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殺人醫生 在經濟十分發達的法國，醫務界裡的醫生與藥商間的默契配合已成了屢見不鮮的現象了。製藥廠家為了推銷自己的產品，常以「出國旅遊」為誘餌來賄賂那些喜歡享受的醫生。而那些得到好處的醫生們自然會在他們開出的藥方中寫上這些廠家的藥品名，即使這些產品比其他廠家同類藥品價格要高得多。 1984年到1985年期間，醫務界裡發生了一場微型心臟啟搏器的風波，人們至今還記憶猶新。 當時，那些製造啟博器的廠商為了把自己的產品推銷出去而煞費苦心，絞盡腦汁，手段之一是與醫生搞什麼「研究協定」。「學習旅遊」，以此作為對使用其產品的醫生的一種犒賞；手段之二，同意用他們的醫療器械產品，廠商即為這些醫院或私人診所免費安裝有關設備，如專門生產心臟啟博器的孔特隆公司就提出，凡是購買他100台微型心臟啟博器，公司就提供價值60萬法郎的其他設備安裝費的優惠條件；手段之二，竟相跌價以薄利多銷的方法來取得巨大利潤。法蘭西心臟醫療器械公司將他們的啟博器價格下調了40％，即刻便有叨多家大學附屬醫院中心寄來了訂單。在巨額回扣的刺激和吸引下，一些醫生也不管病人是不是真的需要使用啟博器便紛紛給他們裝配上這些啟博器。而在這種交易中最倒霉的是社會保險公司，它必須支討這筆並不低廉的費用。 而對於接受了饋贈的醫生來說，注往是身不由己了。倘若完不成公司交給的定額，就會麻煩無窮。心血管疾病研究學會的托雷扎尼醫生為放射學總公司負責推銷心臟啟博器，到年底他僅完成50％的任務，該公司便函寄給他一封帶有「機密」字樣的信函，在這封信中，公司提醒他別忘記每出售一台儀器他所得到的2500法郎的佣金，威脅他「別太佔便宜」。 法國社會福利事務總險查處於1985年為此專門寫了個調查報告，並提出了一系列建議來杜絕這種盛行在醫生與廠商間的回扣佣金的歪風。然而時間一點一點過去了，這些建議始終是紙上談兵，形形色色的歪風依舊在醫務界蔓延，頗有點星火燎原之勢。 外國的獸醫會賺錢 在法國的埃松地區，區內的商人、批發商和飯館老闆，一談起獸醫檢查員熱羅拉米便有談虎色變的恐懼。他憑借手中的權力處心積慮地找那些商人們的差錯，只要一有機會，便借題大作文章，直到皮包塞足為止。 1985年8月，他見一戶人家的狗窩又小又髒，便以該主人犯虐待畜牲罪的名義來威脅他，並且直言不諱地說：「若你不想惹麻煩的話，那麼拿錢來吧！」結果這戶人家每月給他1千法郎，足足給了一年半的時間。 但有時這個貪心的獸醫也會碰到不買他的帳的人，但結果卻往往是那個敢於反抗的人吃了大虧。一次，他發現一家家禽場的機器不符合標準，他找到了場主，要他花錢消災。誰知場主偏偏對他不加正視，他便因此而懷恨在心。結果，這位場主被法庭判了6個月的監禁。在法庭審理期間，這位場主揭發了熱羅拉米的訛詐行徑，但法庭對此置若罔聞。 由於行政當局對他一味庇護，儘管告狀人不少，但卻始終末損傷他半根毫毛。相反地，他更加變本加厲，更加肆意妄為地巧取豪奪。最後，兩位超級市場的經理忍無可忍，直接到埃夫裡城檢察院提出了起訴。這位貪得無厭、敲詐成性的獸醫檢查員總算受到了應有的懲罰。