「嗯,有需要的話儘管通知我。」明雪拍胸脯保證。
「省省吧,你還是專心寫你的報告,小心蟑螂頭找你麻煩。」
「他敢!我就把他的蟑螂須拔掉,讓他徹底禿頭。」她一面說還一面做著拔毛的動作。
然後,我們兩個人笑成一團。
※ ※ ※
為了實現我的承諾,我開始認真地思考怎麼改善餐廳的生意,當然。這樣做也是為了不讓自己「失業」!
大家討論了很多次,最後決定老闆娘出錢,而我們員工們出力,盡可能做些改變以招來更多客人。
好的部份當然要予以保留,那就是「好吃」以及「不貴」,但是包裝與促銷的部份則必須改善。
附近的消費群都比較年輕而貴族化,所以我們決定改用較高檔的西式套餐方式呈現。廚師們設計了多種套餐,同時講究食物的配色與擺盤,從前葉、沙拉、主菜、甜點,以至於附餐飲料一應俱全,保證客人百吃不厭!
餐廳停業一天,大夥兒自力救濟,將裡裡外外重新粉刷打掃了一遍,每個餐桌鋪上色調溫馨而清爽的桌巾,上面放著鮮花和問候客人的貼心小卡片,然後我又「大公無私」地把家裡沒被「搜刮」賣掉的一些家飾品拿過來搭配,例如油畫、花瓶、雕像、盆栽……還好當時我沒有把這些看似多餘的東西丟掉,現在總算又可以派上用場了。
還有呢,就是要營造用餐氣氛。在我的遊說之下,老闆娘終於忍痛買了一套音響,我把以前買的音樂CD捐贈出來,反正現在我根本沒時間聽,放在餐廳播放,我反而可以每天聽到。我特地將所有的CD加以分類。每星期中的每一天固定放某一種類型的音樂,以營造每天不同的用餐氛圍。
接著,我做了幾張宣傳海報,配了框架立在店門口,又設計了菜單的樣式。這些事對我可說是易如反掌,從小爸爸把大把銀子砸在我身上,企圖塑造一個有氣質有修養的女兒。
有沒有氣質修養我是不知道啦,可是在美術和音樂方而我可真的很拿手。看看我從小到大的比賽獎狀就知道了!
只是爸爸一定沒想到,他所造就出來的女兒,現在居然在餐廳當洗碗工。
嗯,畫龍可別忘了點睛哦!
高水準的食物可以抓住客人的胃,但沒有高品質的服務,卻拉不住容人的心。所以對服務生施以全新的訓練是一定要的啦!
誰來訓練呢?
當然是老闆娘嘍!
可是,她一向做中餐,連如何擺設西餐餐具都沒有概念;要怎麼訓練?
看來,我也只好硬著頭皮上了,好歹從前我還是有錢人家的時候,三天兩頭上高級西餐廳吃香喝辣,沒由自己端過盤子也看過別人端盤子吧!
就這樣打鴨子上架,我當起了技術指導,把雯雯連著老闆娘一井好好地「修理」了一番。
這一折騰,半個月就過了。接著我們打算先試賣一周,看看市場接受度如何。
試賣的第一天是星期一,我準備的音樂是流行輕音樂。
當音樂才一響起沒多久,就來了第一批客人,那是四個打扮入時的都會女子。
第一桌才上完主菜,第二批客人進來了,應該是附近清泉醫院的醫生,六個人並了兩桌,點了最貴的套餐。
當第二桌才點完菜,馬上又進來了第三批、第四批、第五批客人……
乖乖!座位幾乎坐滿了。
我很好奇,所以一直躲在廚房門口偷看,只見客人聊天的聲音愈來愈大,雯雯忙碌地穿梭在座位之間,後來連老闆娘也綻放著一張笑臉,加入了倒水上菜的行列。
生意出奇的好!
第一桌客人結賬離開了,原來的座位馬上又有新的客人遞補上去,我只能用「川流不息」四個字來形容。
我好興奮,連忙向廚房裡的大叔們報告,大家都笑得合不攏嘴,更是開開心心地卯足了勁兒,繼續做出好吃的菜來餵飽客人的肚子。
沒一會兒,老闆娘焦頭爛額地跑來找我,一邊喘氣一邊擦汗著說:
「歆予,你快來!外頭撐不下去了。」
「怎麼回事啊,客人不是很多嗎?這樣很好啊!」我從碗堆當中抬起頭來,不解地問。
「就是客人太多了,我們忙不過來了!我又要結賬又要上菜,雯雯沒什麼經驗,手腳又慢,我是怕客人等得不耐煩火大了,下次不來了。歆予,你比較行,又見過大場面,你就出來幫忙吧!」老闆娘邊說邊焦急地向外張望。
比較行?我?
