我扭頭看看旁邊的計總,計總正微笑著朝麥喬點頭。我覺得周圍的景像似乎靜止了,計總的動作像電影裡的慢鏡頭,比平時慢了一半。只見計總又緩緩地轉過頭看我,嘴角掛笑,眼睛裡放著光,好像在說:「怎麼樣,我贏了。」
我又看看麥喬,麥總嘴角掛著笑意,就像是報復得逞後的壞小孩。
此刻,我的大腦已經被一大堆雜七雜八的念頭充滿,幾乎不能運轉。彷彿內存佔滿的電腦,速度變得遲緩,對指令已經沒有反應,近乎「死機」。我隱隱約約地聽到麥總在說著下一步的計劃,但怎麼也聽不進去,頭腦一直處於「休眠」狀態。
麥總用手搖了一下我的胳膊,我才「重啟」回來,眨眨眼看著他。他接著說:「怎麼了?是不是不樂意。」
我笑著點點頭。
我和計總剛出樂園,一陣冷風吹來,我打了個寒戰,才覺得衣服穿少了,不過意識已經清醒了一些。兩人在大風裡急忙拉開車門,鑽進溫暖的車內。
我拳頭緊握,恨自己太天真。起初,我認為我會管理兩個團隊,公司會再招聘兩個經理向我匯報。我怎麼也沒想到,地盤被瞬間劃去一半。更不能容忍的是,被提升的竟然是一直和自己作對的計總!
計總對我的態度一改從前,坐在我身邊情緒高昂,像見到了老朋友似的不停東拉西扯。我在旁邊隨聲附和。
計總透過車子的前擋玻璃,仰著頭向前望著,慷慨激昂地說:「我做了經理,可不能讓銷售像從前一樣。他們受著那麼大的壓力,根本無心做業務。我要幫助他們,讓他們都能拿到訂單!」
我嘴上沒說,心裡卻罵道:「這『反斗』是調皮,搗蛋的意思,今天計總真是他媽的『反斗樂』了!別躺著說話不腰疼。你當上經理就明白了,麥喬不會輕饒你。」
我想著自己以後怎麼辦,要是不是怕王霸天說我軟弱無能,我真想跳去蘇夏那邊了,其實我跳去蘇夏那邊,完完全全,是靠著我的本事,可人家王霸天不會這麼看啊?我也想過放棄永恩,搞好lij就行,可是要不是我手上幾個準備要掙大錢的大項目,丫的我何必那麼受罪!忽然想到:兩個部門負責客戶的不同!如果把二十人分成了兩個隊伍,一個是好做的外資機構隊伍,另一個是難做的中資機構隊伍。計總以前是做外資機構的,毫無疑問,他一定會帶外資隊伍了!而留給自己的將是艱難的中資機構。想到這兒,我的感覺好似是剛剛受了創傷,現在傷口上又撒了把鹽,其實,計總不知道,中資機構中最有希望的大客戶——信陽集團也被分給了我。
計總看我不理他,開了收音機聽相聲,隨著相聲的內容,哈哈地笑著。
我覺得身上一點力氣都沒了,頭向後一靠,渾身癱軟地坐在後座上,彷彿家裡失了火,冒死搶出了僅有的一點錢,又遭人搶劫,讓人徹底絕望,事實上,事態並沒有我想得那麼嚴重,起碼劃分也不是按照我想的劃的。南林閆寧萬州許美美還都是我的人。
車外狂風大作,捲起的塵土和落葉在空中飛揚。忽然,車前掉落下一杈茶杯口粗細的樹杈,險些砸中前擋風玻璃。
我猛地一打輪,繞過樹杈,低聲驚呼:「我靠,這風也太大了。」從側窗看了一眼落在地上的樹枝和滿地的葉子,歎了口氣。
如果說以前的我是永恩這棵大樹上的一個粗壯的分枝,那麼現在這個分枝已經被劈開了一半,未來生死難料。
三天後。
中午,永恩總部培訓中心的大廳裡,我坐在靠牆的沙發上休息。離下午的培訓開始還有些時間。上午南林打來電話,告訴我信陽集團的單子丟給了對手。雖然這次失敗在預料之中,但是輸掉這個單子,讓我認清了內憂外患,更加深了我的挫敗感。
這時,大廳的另一邊,計總正給幾個銷售員開會。我雖然聽不見他們在說什麼,但是那些銷售員都顯得很興奮,圍著計總你一言我一語地有說有笑。沒有一個人注意到我就坐在不遠處的沙發上,好像已經忘了我是誰,更好像已經忘記他們都是我一個個招進來的。
我雙目緊閉,仰頭枕在沙發上,我還想把耳朵也堵上,免得那笑聲傳進來,覺得難受。我在心裡默默地問自己:我真的需要那些忘了我的人對我感恩嗎?我在永恩太失敗了!現在,有誰能心甘情願地跟著我?難道我還要再留下嗎?
