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《》正文 686.第686章 先冷靜一下 文 / 十指炫舞

    「冷靜!」

    楊迪輕聲一喝,臉色陰沉而可怕,其實這件事已經很明瞭了,不用島楓妹子說,大伙也知道是誰在背後用這種陰險手段。

    但問題在於,現在當務之急,不是追究責任,而是設法挽回損失。

    這是一場巨大的災難,如果處理不好,對於世辰唯品線上平台而言,將是重大的打擊。

    雖然熱銷品的壟斷效果不會受到影響,但在用戶體驗上,卻是一次糟糕的結果。

    也許可以將受到攻擊拿出來說事兒,但顯然,現在的消費者是不會太多理解這些的。

    他們的用戶資料丟失後,主要還是會將怨氣,一股腦灑在世辰唯品的官方身上,指責楊迪他們的技術和安全防禦不過關。

    更為要命的是,因為是電商平台,那些用戶資料裡,涉及到「賬戶餘額」的問題,如果數據丟失了,那會員們賬戶裡的資金怎麼辦?

    那是海量的數據庫,不可能用紙張打印出來,完全都是存檔在服務器中的。

    原本為了以往萬一,還有備份數據庫,那台服務器不會參與平台支持,只負責備份數據,而且所採用的防禦手段,也是國際一流,在近些年的網絡攻擊中,一直都很堅挺,被稱為再強大的黑客,也無法從外部數據鏈突破。

    但這一次,魯芶他們已經第一時間得出了結論,那極有可能是內部人士所為,而這個內部人士是誰,就不言而喻了。

    只有尚敏那孫子,有這樣的能力和機會,做出這種喪盡天良的舉動來!

    「那小子雖然狂妄,但在這方面的能力,卻是令人不寒而慄,我聽人說,尚敏在國外唸書的時候,也是國際大學生黑客聯盟的成員,而且在圈內名氣還不小,他這次的舉動,明顯是處心積慮的。」葉天峰同樣目光冷沉的出聲。

    此前他和張恆水,還有川島楓,就有一種不好的預感,擔心尚敏是回來找麻煩的。

    但當時的情況,尚敏以打雜被人力資源部調過來,正缺這方面人手的他們,沒理由回絕。

    而且,誰能想到,那龜孫子做事會如此狠毒,他如果只是在工作中給部門的員工使些絆子,甚至是破壞幾樣公共設施,葉天峰他們都不會太過放在心上,但那小子,居然一出手,就將平台往死裡整。

    攻擊平台數據庫,這擺明了是要最大限度的重創世辰唯品。

    若非公關部和技術部那邊的人機靈,這種消息一旦走漏風聲,現在恐怕早就有萬千網民,怨聲載道的來平台論壇和各大社交網站上發洩了。

    那是一種很可怕的輿論災難!

    跟沈辰想的一樣,現在葉天峰、張恆水、川島楓他們三個最擔心的,還是用餘額的嚴肅問題。

    賬號等級、交易記錄、積分這些丟失了,消費者頂多強烈不滿,過後只要平台出台一些補償措施,再將「身不由己」的遭遇,通過公關部發佈出去,從中周旋,損失還勉強能夠接受。

    雖然那樣也會讓用戶體驗的好感度受創,但起碼不至於鬧翻天。

    可眼下,根據魯芶那邊傳過來的噩耗,遭到攻擊的,是整體服務器數據庫,在這件事情上,尚敏那龜孫子不得不說,真他娘的有本事,居然做的如此之絕,連魯芶等技術經驗老道的工程師,都是悲觀歎息恢復的希望渺茫。

    如此一來,如果讓世辰唯品的會員們知道自己賬戶裡的餘額不見了,那還不怒髮衝冠不可。

    更為要命的是,因為世辰唯品是線上線下平台一體化的搭建,此前為了追求最佳的用戶體驗,所有會員用戶的賬號,不僅可以線上消費,還可以線下消費,通過與之數據共通的會員卡,到實體店裡直接刷卡買藥。()

    基於這種便利,再加上近段時間營銷部、宣傳部多方面渠道孜孜不倦的努力,很多用戶對世辰唯品這個新平台非常滿意,已經養成了小小的依賴,賬戶裡有高額資金的會員,可不在少數。

    那些充值進來的錢,無論多少,自然全部都在平台官方銀行財務賬戶裡,本質上,錢並沒有損失一分!