當警方到他家去搜查時，發現了300多瓶各種各樣的酒，上百盤錄相帶，其中不少全是色情錄像片，同時還發現許多照相機並找到一大箱已經變質的食品，而他的存折上竟然有70萬法郎的存款，毫無疑問這些錢全是敲詐得來的。最後，他被埃夫裡法院判了5年監禁。 信譽乃是經商之本 老實人賺大錢 做生意講信譽，就是要講誠信，為自己盈得讚譽和認同，這也許會造成一些虧損，但以誠待人，以誠經營。終究會得到長久的利益。「信譽比錢貴，貪心夫顧客。」靠搞欺詐、象騙等手段賺取不義之財。雖然會嘗到一點小甜頭，但繼之而來的肯定是更大的損失，生意也不會有人來光顧了。 一勤天下無難事，百忍堂中有太和。和能致財，這是經營的基本功，對顧客笑臉相迎，笑臉相送，不講欺騙，以誠經商，顧客自然會常常光顧。通過此舉。不僅可以贏得顧客的歡迎，改善商家與客戶的關係，提高信譽和聲望，而且可以順利成交。如果一味地對顧客蠻橫，態度冷淡，勢必會使顧客產生厭煩心理，即使你的貨物質量好，他們也不願再光顧了。 和氣生財，走聯合經營之路，擴大企業規模，一方面也可以通過聯合造成聲勢，提高自己在商場中的影響力和號召力。只要大家以誠信和信譽為宗旨，有錢的出錢，有力的出力，大家心往一處想，勁往一處使，黃土也會變成金。和氣生財意味著大家都獲利，利己同時又利人，不去在意一時，一事的得失。做人第一，賺錢第二，家相萬事興，人和諸事順。 一位成功的商人說過：天資聰穎不如勤於學問。好學問不如處世好，處世好不如做人好。 誠信、和氣相信譽是大智若愚，謙減忍讓的延伸，也是一種經商的韜略和智慧。 幫人一把 一個人不可能獨自憑借自己的力量去闖世界，即使是那些白手起家的有成就的人也需要借助眾多的人的支持才能達至今日的業績。問及他們成功的經驗。都會對自己的講求信譽和以誠經營而自豪不己。講信譽，講誠信，送給別人一個人情，表現自己的誠意，休會收到意想不到的回報。十個欠你人情的人中至少有九個會給你帶來意想不到的收益。 一個人不可能賺到大錢，並且需要許多人的支持和幫助。在這個過程中，你就會欠下許多人情債，但你不要急著去償還。 您要賺錢的人，應當在心中貯存這樣一個信念，社會上的所有人都能幫助你，所以你要對這個社會心存感激。這會使你賺錢的信念變得更加強烈，更加堅強，會使你糾正一些對於賺錢的意義的錯誤看法。 這樣，你就能漸漸地得到別人的尊重。當然，並不是只要心存感激就能得到別人的尊重。 天外有天，人外有人。即使你有許多長處也不要沾沾自喜，目空一切。如果你看不起別人，別人也就會看不起你。同樣的，如果你對別人搞欺騙，使手段。早晚會被別人識破，那麼別人同樣也會借用你所使用過的手段來對付你。 你要答應為別人做的事不要過多，因為你有可能不能一一兌現，一旦有一件事情落空，你就會不好交差。如果這樣的求情發生兩次，三次，你的形象就會在別人的心目中被人為地降低，認為你這個人做事不講信警。久而久之你的威信將會一掃而光一，誰還會來尊重你，誰還會來幫助你呢？ 自己能辦到的事，個要讓人幫忙，免得讓人說你無能；答應別人辦的事，也一定要盡力去完成，否則別人非但會認為你能力不夠，還會覺得你沒信用。別人願意幫助你是一回事，你請求別人幫助你則又是另一回事。另外，你也不要非讓別人做不願意的事情。即使他們按照你的意圖做了，別人心裡也一定很不痛快，當然也不會尊重你了。 假如你能做到如此，以這種心態和別人交往，你就會不好意思欠他人的人情債。 