這時,耳邊忽然傳來一個溫柔的聲音:「經理,你怎麼一個人在這兒?」
我睜開眼,原來是許美美。我鼻子一酸,然後閉上眼,讓自己的情緒穩定一些,說:「你們開完會了?」她這時候走過來和自己搭話,多少給了我一點安慰。
我睜開眼,向周圍望了望,剛才計總召集的人已經散開。許美美坐在我旁邊,說:「我一直以為你會統治整個銷售部門,沒想到公司這麼安排。」
許美美的話戳到了我的痛處,可是我卻笑了笑,故作平靜,沒精打采地說:「呵!無所謂,這樣安排不是一樣嗎?」
「經理,你不要這麼一副頹廢的樣子!其實有很多人都在關注著你,他們在看你怎麼對待這個變化。」楊如玉皺著眉,臉上一副難受的樣子,「我聽南林他們講過你以前很多成功的案例,你在我心中一直是最棒的經理。相信我,你一定能行,一定會更成功!」
我聽了,苦笑一聲,抬頭看了一眼楊如玉。她深褐色的大眼睛如同天池裡的水,清可見底,眼波中透露出的關愛與真誠又讓他感到很溫暖。我需要這樣的眼神,就像沙漠中的行人渴望甘泉一樣。
看到我注視著她,許美美垂下眼簾,看著自己緊緊攥在胸前的雙手,不知道再安慰我些什麼。
我注意到許美美的那雙手,骨感的手背上顯出淡淡的青色,手指白皙纖細,指肚粉紅。此刻,我真想面前的人是王華,如果是王華,我會伸手握一下,我知道那王華雙手雖然柔弱,但是一定會傳來暖流,溫暖我已經冷卻的心。然而那種願望只存在一剎那,我暗罵自己:我還是個男人嗎?難道我已經變得這麼脆弱了嗎?職場就像是拳擊場,職業選手被打得鼻青臉腫,甚至摔倒在地是常有的事,難道就從此爬不起來,退出比賽了嗎?
「謝謝你!我沒有像你說得那樣,我很好。」我語氣堅定地說。
儘管許美美帶來了些許溫暖,但是我卻無法接受。對我來說,就像是一個吃了敗仗的將軍,偷偷地自己療傷,不想讓士兵看出自己有絲毫的軟弱。
許美美見我臉色難看,一副硬撐的樣子,就把話題一轉,笑著問:「你知道我們上午都學到了什麼嗎?」
「噢,不是基礎銷售技巧嗎?」
「是的,具體說,上午老師講了「雙六」銷售流程。我都聽懂了,不信你可以考考我。」許美美的眼睛很亮,興奮地說。我本來不想再說話,被熱情的許美美一帶,臉上有了些笑容。他知道「雙六」是永恩公司傳統的基礎銷售流程,就順著許美美的話說問:「那好,你說說什麼是雙六銷售流程呢?」
她邊掐指數數,邊繪聲繪色地說:「這第一個六,指的是客戶採購要經歷的六個步驟:一穩定;二觸發;三標準;四比較;五採購;六評估。」
「背得還挺熟,那你知道每步的意思嗎?」
「我知道!穩定是指客戶沒有意識到有某種需求。觸發是指某件事、機會或威脅觸發了客戶的需求。然後他們會制定採購標準,再用標準去比較供應商,之後才會採購。在使用了一段後,還會對本次的採購進行評估。」
「說得不錯,那第二個六呢?」
「第二個六是指銷售人員根據客戶採購的第一個六的流程,一一對應地採取銷售的步驟,在合適的時間,找合適的人,做合適的事。這六步是:一準備;二探尋;三方案;四證明;五成交;六維護。」許美美數著指頭,一口氣又背了後六步,「我再簡單解釋一下這六步,你看對不對啊。」
我笑著點點頭,心說:這姑娘不愧是銷售人才,記憶和理解能力都好。
「我們在拜訪客戶之前,要先做好『準備』,比如說要先收集各種客戶和行業的信息,做好拜訪計劃。接著在接觸客戶的時候,通過提問等方式,『探尋』客戶的狀況,找到一些可能『觸發』或打破『穩定』狀況的因素,引發客戶的需求。這步,可以用到你教給我們的『spin』。」許美美越說越快。「之後,根據客戶的需求,製作恰當的『方案』,再用邀請客戶參觀demo等方式,提供有力的『證明』,促進成交。在成交之後,還要注意維護客戶關係,做好售後服務,這樣客戶就會滿意,從而成為回頭客,為我們帶來重複的生意,開始下一個採購流程。」許美美說完,拍了拍前胸,眼睛往上一翻,「哎喲,差點沒喘過氣來!」
我呵呵地笑了起來,把剛才的煩惱一下都忘光了,「說得好!有人只知道銷售的六步,但是不知道是根據什麼來的。我們做銷售是以客戶為中心,這六步是為了配合客戶的採購六步而設置的。」
「這個我懂,你以前和我們說過,銷售要以客戶的行為習慣與需求為中心。」
「看看,剛誇了你一句,就不謙虛了吧。這每個步驟裡面還有很多小技巧呢!比如如何提問,如何演示,如何製作方案,還有怎麼促進成交等等,你可要好好學呦!」
「知道,你放心吧。不過我想請教一下你,為什麼不是七步、八步呢?」