季恩琳心裡雖然很委屈，但是為了能順利拿到那一千五百元，她只能聽著呂熙琅的教導。
「這個案例，首先你要知道員工錯在哪裡，依據員工手冊的規定，你寫的這個處罰結論是對的。可是員工錯了，你還要寫出糾正預防措施。這是為了告訴所有的員工以後該怎麼做才對，防範員工不會再犯類似的錯。這個案例必須重寫！」
又要重頭再寫，好討厭！
「能不能等我回去修改好了再拿給你看？」季恩琳真的不想動手，她一個晚上沒睡覺了，好累。
「你那裡又沒有電腦，你去哪裡寫？」
「我去網吧寫。寫好了，我發到你郵箱裡好不好？」
「不行！那種地方不許去。小心被壞人給盯上就不好了。你好好地給我坐在這裡改。不合格不給吃。今天的工作就算白干。」呂熙琅把季恩琳手中的另外一個小蘋果也搶到自己手上。
為了今天的工作有效，季恩琳咬牙切齒說道：「我想一個人安靜地修改。行不行？」
其實季恩琳是想對呂熙琅說，你能滾多遠就滾多遠，不要在我眼前讓我心煩。
「要好好地想，好好地改。」呂熙琅走出書房去到客廳，頭靠在沙發端頭上躺下來，啃著手裡的小蘋果。
季恩琳坐在電腦前絞盡腦汁想著怎麼寫，想了寫，寫了改，來來回回的不斷修正，至到她覺得自己改得不錯了，她出去客廳去叫呂熙琅來檢驗。
看到呂熙琅橫躺在沙發上，睡得正香，有點不忍心叫醒。
睡得正香被人叫醒，那種感覺很痛苦的。
呂熙琅手上沒有蘋果。
蘋果會在哪裡呢？
季恩琳在沙發茶几周圍找了一圈也沒找到，她去打開茶几下面的垃圾桶一看，果然兩個蘋果核在垃圾桶裡作伴。
該死的傢伙！
居然不顧她的死活，吃了她兩個小蘋果！
對別人的善良，就是對自己的殘忍！
季恩琳伸手扭完呂熙琅的臉，呂熙琅的頭轉動了幾下，又面向季恩琳繼續睡著。
季恩琳又去掐住呂熙琅的鼻子，呂熙琅臉部肌肉抽動幾下。
季恩琳連忙鬆手，呂熙琅被弄醒。
季恩琳以為呂熙琅會生氣，默默注視著呂熙琅，等待他向自己發脾氣。
呂熙琅從沙發上坐起身來，雙手揉了揉太陽穴，挺直身體說道：「直接說給我聽就行了。先說說，作為主管人員該怎麼做？」
「按員工手冊上相應的條款給員工做扣錢處理，然後打電話給顧客道歉，請求顧客原諒，盡量滿足顧客的要求，把最後處理的結果寫在《顧客投訴意見單》上，按iso9000的要求做封閉處理。」
「糾正預防措施是什麼？」
「晨會給員工培訓，給員工說以後要是遇到這種情況，首先要去查電腦庫存，要先弄清貨品是沒在貨架上陳列出來，還是真的沒庫存，如果沒陳列出來，請顧客稍等或者晚一點時間過來取貨，要是沒有庫存，就實情告知。詢問顧客是否願意留下電話號碼，顧客留的電話號碼，要登記在櫃檯的斷缺貨登記本上，有貨時一定要及時通知顧客。」