但是，即使你不願欠別人的人情債，在現實生活中。你仍會不知不覺地受別人的好處。人生就是這樣，所以沒有人情味的人往往會被別人說成是冷血動物，會遭到別人的冷遇和拋棄。 所以，有人有這種的見解：至少，不要隨便接受他人的好意幫助。以這種觀點與他人交往，你的心裡才能坦蕩，才會毫無牽絆。 當然，最好還是將你欠的人情債還給他人，儘管要做到這一點會很不容易。不過，將來也許有一天，你會獲得大大的回報。 同樣，不是所有人都會積極去償還欠你的人情債。不過，總是有人會還的。因此，有機會的話，你還是應該試著讓別人欠你人情債，終有一天，你會連本帶利收回來的。 農民也能當大哥 在生意交往中，對別人示以誠實和信譽，非但不會使你賠本，還能使你大大獲利。 在美國，有一個農人子弟，靠自己的智慧和才能搞起食品加工業，後來竟成為國際知名的企業家，這個人就是美國的享利·霍金士。 霍金士一生保持了農民那種勤勞純樸的性格，他的這種淳厚的性格得到企業界同行的交口稱讚並且為自己贏得了巨大的成功。不過單靠性格厚道還是不夠的，霍金士還兼有那種創業的苦幹精神和頑強毅力。他把農民勤勞純樸的性格優點和企業家應該具有的遠見卓識和經營智慧巧妙地融為一體。 霍金士剛開始經營食品加工業的時候，美國的《純正食品法》還沒有出台，許多食品行業的從業人員在製成品中亂加一些添加物，嚴重危害著人們健康。 對此，霍金士保持著堅決反對的態度。他認為賺錢也要賺得正正當當，不能賺黑心錢，尤其是干食品這一行業，不能為了賺取眼前利益而損害熱心消費者的利益，甚至危害消費者的健康。他說：「供應消費者優良的食品是我們的天職，不能一味在價格和原料投人上做文章、動手腳。」保證食品純正，這就是他在經營上的大原則准向。 他還嚴格要求本公司的職員，要他們抱著「這些食品是我們吃」的心理去工作，要特別注意講究衛生。 但是在價格問題上，他卻從不遷就消費者。他認為，既然自己在產品質量上作出了巨大的努力，那麼就應該得到與質量相合的價格。消費者要想吃到純正衛生的食品，就必須付出相當的費用。他堅持一分錢一分貨的真理。 霍金士堅持自己的原則幾乎到了執拗不可回的地步，為此他遭到了許多同行的非議。但他始終堅持自己的立場而毫不動搖。他。持自己。產產品的質地純正。凡要在其製作過程中添加東西，都要經過專家試驗，證明確實對人體無害才可投入。即便給食品添加防腐劑也不例外，而且他還曾經因為防腐劑的問題而被擠出食品加工業。 通過一個偶然的實驗，專家證明防腐劑對人體有害。霍金十注意到這個報告而且大為震驚，因為幾乎所有同行生產的食品中都添加了這種防腐劑。而且這已經成為一種生產慣例。 他決定將這份實驗報告公佈於世，但專家提醒他是否應該再仔細考慮一下，因為這很可能會在食品業中引起軒然大波，公司也會遭到同行的斥責和排斥，從而招致許多不必要的麻煩。再說，在食品中添加防腐劑早已成為眾多食品加工企業的生產模式，添加防腐劑可以延長食品的保存期，有利貯存，一旦放棄防腐劑，就會給食品業帶來一個巨大的難題，那就是如何使食品貯存時間更長。這一困難將是共同的。 但霍金士還是把這份報告公佈於世，即使是自己也會因此而遭受重大的損失。「既然我們知道了事情真相，我就不能對大眾隱瞞。不管後果如何，必須馬上向消費者宣告，這是我應盡的責任。」 