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——如何圓場說話而不傷人情 和人打交道，善聽弦外之音，又會傳達言外之意，是最奧妙的人際關係操縱術。老於世故之人大都擅長話裡有話，一語雙關，精明之人無須多言直語，即讓你心裡明明白白；「高明」的小人慣會含沙射影，指桑罵槐，用話中之刺讓你身敗名裂。不管說話之人是否故意暗藏玄機，聽話者必須弄明白他的真實意圖，方能應對恰當。腦子不清，耳朵不靈，一定會多遇難堪。話裡藏話、旁敲側擊是聰明人的「遊戲」，笨人玩不了。腦子不靈光，煞風景自不必說，落笑柄更是常有的事。話裡藏話、旁敲側擊其實是一種迂迴，可它既重迂迴策略，更重隱含之術，較之迂迴更主動，更微妙。是「妙接飛鏢又暗中回擲」的高超人際交手術，是機智聰明者才能駕馭的玄妙功夫。 1．說閒話也能敲打人 社會是複雜的。我們總會遇到一些不平之事，不公之人，又不能不去表達我們的不滿；對自己親近的人，有時候也需要巧加指責，讓對方明白。但如何表達這種不滿卻有一定的學問，特別是對於一些非原則性的問題，要做到既能表達出對對方的不滿，又不至於破壞和諧的人際關係，確實是不太容易。話裡藏話、旁敲側擊不失為一個理想的武器。 １側麵點撥。即不作直言相告，而是從側面委婉地點撥對方，使其明白自己的不滿，打消失當的念頭。這一技巧通常借助於問句的形式表達出來。如：A與B是一對好朋友，彼此都視對方為知己。有一次，本單位的青年C對A說：「A。我總覺得B這小子為人有點太認真了，簡直到了頑固的地步，你說是不是？」A一聽C的話頓生反感，心想：你這小子在背地裡貶損我的好朋友缺德不缺德？但他又不好發作，於是假裝一本正經地說：「C，我先問你，我在背後和你議論我的好朋友，他要是知道了會不會和我反目為仇？」C一聽這話，臉「刷」地一紅，不吭聲了。這裡A就使用了委婉點撥的技巧。面對C的發問，他沒有直接回答「是」還是「不是」，而是話題一轉，給對方出了個難題，而這個難題又正好能起到點撥對方的作用，既暗示了「B是我的好朋友，我是不會和你合夥議論他的」，又隱含了對C背後議論、貶損B的不滿。同時，由於這種點撥較委婉含蓄，所以也不致讓對方太難堪。 ２類比警告。即以兩種事物具有的某一相似點作比，暗示敬告對方言行的失當，使之明白自己的不滿。例如：A公司的經理在一次業務談判中，受到了B公司工作人員的頂撞。他氣沖沖地給B公司的經理打電話說：「如果你們不向我保證，撤銷上次那個蠻橫無禮的工作人員的職務，那麼，顯然是沒有和我公司達成協議的誠意。」B公司的經理聽了微微一笑說：「經理先生，對於工作人員的態度問題，是批評教育還是撤職處理，完全是我們公司的內部事務，無需向貴公司作什麼保證。這就同我們並不要求你們的董事會一定要撤換與我公司工作人員有過衝突的經理的職務，才算是你們具有與我們達成協議的誠意一樣。」A公司的經理頓時啞口無言。在這裡，B公司的經理就很好地使用了類比敬告的技巧。雖然說AB兩公司有很多不同之處，但有一點卻是相似的，即AB兩公司對工作人員或經理的處分完全是各公司內部的事務，與對對方有沒有誠意無關。B公司的經理就是抓住了這一相似點作比，從而敬告對方所提要求的過分和無理，表達了對態度蠻橫的A公司經理的不滿。需要說明的是：雖然這種技巧表達不滿的語氣也較明顯，但它畢竟不像「直言相告」技巧方式那樣帶有警告的成分，所以稱之為「類比敬告」，而不是「類比警告」。 ３柔性敲打。有些女孩子喜歡動不動就生男友的氣，以顯示自己有個性。如果這個女孩是父母的掌上明珠，或是兄長的嬌妹妹，就更是不能容忍別人對她的不滿。有些癡情的男孩子因為自己的某句話引起女友的不快，生怕得罪自己的「公主」，會忙不迭地賠禮道歉，更有甚者會貶低自己請求原諒，以示對戀人的忠貞。其實大可不必如此。某局長的千金小徐和本單位的小李談戀愛時總是顯示出某種優越感。因為小李是農家子弟，大學畢業分在局裡做科員，沒有什麼靠山。有一次小徐到小李家做客，對小李家人的一些生活習慣總是流露出看不順眼的情緒，並不時在小李耳邊嘀嘀咕咕。吃過晚飯把小姑子叫喚得團團轉，又是叫燒水又是讓拿擦腳布什麼的。小李看在眼裡很不是滋味。他藉機笑著對妹妹說：「要當師傅先學徒弟嘛！你現在加緊培訓一下也好，等將來你嫁到別人家裡，也好擺起師傅的架子來。」小李這麼一說，小徐當時似乎聽出了什麼，過後不得不在小李面前表示自己有些過分。小李不失時機地用「要當師傅先學徒弟」的俗話來提醒小徐，避免了直接衝突。即使對方當時略有不滿，過後也會有所感悟的。 ４幽默提醒。幽默是人際關係的潤滑劑，有時利用幽默表達一下對對方的不滿，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點了一份煎雞蛋。她對女侍者說：「蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點胡椒。還有，一定要是一個鄉下快活的母雞生的新鮮蛋。」 「請問一下，」女侍者溫柔地說，「那母雞的名字叫阿珍，可合你心意？」 在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面對愛挑剔的女顧客，女侍者沒有直接表達對對方所提苛刻要求的不滿，卻是按照對方的思路，提出一個更為荒唐可笑的問題提醒對方：你的要求太過分了，我們無法滿足，從而幽默地表達了對這位女顧客的不滿。 另外，對懷有惡意之人，自不必拚個魚死網破，打動草叢驚走這條蛇就可以自衛；那些粗魯的傢伙冒犯你，只需敲響山石嚇跑老虎便可及時收手。置人於死地之事最好不做，做一個可方可圓之人，方能立足於世。 2．不必說話也能讓人明白 人的交際活動，總是在一定的場合中進行的。有些交際場合，一經人的著意選擇與設計，便形成了特定的情境。一景、一物、一支歌、一幅畫等，便能滲透著交際者的意圖，具有鮮明的情境意義，直接或間接地作用於人的交際活動，為交際的主體服務。 情境在交際中雖然表達的是一種弦外音、畫外意，但其表義功能還是十分鮮明的，並且具有多方面的用途，無論是政治、軍事方面，還是商貿或日常生活方面，用得好，常能收到奇效。 初次交往，對對方的思想、秉性、交往目的不甚明瞭，利用交際情境，製造友好的氛圍，開闢一條情感通道，便可實現溫馨和諧的交流。1942年黃炎培任國民參政員時，為推動國共團結商談，從重慶飛赴延安訪問。毛澤東在當時的中央所在地楊家嶺大會堂會客室接見了他。室內光線充足，四壁掛著幾幅畫。其中一幅畫有一把酒壺、幾隻杯子，上寫「茅台」，並有黃炎培題詞：「喧傳有客過茅台，釀酒池中洗腳來。是真是假我不管，天寒且飲兩三杯。」這幅畫是沈鈞儒次子叔羊在國民黨掀起第三次反共高潮中，為父親「畫以娛之」的。在請黃題詞時，他想起謠傳紅軍在茅台酒地裡洗腳，題為諷喻，沒想到竟會掛在中共領袖會客的客廳裡。