    但問題是,接下來如何向那些賬戶中尚餘額的會員交待,失去了賬戶數據,連進行賠付,都做不到了。

    「這件事暫時不宜宣揚,能夠設法挽回最好,否則連金融監管部門,都會介入調查。」蘇郁低聲輕語,有點為楊迪他們擔心。

    除了這麼大的事兒,因為涉及到消費者的財產,相關的部門,肯定不能坐視不理。

    但如果調查人員一旦介入,問題就更麻煩了,會危機這個平台的營業執照、電商資格等多方面的權限。

    「楊總,公關部和客服部那邊值班的人,正在緊張的等你指示,我建議這件事也壓一壓,內部處理看看。」葉天峰有些聲音沙啞的出聲道。

    他知道這個年輕人在這方面,經驗淺薄,這個時候自然不能再將最煩心的問題,推卸給楊迪自行決斷,而是根據自己的經驗,給予盡可能妥當的建議。

    「好!」楊迪深吸了口氣,點頭同意,並未固執的走極端,現在正是人心浮動的時候,可以想像,明天來上班的員工,知道的內情,肯定會非常慌張。

    這個節骨眼上,如果連他這個老大都失去理智了,手底下的員工,會愈發心裡沒底。

    「可以對外宣稱平台臨時關閉維護,後續的問題,再找理由拖延。」黎軒雅小心翼翼的也出聲說。

    突然聽聞這件事,他們這桌子人剛才那種高昂的興致,無疑也是很受打擊。

    但現在已經不是考慮玩樂的時候了,出了這種事,已經沒有了那種心情,現在姑娘們也希冀問題趕緊解決,雖然不懂,但聽上去很嚴重的樣子。

    尤其是寧韻竹和凝墨,兩個姑娘更是揪心,看到楊迪那個樣子,想出聲安慰,卻又生怕大亂他的思緒,不敢添亂了。

    「可以適當拖延,但不宜過久,否則就會有欺瞞真相的嫌疑。」葉天峰也是深吸了口氣,現在楊迪不能亂,他也不敢亂,身為最重要的幾個負責人,自然是要想盡一切辦法扭轉這災難性的局面。

    沉吟片刻,葉天峰又接著道:「另外,我們也要開始思考後續最壞的打算,如果數據徹底無法挽回,我們就要開始尋思如何賠付或者恢復會員的賬戶餘額了!」

    眾人聞言,一個個都很沉默,楊迪眉頭皺的很緊,川島楓則是在那努力調整呼吸,這妹紙職場經驗不多,但很有韌性,這個時候也是在想方設法的幫著尋思。

    剛才葉副總所言的,無疑是當前最難辦,但也是最無法迴避的問題。

    逃避責任肯定不行,非但會讓新平台徹底失去公信力,有關的部門,定然也會追究到底。

    在司法上,這確實可以通過一些相關的條例,將其歸為不可抗力,然後在有關部門的監督下,進行有限度的賠付。

    但這種行為只是下下之策,規則上過關了,但信譽和好感度,卻是沒了,那些拿不到應有賠付的會員,基本上今後都不會再關注這個平台,而其它的消費者,聽到類似的流言蜚語,今後再消費新平台的時候,肯定要充滿顧慮。

    所以,無論發生什麼,除非平台不想要了,都只能咬牙承擔,而且還是必須主動承擔。

    可問題在於,現在就算他們想要承擔,都有些毫無頭緒,退一萬步講,如果真是那些錢被盜了,只要數據還在,那損失的就只是一筆資金了。

    雖然那個數字肯定不菲,但正如一些大佬所言,能用錢擺平的事兒,那都不叫事兒。

    在楊迪這位老大眼中,哪怕為此多付出一些損失,他也認了!

    可顯然,沒這麼簡單!

    用戶的資料數據完全丟失後,他們想要賠付,都沒有依據了,按照平台財務賬戶中的資金平均分配肯定不行,讓用戶自己來報數字?

    尼瑪!這不是找死麼!

    不是誰懷疑現代人的素質,而是人性使然,一旦出現這種空子,原本心地善良的人,可能都會趁機起貪念,狠狠敲詐一把。

    更不要說真做出了那種腦殘舉動,會有一些不懷好意的惡劣分子,收購會員的憑證,對官方進行千刀萬剮式的詐騙!

    所以,這個法子聽上去大義凜然,很有魄力,實則,根本沒有付諸行動的可能,將比爾蓋茨找來他也賠不起。

    「如果真到了那一步,你們最理想的策略,便是讓消費者糾結怨恨一下了,進行程序繁瑣的甄選確認式賠付!」

    想了片刻,還是蘇郁最先想到了辦法,她望著楊迪他們,說出了自己的對策:「充值肯定有銀行記錄,憑借銀行的對賬單,就能確認用戶賬戶裡的所有充值數額,其次,你們此前主要做的是電商,合作的物流公司那邊,肯定也有派件的具體信息,憑那個你們可以統計出線上消費記錄,兩者相減,便是賬戶餘額了!」

    聞言,所有人,包括張恆水和葉天峰,都是眼睛一亮,像是無助中,抓到了一根實實在在的稻草。
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