院觀察,使得部門裡缺了個重要的人手。
本來一天二十四小時分為三個班別,各有一名領班,恬敏則因為年紀最輕又沒家累,所以負責機動性的跑班,當別的領班休假時,她就負責該班別的職務,基本上,都還算是游刃有餘。
可現在,王領班臨時告病假,以至於恬敏才上完班,又得馬上遞補她的時段,完全被當成無敵鐵金剛、神力女超人來操。
凌晨四點,恬敏像縷幽魂似的在客房部辦公室飄過來、蕩過去,那無精打采的模樣,再加上夜深人靜,真的很像孤魂野鬼。
同樣值大夜班的恰克,百無聊賴的撐著臉頰,目光隨著恬敏而移動。
嘖嘖……若不是有雙熊貓眼降低恐怖程度,不知情的人還真的會以為這兒不乾淨咧!
「恬敏姊,你這樣晃來晃去,不累嗎?」恰克好意探問。
「累啊,可是坐下來會更愛困,而且很冷。」恬敏雙臂環胸、縮著肩膀,有氣無力的回答。
她中午起床,下午四點上班,直到現在已經凌晨四點,若是之前睡眠充足,或許還能撐得下去,可偏偏這幾天特別操勞,前一晚又沒睡好,熬到現在已經是超級痛苦,只能靠意志力硬撐。
「還有四個小時才下班,你這樣怎麼熬得了?」恰克發現她眼窩都凹陷了,光看都替她難過。
「唉!」再多的話也只能化為一聲歎息。
沒辦法,這是突發狀況,王領班臨時來電告假,副理又已經離開,她不敢擅自讓大夜班連半個幹部都沒有,只好留下來。
「還是……你在這兒趴著瞇一下好了?」恰克指了指辦公桌建議。
她立刻搖頭拒絕。
「不行啦,在這兒睡的話,要是有人進出馬上就看到了!別人不知情,只知道值班還明目張膽的睡覺,會被說閒話的。」話才說完就打了個大哈欠,連嘴都來不及遮,可見有多累。「哈∼∼」
「那……」恰克的腦袋瓜子迅速運作,未幾,靈光一閃。「找個隱密的地方躲起來睡!」
「有嗎?有這種地方嗎?」恬敏眼底燃起希望。
「通常這時間都沒有事,你去尊爵套房小瞇一下,時間到我Call你。」恰克看了看手錶,大膽提議。
「尊爵套房?」她愕然一愣。
「對,因為住房率低,所以尊爵套房比一般客房來得安全,這個時間也不可能有人入住,現在去小睡一下不會有人發覺的。」恰克剖析。
若換作是平時,她肯定對這違反規定的提議敬謝不敏,但對此刻已不敵瞌睡蟲攻擊的她來說,這點子卻有著魔法般的吸引力。
「是沒錯,可是……」她不禁遲疑。
「別可是了,你不說、我不說,不會有人發現啦!快去吧!」恰克把她推出辦公室。
恬敏在走廊頓了頓,內心矛盾。
她向來都是乖寶寶員工,工作有熱忱、遵從公司規定,真要冒著犯規的風險去補眠嗎?
咚!腦袋瓜不自覺的重重一點,猛然回神,把自己嚇了一跳。
才呆了幾秒,就忍不住想「度咕」,理智、意志力哪還能抵抗得了身體的抗議?還是放棄掙扎吧……
「恰克,那這裡就先交給你嘍!有事一定要Call我哦!」她沒忘記交代。
「安啦!」恰克安撫的拍拍她肩膀。
一旦下了決定,想到有張軟綿綿的大床在等她,肆虐的瞌睡蟲更加囂張,恬敏加快離去的腳步。
她必須承認自己已經快要陣亡,眼皮像有千斤重,精神也開始恍惚,就算現在要下班離開,她也沒把握能安然無恙的抵達家門,說不定半路還閉著眼睛騎機車,表演特技咧!
情況特殊,就可憐她體力透支,讓她躲起來補補眠,下不為例就是了。
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「先生,請問您的行李要放在哪裡?」服務人員恭謹地問著正在環顧四周環境的貴客。
「先擱著吧,待會兒我自己來。」金正太邊說邊掏出皮夾。
「好的,請問需要幫您開床嗎?」訓練有素的再次徵詢。
金正太拿出十元美金做小費。「不用了,你先出去吧。」來台前先去了趟美國,短暫停留了幾天,又大老遠坐長程飛機來台,他此時此刻只需要安靜,其他的,等他休息夠了再說。
「謝謝,如果您有任何需要,請隨時通知櫃檯。」服務人員欠身後離開。
金正太走到落地窗邊,眺望窗外風景。現在是早上六點多,天還未全亮,整個台北城籠罩在灰濛濛的天色中,有種獨特的沉靜之美。
睽違多年,他又來到台灣了。
為了擁有充裕的私人時間,他特地比預定日期還早一個星期抵達,以避開媒體注意,在辦正事之前,一方面先好好休息,一方面四處走走。