9月12ri上午10許，《平涼廣播電視》報編輯部的電話驟響。剛剛拿起電話，一個男人的憤怒便從話筒中直衝過來——
「誰負責『東運視窗』的？把那個記者找來。」
「我就是，有什麼事您請講，好嗎？」
「你？我要找『東運視窗』的記者，我不跟不拿事的人說。——你說是你，那我就跟你說，你聽好了。」對方短暫的停頓，這也是整個通話過程中唯一的停頓，長長的敘述過程，他連珠炮似的傳遞著他的憤怒。
「東運集團西站的車在乘客上車前聯合票販子哄騙乘客，上車後態度蠻橫，威脅乘客。我打東運投訴電話82183**，接電話的人又態度生硬，沒等我說幾句就把我給打發了。9月10ri下午4時，我出差經過西安準備趕回，被票販子拉到威遠車站，司乘人員滿口答應很快有臥鋪，說到靜寧，也到蘭州，我們掏了150元錢買了兩張臥鋪票，下午6點多才坐上車，9月11ri凌晨2點多車到平涼解放路卻停下來，車上司乘找了個破爛小中巴讓我們自己掏錢去靜寧，車上的人都很憤怒，僵持過程中，司乘態度惡劣，威脅乘客。沒奈何大家在車上睡了一晚。這輛車車號是甘l-055**，當時在解放路停放的同樣情況，同樣引起旅客共憤的還有兩輛車，車號為甘l-056**，甘l-059**。凌晨6時把我們送到西站，倒騰到一輛伊維柯上，人家堅持要收錢，否則不拉我們，最後每人加收了2元錢，費盡了周折，受盡了窩囊氣，我們才得以回去。這事我決不罷休，耽誤了我非常重要的事，誰為我們負責？我強烈要求賠償我們的損失：第一退還多收的臥鋪票價；第二在媒體上公開道歉；第三對接投訴電話的人態度不當給個說法。如果我們得不到滿意的答覆，我們就要在蘭州有關媒體上披露平涼站的惡劣行徑。」
對方一口氣說完，依然餘怒未息。
「我們盡快核實，盡快給您答覆，請問您貴姓？調查結果出來怎麼跟您聯繫？」
「我姓什麼叫什麼你沒必要知道，下個星期一，我會給你們打電話。」話音未落，電話已被掛斷。
至此，無論是聽投訴電話的我，還是看文章的你，對該車的行徑多少都有些質疑。
編輯部緊急處理。
「您好，是馮站長嗎？……」《平涼廣播電視》報編輯部的第一個調查電話是打給東運集團平涼汽車西站馮永強站長的。
「最近是有些長途客車將乘客送到西站趕早班車，原因是西站的車全部准點出發，可能因為這一點，才導致那位乘客誤以為長途客車也是西站的。」
調查核實結果：甘l-055**、甘l-056**、甘l-059**這三輛車均不是平涼汽車西站的。
平涼汽車西站馮站長給那位乘客鄭重答覆：您投訴的三輛客車均非平涼汽車西站的車。您的遭遇我們非常同情，您可以直接撥打平涼運管處投訴電話0933-8220916尋求幫助。
至此，「控訴」欺客電話已處理完畢，但作為一名普通的平涼人，心裡頗不是滋味。投訴的人是平涼的匆匆過客，無論他的投訴能否得到重視，無論處理結果能否令他滿意，但平涼在他和他周圍人的心目中已是面目全非，長此以往，口口相傳，平涼在他人眼中將是怎樣一個城市？假如有一天我們遇到這些對平涼另眼相看的人，作為平涼人，我們將情何以堪？