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正文 第一千七百一五章 頭疼的上門售後問題 文 / 橘子奏鳴曲

    ams公司的產品開始接受預定了。這個產品的發售,總體來說是ams公司將不會建立自己的經銷渠道,而是全面和福爾摩斯公司合作——由福爾摩斯公司代賣,但是售後什麼的由ams公司自己承擔。總體來說,這ams公司出品給了福爾摩斯公司的時候,售價是2300美元這樣,也就是說美賣掉一台這ams公司的一體機,福爾摩斯公司就可以獲得200美元的收入。雖然這樣的一個數字總體來說只有10%的利潤,但是也不少了!畢竟,別的電腦一台賣1000美元的話,能給福爾摩斯公司200美元的利潤麼?這可以20%啊!

    於是乎,這福爾摩斯公司開始賣力的宣傳以及進行各種預定工作,短短的一周之內,這ams的約塔一體機的預訂量已經到達了一萬台的級別了,而且這些個訂單裡面,有超過一半都是從舊金山或者是硅谷那邊訂的!這說明啥?說明硅谷那邊天天跟鍵盤打交道,然後還相對有錢的中產階級,那一個個的都很看好這玩意兒!當然了,他們中的大部分人估計都是為了買鍵盤和鼠標,然後不得已必須購買整個機器,估計還會對家人進行各種洗腦,說機器多麼多麼好之類的。

    這邊的預訂量一萬台看起來好像不怎麼樣,只有預定第一批產量的五分之一,但是要知道,這只是一個新生的品牌啊!而且售價還基本上是世界上最貴的個人電腦這個檔次的,還沒用上什麼鑽石、寶石黃金白金的。能短時間內有一萬個人預定,這意味著一萬台賣出去的話,這就是2000多萬美元的收入啊!這已經回了40%代工的本錢了有沒有?

    所以看到了已經訂購了一萬台了,這邊賈鴻漸二話不說,又跟鴻海那邊續了一個五萬台的訂單!這次訂單續下來,那就比第一次的訂單價格稍微下降了一些了,畢竟鴻海那邊不用改模具什麼的,一切都是現成的。而且這約塔電腦就一種配置,單個型號一種配置,這也不用改動生產線。一切可以直接用。所以那價格直接就降到了900美元一台的代工費了。相信如果以後訂的更多的話,那價錢還可以降低!甚至等到一年之後,搞不好因為物料費用的普及,這產品的成本就能直接降到500-600美元的地步了!

    不過呢。賈鴻漸現在並沒有空為這個代工費便宜的事兒而開心。因為他現在要做一個事情更重要——那就是在全美境內建立起來售後服務站!說實在的。賈鴻漸他們的這個人性化服務呢,隨著機器第一年是一部分服務免費的,但是要到了之後那就要付費了。或者一開始就想要最好的服務,那也是要付費的——比如什麼24小時電腦救援服務,大半夜的如果電腦壞了,一個電話過去直接有人上門來修電腦的,這肯定得另外買服務才可以啊!

    這種服務呢,特別是24小時救援服務的,那顯然是要在全美各大城市都建立一個起碼得服務站。而且這服務站吧,人還不能少的只有小貓兩三隻。如此一來,這服務站要建立起來那就比較麻煩,總體的投入要很高。而且買這種約塔電腦的人,估計都是住在富人區的,也就是在遠郊的,這樣的人如果週日白天用電腦的時候,電腦有問題了,這維修人員就得開車一兩個小時的跑過去修吧?這一來一回不算修的時間,路上就要兩三個小時吧?這兩三個小時裡面如果別人要修電腦咋辦?所以越大的城市這需要的人就越多,而人越多的話,這人工成本也就越高,總的來說吧,這ams公司投入的就要越多!而且這些投入,肯定都要在產品賣出去之前都搞定吧?不然機器賣出去了還沒人會修,這不是扯呢麼?

    「嘶……我估算了一下,這可能要在全美上下建立一千個維修點,總共平均下來維修人員要五千人左右了……」奧爾森老頭兒的副手,安德森老頭兒面帶難色的說道。因為這個什麼人性化服務的事兒,那是賈鴻漸最近才想出來的,所以根本沒有辦法提前佈局,只能從這個還有5個月就要公開發售機器的時候來建立。5個月要建立1000個維修站,還要招聘相關人員,以及進行相關培訓的話,雖然時間差不多夠,可是這工作量相當大!

    「都是你這小子給我惹的事兒!1000個維修點的話,我們這80口子人5個月也不要幹活了,天天都得在外面跑著看把維修點弄在哪裡比較合適!」奧爾森老頭兒有點不樂意的說道。的確,這要弄維修點的話,不是說一拍腦袋就能出來的。一個維修點,這起碼要有個維修的地方吧,這也起碼要有個小倉庫放一些備件吧?這起碼就要個店面。哪怕就是店面的位置不重要,可是這便宜的店面也要在各個城市到處找吧?畢竟到了後世也沒有可以直接在線查空閒店舖的地方啊!

