晚上下班後，唐軍為使二小開心特意陪著他一起出去吃飯。兩人坐在一家餐館裡，二小看上去心情不是很糟糕，跟平時一樣大大咧咧。然後還說這件事沒什麼可怕的，大不了給受害者賠償點精神損失費也就算結束了。
唐軍唉了一聲，開口說：「你把問題看得有點簡單了這件事遠不是你想像的那樣，反而解決起來很刺手。我都有種預感，覺得用不了兩天傷者家裡親戚絕對要來公司談條件，到那時候真正的困難就出現了。」
「一個普通老百姓見過多少錢，他們能有多高的條件？我認為稍給點錢他們就很滿足了。」二小把這件事看得膚淺了，唐軍就不同了，他向來分析問題都很深刻。
第二天一上班，傷者的家屬果然帶領一幫人怒氣沖沖的把二小堵在辦公室裡，紛紛要二小給他們的人賠償高額的精神損失費。二小早預料到他們會來找他，但沒想到他們會這樣粗魯、蠻狠刁難於他。頓時急得鼻孔裡都冒火了。
二小能理解傷者家屬悲觀的心情，可是他們這種具有強迫性的、無賴一樣的行為又使他感到分外的厭惡，像是傷了他的自尊一樣氣憤。一時間，他被困難纏住了，感覺這個事故果然像唐軍說的那樣不是那麼簡單。
他不想讓死者家屬用一些粗野的話語對他人格進行侮辱，又馬上想不到更合理的辦法應對這樣的場面。只好推脫的說，這件事你們去找辦公室好了，他們會給你們一個滿意的答覆。
之後，這夥人離開了。二小很快得到了一個喘息的機會，不過心裡很清楚，他們即使去了辦公室也是沒有結果，最後還得找到他這裡，因為他是木器加工公司的總經理，這樣大的事故除了他有發言權其他人誰都不敢私自下定論。
於是，他的大腦急切的開始尋找處理這件事的方案。小小的辦公室氣氛變得異常濃烈，抽完一支煙他從椅子上忽然站起，又開始在地上來回的踱步。二小每次在困難面前都處理的比較順手，但這次是最讓他憂心的一次。
為了防止傷者家屬返回來繼續糾纏他，他暫且離開了辦公室。一個人躲到自己的宿舍去了。這似乎看上去是一種逃避，其實也是暫時的，傷者家屬在事件沒有徹底處理清之前，不會輕易放過他的。
這時，二小又給唐軍打電話，問傷者家屬很猖狂，居然提出跟我要50萬元賠償金，你說是不是有點過分了？
唐軍說50萬元精神賠償的確有點過分，但盡可能在平和的氣氛裡將價格談低點。如果實在沒有迴旋的餘地，50萬也得出。你要把事情搞得動靜太大會給企業帶來負面影響的，希望能快速平息這場風波。再說，員工是在你的廠子裡丟掉了一隻胳膊造成的終身痛苦，如果你自己是受害者又會是一種什麼樣的心情？
二小氣憤的罵：「你媽這些窮鬼，從我這裡來找發財機會了。」不過，最後他還是受到唐軍的啟發，把這件事終於看開了。
二小很欣賞唐軍的觀點用理解、寬容的態度來對待這件事是最佳選擇，這樣生活中不容易產生敵人。
於是，二小推開杯子，顯出堅定的神態走出宿舍。結果在他的辦公室門前，果然還圍著剛才那幫傷者們，各個都對二小的逃避感到憤怒，一時間，難以控制的粗野與缺乏修養的行為都表現出來了，甚至有的人都在罵罵咧咧，竟然說出了很難聽的髒話。
二小這時卻表現的很城府，並沒有為此感到生氣，而且有意把態度放緩和，微笑著迎了過去。然後打開辦公室門讓他們進來慢慢談。
關鍵的時候，二小顯得冷靜了。他總是想瞭解給對方造成了多大痛苦的，應該怎樣做更能安撫對方受傷的心？為此，他徹底放棄剛一開始那種試圖想逃避和容易生氣的執拗沉默。
二小開門見山的說我完全能理解你們作為傷者家屬的心情，你們可以把自己的想法說出來，我們大家共同商量，盡量能公平合理的解決問題。這些貧民沒有思想家的神態，倒是很有理，各個怒目中充滿不公和神氣的樣子。
傷者父親第一個發言：「我兒子是為你們公司受的傷，因此我們提出要50萬元的精神賠償，我個人覺得一點都沒過分。再者，我兒子還未成家，失去一隻胳膊誰還會嫁給他？要知道這一條胳膊的失去不只是一個簡單的痛苦，直接影響到他的將來幸福。」
聽了傷者父親的發言，二小的同情心瞬間也表現了出來。立刻為傷者的不幸深表遺憾與內疚。然後沉重的回道：「我們當然是想滿足你們提出的要求，但現在公司剛成立時間不長，資金運轉困難，50萬有點太高了，我們承受不了。」
「不行，少一分錢都不行，你要知道我兒子少一隻胳膊將來怎麼生活？如果按一輩子說，這點錢一點都不多。」傷者父親很嚴肅的說。二小終於誠服了，「那好吧，滿足你們的要求。但之後就不要再無理取鬧了。」
在坐的以傷者父母為首的這夥人最終看到經理的滿意答覆。其實他們最怕的就是有錢人用蠻橫的行為對待他們這些窮人，所以他們這次是豁出老命來為孩子爭取利益的，沒想到二小還挺痛快。
末了，傷者父親考慮到孩子的未來生活問題，誠摯的說等我家孩子的病痊癒了，我還是希望他能繼續留在木器廠工作，這也是我們以後所擔憂的問題。
二小說這根本不算一個問題，你家兒子在我們這裡出得事，過後我們怎麼能忍心在他最痛苦的時候拋棄他呢？放心，我們會特殊對待一個殘疾人的，並且還會為他找一些適合他幹的輕巧活。
後來下屬向二小反應，說我們公司已經賠償了傷者所有損失，為何還要讓他繼續在我們這裡上班？要知道他現在已經殘疾，是無法像正常人一樣工作的。
二小在處理這件事上完全受到唐軍的熏陶，態度顯得越來越寬容了。
他對下屬說，「傷者是在我們這裡致殘的，我們不能在這個時候打擊一個善良弱者的自尊心，一定要想盡一切辦法為他安排一個適合他身體條件的工作，讓他陽光的接受新的生活。人活得都是有尊嚴的，不為五斗米折腰的人在哪裡都有。千萬別傷害別人的尊嚴，尊嚴是非常脆弱的，經不起任何人的傷害。」
下屬當時也被二小的和善與寬容感動了，都覺得跟著二小干吃不了虧。