「你不會說大話騙我吧？」男生半信半疑。
季恩琳微笑道：「我是你師姐，怎麼會騙你呢？我們公司在深圳有很多家分店，和深圳各大醫院都有合作，醫院的病人信息都是聯網的，只要一個電話我就能瞭解病人的情況，我也相信你們生這麼大的氣找上門也只是為了看病。」
季恩琳的話是剛柔並濟，一方面是主動承擔了員工失誤的責任，另一方面也給年青男女說不要獅子大開口漫天要價，因為我們對所有的病人的情況都會瞭然於胸，正常的費用我們才會報銷，不正常的費用自己看著辦。
女生最後妥協道：「師姐，我們抽空自己去醫院。再和你們要報銷費用好不好？」
「這樣最好，謝謝你這麼體諒師姐的工作，我姓季，我把我的電話號碼留給你們，看完病之後，可以隨時來找我。我最近上白班。如果你們晚上過來，請提前給我電話，我會知會我的同事接待你們。」
季恩琳在辦公桌上拿了一個便簽紙，寫下自己的手機號碼，雙手遞給那個女生。
「我們還要回去上課，我們先走了。」女生拉著她的男朋友走人。
「兩位，請慢走。」
季恩琳拿著對講機，把那對年青男女送到辦公室門外，她又急著趕去安保部門。
安保部門辦公室。
季恩琳看到關一帆的對講機放在監控機器的檯面上，聲音開得很大，上面根本沒有耳塞。
可惡的關一帆！
關一帆斜坐在監控機器前的椅子，見到季恩琳，說話很不客氣：「哎，你怎麼這麼晚才過來？」
季恩琳很反感關一帆，可是她又不能給關一帆臉色，她溫溫說道：「不是給你說了，我在處理顧客投訴嘛。那是頭等大事，你不知道嗎？」
「投訴不能給別人處理嗎？你找個新來的有什麼用？半天拿不出一個主意，講著費勁。我把他哄走了。」
「其他人都出去拜訪了。還沒回來。再說就算回來了，也是首人負責制，你又不是不知道？處理投訴這種事情大家都是能躲就躲。那位顧客已經是第二次來訪，你是不是想讓我們部門再吃一單投訴單呀？你是不是想幫我寫案例的糾正預防措施和月末的不滿意度報告分析呀？」
關一帆自然明瞭季恩琳說意思，投訴萬一處理得不好，再鬧出大事，處理的人會被牽涉進去。公司也不會去得罪顧客。
處理的人不僅要費神去寫那幾份令人討厭的報告，還要將當月獎金的10%直接奉獻給公司。
「我知道關經理這裡的事情緊急，但是我也知道關經理能理解我的處境，一定會為我撐一會兒，所以我用最快的速度處理完了顧客投訴，就直奔你們部門來了，你沒看到我剛進門還喘著氣嗎？」
季恩琳清楚來安保部門沒好事，所以她先恭維關一帆幾句，為後面的說話做鋪墊。
關一帆也沒興趣再談投訴的事情：「我們來說正事。你過來好好看看監控，你們的員工沒一點防盜意識，小偷從你們化妝品區域偷了東西，都沒人覺察到。」