霍金上此舉雖然保護了消費者的權益，擦亮了消費者的眼睛，但卻幾乎為自己招致了滅頂之災，同行為了保護自己的利益，特意進行了聲勢浩大的集合，把霍金士譭謗成為「荒謬至極，別有用心」之人。他們還聯合起來，在業務上排擠霍金士，妄圖逼迫霍金士至破產絕境。 他們的舉動也的確使霍金士的公司陷人了從未有過的困境：產品銷售量銳減，市場份額也幾乎被別的公司給槍光了。 食品純正活動持續了三四年之久。1906年，美國政府終於制定了《純正食品法》。這一法規的創立，使美國食品在國際上聲譽鵲起，這是霍金士始料不及的。 更重要的是，霍金士在這三四年的磨難的鍛煉下，非但沒有被擠垮，反而增強了他創業的信心。在這場商戰中大獲全勝，他的公司也由此迎來大發展的鼎盛時期。 當人們紛紛趕來祝賀時，霍金士感慨之餘說出了自己的心裡話：「我從小沒有學過做生意，後來卻成了生意人，是因為我看到很多農產品因為沒有銷路而被棄置於田野，感到非常可惜，但是我從一開始經商就不習慣商界的虛假和欺騙行為。支配我的想法是，生意人也應像平常人一樣，不能淨做損人利己的事。」 其實，從另一個角度看，霍金士的所作所為，又何嘗不是一種聰明絕頂的競爭手段：一方面，固然是從根本上保護了消費者的權益；而另一面，通過反對添加防腐劑的行動，把同行逼進了要麼改進工藝，要麼下馬破產的死胡同，為自己迎來了發展良機。這種誠信不正是賺大財的武器嗎？ 不讓別人白跑腿 聲寶公司董事長陳茂榜也對以信以誠經商情有獨鍾，親切。真誠、實在是他一貫堅持的信念。 50年前，陳茂榜和三弟陳阿海用僅有的100元錢艱難創業，如今擁有員工5000人，年營業額高達88億元。他經營企業成功的秘訣只有兩個字，那就是——誠信。 24歲的時候，他用100多元開了一家電器行。由於資金不足，陳茂榜只得以50元為一單位，分別交給兩家電器中轉商作為保證金，然後從他們那裡提貨來銷售。 這兩家中轉商都很信任陳茂榜，其實那五十元的保證金只不過是一種形式而已，陳茂榜從他們那兒提的貨價值五百元左右，這是保證金的10倍。 對於中轉商的特別照顧和寬容，陳茂榜以實際行動回報。老老實實，把該付的錢都弄得清清楚楚，絕不搞欺詐。 這樣的生意交往進行了一段時間之後，陳茂榜取得中轉商的更大信賴，因此不論他提多少貨物。他們都會毫不遲疑地答應。從此，陳茂榜的生意越做越大。對此陳茂榜頗多感觸地說：「這件事給我很大的啟示，使我深深瞭解到，在商場上，信用實在是太重要了。」 一次。他參加一個工商座談會，電視予以轉播，他講到一半，假牙突然鬆動了，他毫不猶豫地取下假牙，繼續講完。他這種不在乎自身形象的做法，反而給觀眾留下了極深刻的印象。 在倫敦有一家奧萊百貨公司，如果顧客在該公司內沒有購買到自己稱意的東西，那麼，該公司的咨詢服務台就會毫無保留地介紹顧客到哪家公司能滿意。奧萊百貨公司這種全心全意為顧客服務的態度，不但贏得了諸多同行的讚譽，而且使自己也倍受消費者的信賴，生意日益興隆。 全錢＝才智十誠信 在商業競爭巾，要想取勝賺大錢，不講究——定的謀略和手段是不行的，才智是一方面的資本，二者同樣重要。但是，企業經營者在表現自己的誠信的時候，要注意以下幾個方面： 第一，經營決策是以誠信為基礎的。在經營中，企業決策人應該掌握一定的技巧，使用一定的謀略，但這些技巧和謀略必須以誠信為依托，否則便只能是海市蜃樓，可望而不可及。