    所以,這就要派人過去在一千個點的地址城市跑,租店面弄合同然後談裝修——這店面都要統一風格吧?這裝修的時候,得有人再旁邊看著吧?不然回頭誰驗收?不然萬一裝修的隊伍偷工減料了,外表做的符合要求,裡面都用了亂七八糟的豆腐渣的材料,這咋辦?然後店面好了之後,辦公傢俱什麼的還要採購,還要招聘人員,還還要培訓人員。一個維修點,不說弄個專門的財務班子,起碼有一個對公司負責的財務或者出納吧?還得有出去跑業務維修時候開的車子吧?車子萬一壞了,這得有備用的吧?這一來一去雖然時間不緊張,但是真心是需要有人去基層一點點做的,都是費心費力的麻煩事兒!

    所以,這真的跟老頭兒說的一樣,如果ams公司真要自己建立這些維修點的話,那80號人真心半年不用回家了,也不用上班來做什麼研究了,一個個的都在外面跑去吧!那麼,還能怎麼做呢?此時只見著賈鴻漸想了想之後,乾脆發狠的這麼說道,「實在不行咱們就採用加盟制!直接簽約連鎖!」

    沒錯!加盟!這就像是圓通申通他們這些快遞剛剛開始做起來的時候一樣。最早的時候,像是申通快遞那就是靠幫忙坐火車跑海關的,他們這樣一個小作坊做大了,變成小公司了之後,怎麼把快遞網點佈滿全國大部分地方呢?畢竟不佈滿的話,這快遞就不能成為快遞啊!最多就只能同城跑跑送文件的業務啊!

    所以隨後,加盟的快遞點就出現了!這些網點都需要給申通公司繳一筆保證金之類的東東,這就成為了他們申通的一個網點。在收到了一個件發出去之後,就能賺一筆郵費的差價!於是乎,通過這樣的方式,申通公司以下在全國上下就鋪開了網點,同時還能聚攏一大筆資金,有了這資金,就可以跟鐵路方面談租扯皮,就能跟郵局談租他們的貨運郵政飛機!等於是用別人的錢一下擴大了規模!

    而賈鴻漸也準備這麼做!不就是1000個網點麼?完全可以在全美徵召加盟的指定維修點!這些維修點要交一筆押金給ams公司,然後碰到了事情之後,他們需要按照ams公司的條例上門去維修,維修之後他們就能從ams公司拿到那麼一筆維修金!這樣一來,那一切不就搞定了麼?具體的維修,只需要他們這些維修點的人過來對他們培訓一下就可以,其他的什麼資質、店面什麼的,只要派人過去暗訪考察一下不就得了麼?這樣一來,又不用花ams公司的太長時間,也不用占資金,甚至連人力資源都不用浪費!

    最多,就是每次維修完了之後,這ams公司來一個事後調查!就像是聯鄉一樣,每次上門維修過了之後,這就有妹子打電話過來問問服務什麼的怎麼樣!這樣一來,就能保證他們加盟的維修人員的服務態度,保證整個ams產品的一貫人性化的牌子!不對麼?同時,這樣的一個加盟活動,雖然需要民間的電腦維修點上交一部分的押金,但是也讓他們多了很多可以修昂貴機器的機會,這修一次ams公司就給支票啊!這不必自己在外面當坐商等著上門好麼?畢竟ams公司給的上門維修費用,肯定是要比他們在店面裡面修一台機器要多不少的!這樣,才能讓他們有動力24小時上門維修不是?

    「這售後維修的選擇加盟商?」老頭兒有點疑惑,「這能行麼?服務質量能保證麼?」「怎麼不能保證?很簡單,我們比如讓他們繳納一萬美元的押金,被客戶投訴一次服務態度差,我們就在押金裡面扣錢,扣過了一定數量,就讓他們補缺額,不補就退錢滾蛋,不讓他們當我們的維修商了!同時,除了懲罰以外,也可以加入獎勵的內容,比如說被客戶好評高的,那麼我們甚至可以額外給他們每次維修一點獎勵……」賈鴻漸笑著說道,他的目光簡直就凌厲的能看透一切一樣。

    沒錯!普通人用電腦,哪兒會三天兩頭壞啊!這三五年的使用壽命裡面的話,能壞幾次?壞一次兩次,稍微給維修工多點錢,也沒啥嘛!反正ams公司的毛利率高的很。甚至超過了三年的保修時間之後,完全可以把售後的備件賣的稍微貴那麼一點,這樣一來從備件裡面都能賺到一些錢,也能分給維修工不是?(……)
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