老先生打斷季恩琳的說話：「我和別人一樣嗎？你們員工怎麼就不問問我呢？這魚現在怎麼處理？」
「先生，實在不好意思。你看這樣好不好？我給你重新再殺一條魚，將魚腮和魚瞟留給你。」
老先生反應很快：「這可是你說的，少了重量我不答應。多出來的重量我可不再多出錢。」
余冰冰帶著不可思議的眼神退去一邊，現在有季恩琳處理此事，她也沒必要在場。
季恩琳帶著老先生去水產櫃檯，讓員工按著包裝袋上的重量，重新找了一條重量相當的魚宰殺。
這可不是一樣容易的事情。
水產櫃檯的員工手腳麻利，很快抓了一條魚，放到計量稱上過稱，計量稱上顯示的價格比老先生原來買的魚只多五毛錢。
水產櫃檯員工看著季恩琳，等著她決定下一步怎麼做。
在賣場任何貨品都是有帳目，就是五毛錢，員工也不能隨便亂做決定，得請示主管。
老先生看著計量稱說：「我說過的，我不會再多付錢的。」
季恩琳給水產櫃檯員工說：「殺魚要留下魚腮和魚瞟。後面的事我來處理。」
水產櫃檯員工把魚裝進包裝袋裡。
季思琳又詢問老先生：「我們這裡有剛剛為其他顧客殺魚後留下的新鮮魚瞟，你要不要你挑幾個帶回去？」
「好！好！」老先生連連應道。
水產櫃檯員工在案台下面提出一個塑料箱子。
箱子袋裡裝著一堆魚腮和魚瞟，加上魚血，黏糊一團，要是別人是反胃走人了。
可是老先生卻很興奮，對水產櫃檯員工說：「就要最上面那兩個吧，看起來挺新鮮的。其它的我怕時間長了不新鮮。」
水產櫃檯員工拿出老先生要的那兩個魚瞟，清洗好另裝一個袋子，再裝進魚的包裝袋裡，一起封口，雙手遞給季恩琳。
季恩琳送老先生出收銀台。
看著老先生臉上帶著笑容遠去，站在收銀台前的余冰冰問季恩琳：「你還真給他重新殺了一條新魚？」
「是呀。」
「哎，就是因為沒多問一句，就得賠上一條活魚，真是不值。」
「你有別的好辦法嗎？要是顧客在服務台直接寫一張投訴單，我們照樣要處理投訴，還得做電話回訪，還得針對顧客投訴寫不滿意分析表，員工當月獎金還得被扣10%處理。」
「哎，現在什麼樣的顧客都有，真是頭痛。」
「主管！取消！」有收銀員向余冰冰招手。
「等我回來再接著說。」余冰冰邊走邊給季恩琳說。
余冰冰走到叫她的收銀員身後問：「什麼原因？」
「顧客臨時要換貨，想取消幾個貨品。」
余冰冰拿權限卡給收銀員取消錄入。
「主管！換零錢！」又有收銀員招手，余冰冰去給那收銀員換零錢。
季恩琳只好回到辦公室，剛好碰到賴玉芬回來。
賴玉芬緊張問道：「剛才呼叫是投訴嗎？」
「是一個很難纏的顧客。你要給你們水產櫃檯的員工開會培訓知會，以後殺魚去除魚腮和魚膘時，一定問顧客要不要魚腮和魚膘，今天這位老先生是專門回來投訴這事，員工要為這種事情被顧客寫投訴單就太划不來了。」