因此他抬眼望去，倍感親切，知遇之情頓湧心底，敞開心扉與毛澤東進行了促膝長談，並造成了他人生歷程的重大轉折。這裡，由中央大會堂會客室及其中的畫就構成了特定的交際情境，微妙地向對方傳遞出真誠、友好、理解的思想意義，為交際活動起了鋪墊作用，因而使交際大獲成功。 有時出於軍事的或商貿的需要，有的意思不宜明確表達，巧設交際情境，施計用謀，便可出奇致勝，實現目的。「三國演義」中空城計的情節是人們熟知的，司馬懿引大軍十五萬，往西城蜂擁而來。諸葛亮當時就在西城中，身邊別無大將，只有一班兒文官和二千五百名守軍。在這危機關頭，他果斷傳令，將旌旗盡皆隱匿，大開城門，由二十餘軍士扮作百姓，灑掃街道，然後親自登上城樓，焚香操琴。司馬懿來到城下，見此情境，疑有埋伏，弓揮退去。這裡，諸葛亮就是大膽地利用了城門大開、百姓掃街、城樓操琴的特定情境，讓對方得出必有埋伏的誤解，從而保住了城池。這種情境的妙用，雖系「不得已而用之」，卻產生了奇效。 人的交際活動中，有時候某個意思不便詳說，也沒有必要詳說，只要恰當設計並突出某種交際情境，便會意義全出，實現交際的意圖。l972年美國總統尼克松偕夫人在國務卿羅傑斯和國家安全事務助理基辛格陪同下，乘專機抵達北京，首次訪華。下飛機時，他特意讓警衛把守著機艙口，不准隨行人員跟隨下飛機。尼克松隻身走下舷梯，就急忙伸出手主動同周恩來長時間握手，在場攝影記者趕緊拍下這一珍貴的歷史鏡頭。時間，1972年；地點，北京機場；加上中美兩國領導人緊緊握在一起的兩隻大手，這就構成了具有特殊意義的情境。既讓人意會到1954年日內瓦會議期間杜勒斯不同周恩來率領的中國代表團成員握手造成的心理鴻溝，由尼克松填平了；又讓人意識到中美兩國的交往，「一個時代結束了，一個時代開始了」。這裡交際情境的運用，適切、典型、具表義作用，勝過若干的言語。 對對方失當的言行，不當面表達自己的不滿，而是等到以後，選擇或設置一個適當的情景，向對方做出與之相似的言行，然後再稍加點撥，使對方明白自己的意圖。如：妻子坐在縫紉機旁做活，丈夫在一旁不停地發表意見：「慢點…小心點……你的針已經斷了，把布向左拉……停一下……」 妻子生氣地說：「你幹嗎要妨礙我，我會縫！」 「你當然會，親愛的，我只是想讓你體驗一下你教導我怎麼擦地板時我的那種感覺。」 在這裡，丈夫採用的就是設置情景的技巧。當他擦地板時，妻子在一旁指指點點、吆五喝六，嚴然一副總指揮的架式。也許是不願當即拂妻子的面子，丈夫沒有表達自己的不滿，而是在這之後抓住妻子做縫紉活的機會，設置一個與當時相似的情景，讓妻子也體驗一下受人驅使、聽人吃喝的感覺，巧妙地表達了對妻子好為人師的不滿。 需要說明的是，交際情境並非都由自我選擇與設計，如果對方選擇與設計，就要注意交際的情境意義，做到準確理解，靈活應變，防止交際的被動與失誤。 3．讓絆腳石知趣走開 企業界有許多實際的例子顯示，妨礙或影響公司進步的，往往是當年創業時的夥伴、功臣。這些人以功臣自居，以老大自任，位高而不實心辦事，自滿而不求進步，但知營私結黨，傾軋圖利，他們的能力不但早已趕不上公司的發展，而且成為公司進步的絆腳石。經營者痛心疾首但不能卸下感情的包袱，既無壯士斷腿的勇氣，亦無其他治本的良策，此時該如何呢？ 除了天生冷酷無情、寡恩刻薄的人之外，一般人多半無法心硬到將當年打江山、共患難的夥伴，說宰就宰，說殺說殺。