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正文 Not Guilty 文 / 天河優子

    中國的運營商有多坑爹,是個經久不衰的話題。中移動在內地、香港兩地套餐的誇張對比一直被稱為話費的「一國兩制」,隨著4g套餐的推出,這一「墳帖」再次被挖成為熱點。中移動官方微\博以「您只聽說……卻不知道……」回應香港套餐,卻遭網友吐槽:「按這個標準在內地推行就好。」

    「您只聽說……卻不知道……」提出的三點反駁看似在理,細究之下所述缺點內地套餐盡數皆有。第一點說的是套餐不止68港幣,加上牌照和行政費要80港幣,加了12港幣(約9.6元人民幣)在同等套餐動輒上百的內地圍觀群眾來看基本沒有區別;至於要承諾使用一年、不得與其他優惠共同使用和綁定信用卡等限制條件,內地優惠套餐也有類似條件甚至更多。第二點是說無限流量的傳輸速度最高每秒384kb,速度慢是明明白白告知的而且再慢也是無限流量,但內地的58元套餐不僅只有10mb流量且速度極慢,在很多地方還完全沒信號。第三點更扯,說香港套餐通話時間雖然是內地相似套餐的50倍,但僅限本地在深圳都不敢隨意接,這話說得好像內地套餐用戶在香港就可以免費接電話似的,香港人來內地或是內地人到香港都是出境,出境沒有免費接聽有什麼奇怪?香港套餐有的缺點內地套餐全有,但人家有的低價、通話時間和無限流量等優點一個都沒有,實在令人很難分辨移動官微是真的想解釋還是「高級黑」。

    中移動每次解釋必提內地和香港是兩個獨立市場採取差異策略,在香港移動作為市場追隨者只能採取低價策略。然而,這個說法又在剛推出的4g套餐中不攻自破,因為4g剛剛誕生內地、香港兩地同時佈局不存在市場追隨者一說,但香港套餐又比內地的便宜了一半!

    而且,在內地以肯德基「雞腿論」熱議流量不該包月清零的時候,中移動這邊廂對內地客戶採取強硬態度,那邊廂卻在香港推出了「2cm」數據交易平台,允許4g用戶向其他用戶出售沒用完的數據套餐流量。數據交易平台是自從虛擬運營商ting推出以來,席捲發達國家基礎運營商的一大風潮。中移動在內地、香港兩地的差異策略,顯然不是源於兩地客戶需求的巨大差別,而是市場的巨大差別導致了差異態度———香港是亞洲乃至全球電信運營商市場競爭最激烈的地區,而內地仍然處於壟斷之中。所以,在競爭之中,中移動有動力做出改善、提高服務意識,主動緊跟世界潮流推出更人性化的流量處理方式提升用戶體驗;而在壟斷之中,即使內地輿論呼聲甚高的情況下依然可以擺出「愛用不用」的姿態置之不理,反正只有三個選擇,沒有最爛只有更爛。

    中移動啊,每次都以差異策略忽悠用戶不是辦法,您只聽說差異策略,卻不知道最大的差異在於壟斷。資費差異被反覆「挖墳」,說到底不過是一個道理,在壟斷或競爭的市場中,「大爺」的角色在運營商和消費者之間是互換的。打破壟斷是正經事,不然這個「墳帖」得一次又一次地被挖出來。
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