德國罕姆辛格公司的女經理西丹·納利特小姐講出了自己的原則：「公司能不能吸引顧客，就好似一個女郎能不能被自己的戀人所愛，如能真正地吸引，真正地愛，公司的經營就能成功。否則，就免不了會失敗。」這種真正的吸引，真正的愛就來自於自身的誠信和真情表露，而不是單純的謀略，更不是見利忘義的不法行為。市場競爭中，企業只有時刻以誠信為本，才會使自己立於不敗之地。 第二，誠信無欺地宣傳自己。企業在競爭中，必須利用各種途徑，各種手段，想方設法地宣傳自己，確立自己在社會公眾中的形象和聲譽。為了求得一個意識的贊同。現在的許多企業都拋卻信譽於不顧，在產品銷售的廣告宣傳中搞一些掩飾紙漏、文過飾非的欺詐行為。對本企業的缺點短處不掩飾，不縮小，對優點不誇張，不溢美，這是基本的經營道德原則。 第三，坦誠無私地反饋信息。現在的世界是信息時代，開放是一種不可遏止的潮流，任何一個國家，任何一個企業都不可能在封閉中求得生存和發展，故步自封是經濟發展的最大敵人。據說，美國的白宮是對外向公眾開放的，任何人都可以在規定的日子裡進入自己所要想參觀的場所。英國和日本的議院也同樣對外開放，並設有專門的旁聽席，供公眾列席旁聽。至於國際上許多著名的大企業集團，對信息的公開交流及反饋就更坦誠真實了。企業在其經營活動中，除非需要加以保密和封存的信息，都應該公佈於世，使別人共同受益。別人才會覺出你的真誠，對你也會以誠相示。如果你對所知的信息遮遮掩掩、那麼別人自然對你也不會示以真面目了。 八百伴和多米諾皮公司的經營之道 誠實和信譽在現代商品競爭中尤其顯得重要。 日本的八百半公司曾發生過一樁授訴事件，客人委託八百半送年終禮——柑桔，20天之後還未送到，而這時已是年終的前一天。店裡的發票上記著貨已發出，那麼問題就出在送貨商身上了，根本與八百半無關。可考慮到八百半建立起來的信譽，加津當即答應第二天一太早就專門裝箱派車送去，定在年前送到。結果第二天這輛送柑桔的專車一直花了大半天的時間才把貨送到，並忙不迭地道歉。事後，加津總結道：「八百半創業以來，即使是賒銷時代也始終致力於信譽第一。八百半讓人放心，八百半保險，八百半萬無一失，這就最寶貴的信譽。確實，在一年中最忙的大年三十，為一箱柑桔花半天時間跑一趟東京根本不划算。但是金錢損失了還能挽回，一旦失去信譽卻再也難以挽回。重要的是，我們要深刻認識到辜負了顧客的期盼和意願是最令人痛心的。我認為要守信譽就要不惜付出任何代價，亮出真心。用一輛貨車送一箱柑桔雖然得不償失，但由此而保佐八百半的信譽，其意義實在是非常重大。」 奉獻真誠之心，無私為顧客服務，籍此來贏得信譽和支持，從而使八百半規模不斷擴大，而且成為擴大之後的八百半的精神的核心。 1958年9月26日，第22號颱風席捲伊豆半島。以天城山一帶為中心降了7to毫米的大暴雨。在此之前，加津巴經預見到交通將會中斷，消費所需的蔬菜一定會吃緊。因此他馬上組織進貨。他的兒子一夫和一名職員冒著危險開車趕往小田原購貨。原先只閉一個小時的往返路程。這次卻用了8個小時，到深夜12點才趕回來，甚至有一段山路，他們剛剛走過就崩塌下來，其險真是萬鉤之重懸急於發端。第二天是9月27日，颱風停丁，風和日麗，正好是陰曆八月十五，一備家都需購買蔬菜。