「那……這些碗怎麼辦?」
「哎呀,碗等客人少一點再洗,我這輩子從來沒見過這麼多客人,我們得牢牢地掌握住才行!」
「歆予,我看你就快去吧,生意好賺錢多,老闆娘自然會給你加薪的。老闆娘,你說是不是啊?」一旁忙著的陳大叔打哈哈地說。
「那當然,這還用說嗎?」老闆娘口沫橫飛地說。
就這樣,我換上雯雯備用的服務生制服,重新將馬尾扎整齊,帶著微笑,站到櫃檯邊準備奉獻出我的「第一次」服務。
時間在忙碌中度過,忍著腰酸背痛和僵硬的臉皮,一直到店裡只剩下少許客人,我們才總算可以稍微喘一口氣。
搞不好晚餐時段也會和中午一樣盛況空前,我還是留下來加班吧!
果然不出我所料,即使多加我一個人,大家還是忙翻了。
原以為只有第一天是如此,沒想到接下來的每一天都是如此,不論是午餐、下午茶,還是晚餐時段都是高朋滿座。
真是天大的奇跡!
老闆娘樂翻了。
「我一定要給大家加薪,我從來沒賺過這麼多錢!」老闆娘開心地說。
「老闆娘,你先別忙著加薪,你還是多增加幾個人手比較實在。現在客人這麼多,一個服務生根本不夠,總不能讓大叔一面煮,一面分神去洗碗哪!」我提出良心的建議:「只要我們維持品質,客人只會更多不會減少,過一陣子我們再跟你要求加薪也不遲啊!」
這一段日子以來,由於自己的投入和彼此的關愛,我已經將這裡當作自己的家,也把這裡的每個人當作自己的家人一樣看待,我衷心地希望這家店能夠永續經營下去。
「你說得有道理。這幾天辛苦你們每個人了,尤其是歆予,多虧你的一些創意,讓我們店裡的生意能夠起死回生,而且你還做兩個人的工作,真的難為你了。好,我就找個人頂替你在內場的工作,另外再多找個服務生,這樣一來包括我,就有四個服務生了。但是你們每個人的薪水我還是要加,而且要多加一點,我實在太高興了,哈哈!」
老闆娘此言一出,每個人都拍手大呼萬歲。
※ ※ ※
我真是料事如神!
生意不但蒸蒸日上,甚至出現客滿排隊的情況,所以我們趕緊開放預約。
誰也沒料到,當初只是做丁一些小小的改變,居然就能造成業績上這麼大的增長!
不可思議!
雯雯忙得不亦樂乎,嘴巴和她的手腳一樣沒閒過,對於幾個熟客的底細,她都能如數家珍。
美莉可就不同,至少地沒有這麼「三姑六婆」。
美莉就是老闆娘新請來的服務生,看起來比我年齡大一點,還在高職就讀夜間部。長得眉清目秀,不太愛說話,但還算得上是隨和。最重要的是肯學,而且手腳利落,對於該做的事從不推托。只是她從不對我們提起她的背景,所以顯得有些神秘。
五月底的時候,明雪為學會的期末幹部會議預訂了二十個座位。
那天,雯雯和我協力為他們在餐廳較僻靜的角落並好了桌子,但為了視覺的空曠,我們並沒有用屏風加以隔開。
已經是夏天了,氣溫節節高昇,我把店裡的冷氣調強一點,希望客人能有一個涼爽舒適的用餐環境。
今天是古典音樂的日子。
CD一放,輕柔的樂聲立即流洩滿室,而鮮花的馨香盈溢於四周。我再次仔細地審視著我為今天所刻意的精心佈置,不禁為自己的努力感到驕傲。
然而,我的舊識們也會為我的努力喝彩嗎?
還是,他們會無情地嘲諷我這個被人從城堡驅逐出境,如今淪落為區區小服務生的落難公主?
有客人上門了,我趕忙摒除雜念,專心招呼客人。
有些事,多想也沒有用。
第一桌只有一個男客人,好像來過很多次了。
他給我一種似曾相識的感覺,而且每次只要他來用餐,我常一轉身便能捕捉到他別有深意的眼光。
我把他歸為「識貨」而不「識相」的男人,我對自己的長相一向自知而有自信,但是難道長得美麗也是我的錯嗎?要看就給他看個夠吧,如果能夠因此而替老闆娘多拉點生意也不錯啊!
我禮貌地為他倒了水並點了餐。既然已經是熟客了,就不需要花太多時間推薦菜色。
當我剛把點菜單送進廚房的時候,就傳來店門口雯雯的「歡迎光臨」聲,接著便聽到明雪那爽朗的聲音。