儘管其禍害已至極點，可是為了情字，難免姑息養奸，得過且過，可是這樣下去也不是辦法呀！ 如果經營者學會旁敲側擊，不但可兼顧到感情的問題，也能使公司脫離困境，再創生機，兩全其美而不著痕跡的把困難解決，何樂不為呢？ 旁敲側擊的方法很多，我們略舉數例，希望經營者碰到如上的困難時能有參考價值，或者由這些方法中自我啟發出更有建設性的方法。 １另給他分個辦公室。 辦公室的分配位置，最能顯示出權力象徵的意義，尤其是一間屬於個人專有的辦公室，不論位置、大小、裝飾等，都足以代表一個人在公司中的地位與權力。 舊有的辦公室可能已經使用了好幾年，乃至十數年，權力的型態與意識早已根深蒂固，哪一個房間是屬於副總經理的？那一個房間是屬於業務經理的？大家都十分熟悉，而哪一個房間擁有多少權力？權力的中心何在？更是人人清楚。 假定現在你想剝奪佔有某個辦公室的人的權力，又不想以調整職務為手段，那麼比較不落痕跡的方式，就是給他一個新的辦公室，而這新的辦公室應該遠離權力中心。 如此，在一種很自然而無形的情況下，這個人逐漸的失去他原有的影響力。等到他的影響力消失，你要處置他就不會過於棘手，也不會產生不必要的副作用或後遺症。 事實上，以換辦公室作為削奪權力的第一步驟，從任何角度來看，都是最溫和而不傷尊嚴的做法。稍為激烈一點的，就是將他遷出私人辦公室，而與一般職員共處於大辦公室，美其名為「增進其與部屬之間的溝通」。失去了私人辦公室，他的一切護衛與武裝也就隨之解除。 有些公司則趁改組擴大的機會，乾脆把公司搬到一棟新建的大廈去，經營者所有的意志企圖都可惜重新分配辦公室，來達到目的。 ３掐斷電話，不叫開會，斷絕情報。 有人說，一個公司中最有權力的人，可能是負責接電話的總機小姐，因為任何情報的傳達都要透過她，所以她擁有公司最多的情報。總機小姐如果對某人不順眼，而要使這個人失去權勢的話，可說輕而易舉，她只要斷絕若干情報來源，就可能使他陷入極大的困境。 在資訊發達的時代裡，情報可說是一切權力的來源，誰有辦法掌握更多的情報，誰就是更有權力的人。因此，殺人不見血的方法之一，就是斷絕情報來源。 如何斷絕對方的情報來源呢？例如，重要的會議在他不在或出差的時候召開，使他失去參與決策的機會，或者開會通知根本不發給他，財務報告、業務報告不再給他過目。 ３明升暗降，叫他毫無實權。 表面上晉陞其職位，實際上是解除他的權力。行政機關將部長、院長改聘為資政、國策顧問，使其高待而無為，就是明升暗降的手法。 這樣做的好處很多，第一、不傷對方的面子，第二、權力的移轉會溫和而順利。例如將總經理或副總經理納入董事會，提任高級顧問，恁誰也無話可說。 ４讓他出個長長的差。 派他出國考察，一兩個月後，他回來時發現整個情勢已然改觀，他的工作已經分別由他人瓜代，他的權力已所剩無幾。此時，你再加以說明，因時機緊急或迫於無奈權宜處置等搪塞的理由，縱使他心裡明白，也徒呼奈何了！ 這樣旁敲側擊地整下去，相信沒有誰會經得住敲打，或者心裡還不明白，他為了拿份穩妥的退休金，也只好乖乖地退休了。對於無能之人，說實在話，已經是相當仁慈了。這對公對私都有好處，又沒有拉下臉來，傷了面子，也不是一腳踢開，加上後半生衣食無憂，這種旁敲側擊有何不好呢！ ------------------ 圖書在線製作 |
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