而市場卻同時因交通絕斷而貨源奇缺，零售業主見有利可圖，競相攀比提升價格，大蘿蔔一根120日元。黃瓜一根42日元。如果加津以高價出售自己手中用生命作代價換回的5噸貨，那麼他不但可以人賺一筆，而且也不會招致太多的抱怨。 但是遠見卓識的加津此時所想並非是如何牟取一筆暴利，更多讓他考慮的是如何在這個非常時刻保持八百半創業的一貫宗旨和信譽。為此，他決定不提價，1．5日元買進的黃瓜加上運費只賣2日元，5日元買進的大籮卜也只賣7日元。前來買菜的顧客都喜出望外：「八百半的菜實在是太便宜了，和平時價格一樣！」市民們奔走相告。5噸菜不到兩個小時便全部售光。 從這天起才是八百中發展的真正開始。原來實行現金明碼標價經營時，日銷售額總在10萬日元左右，最高也只能提至20萬日元便跌下來。但颱風過後，銷售額卻倏然提高一倍，每日達40萬日元、顧客的回報和認可更增強了加津的信心，由此也確立起自已的經商原則——信譽第一奉獻誠心。 守信，是樹立良好的企業形象，贏得人心的關鍵舉措 在這方面，古人已經堪為楷模，認為取信於民，講求信譽才是各項政令、各項舉措得以順利實施的保障。 秦國商鞅變法時。為了取信於民，特在秦國國都的南門外豎起一根長木，張榜宣告說無論誰把長木搬到北門外，都將賞賜五十金。有個人抱著試試看的想法把長木扛到北門外，結果他令人置信地得到了五十金。通過這一件事，全國人都知道商鞅守信用，有諾必應。新法公佈之後，沒有不遵守的。 古人尚且如此，今人更須借鑒。企業在競爭與商業宣傳之中更要注重求信譽、講誠信。現代許多企業長盛不衰的奧秘都在於此。 世界知名的多米諾皮公司，他們在企業的經營活動中總是始終如一地保證最多的30分鐘之內將客戶所訂的貨物送到任何指定地點。這是他們在眾多的競爭對手中得以站住腳的關鍵所在。這家公司的供應部門在任何時候都能保證公司分散在各地的商店和代銷點不會中斷貨物的供應。如果這些分店和代銷點因商品供應不及時而影響受惠者的利益，那就是供應部門最大的損失。 有一次，長途汽車運輸貨物時出現故障，而車中所運的貨物正是一家商店急需的生麵團。公司總裁唐。弗爾塞克得知這一情況後，當即決定包一架飛機，把生麵團及時送到那個將要中斷供應的商店。 「幾百公斤生麵團，值得包一架飛機嗎？」當時有人不理解，提出疑問：「送貨物的價值還不及運費的十分之一呢。」 「你們感到奇怪嗎？」弗爾塞克總裁回答說：「我們寧可賠償高額的運輸費，也不可中斷供銷店的供貨，飛機為我們送去的不僅是幾百斤生麵團，而是多米諾皮公司的信譽，是比我們的生命更重要的信譽。」 當幾百公斤麵團抵達那個商店時，這家商店經理欣喜若狂「如果讓顧客失望地空著手回去，那可真是我們商店的罪過，我們哪裡還會有臉在這裡做生意。」在他們看來，不能讓顧客滿意比什麼事情都令人懊喪。 俗話說騙人一時，不能騙人一世。企業要想在商業競爭中獲得長久的發展，只能靠信譽和真誠樹立自己的企業形象，能得一分便得一分，不能靠搞欺詐和矇騙賺錢，這樣不但會使廣大的社會公眾受害，早晚也會使企業本身被消費者拋棄，最終在這個發展的潮流中被拉下馬來。 ------------------ 亦凡公益圖書館掃校 |
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