「誰知道營銷原則是什麼?」我清晰的記得,畢業後,進入那家藥品公司,上的第一堂營銷課,營銷經理就是這樣問的。
當時,我們那批人從沒有接受過正規的營銷培訓,平時也沒有接觸這方面的專業知識,最基本的問題卻沒有一個人能回答。
現在,我竟以同樣的問題向我們的新人提問,不知他們的反應如何?現在的大學生,多方面都有所涉及,相信他們不會讓我失望。
整個會議一片寂靜,可以清晰的聽到彼此的呼吸聲。但是,如此簡單的問題,竟沒有一個人主動回答。
我微感失望,掃視全場一周,停頓少頃,最後目光落在商琳身上,點名道姓的要她回答這個問題。
商琳是學藥的,今年剛畢業,一直沒有找到合適的工作。先後也做了幾分工作,總覺得不滿意,現在信心十足的想當推銷員。
「4c……」商琳開口的聲音挺大的,可是,只說了「4c」兩個數字,立即卡住了,紅著臉低下了頭。
眾所周知,營銷原則就是影響消費者購買行為的基本要素,而這些要素大致有四個方面,簡稱「4c」。
平時,嘴裡說說,或者說聽別人說「4c」倒是挺容易記的。可是,不少人記不住「4c」的具體內容是什麼,而4c簡稱又從何而來?
四大要素分別是——消費者的需求;費用;便利性;溝通。「4c」則是這四大要英文的縮寫,四大要素的英文,每個字單詞的開頭字母都是「c」。
我講完之後,就是鄧媚主講。她講的是拜訪前的準備以及開場白的準備。這裡簡單的說說拜訪前的準備,大致分兩個步驟:設立目標和目標的原則。
其它的就不多說了,細說一下開場白的方式,這不僅是許多新人感到棘手的事,就是一些營銷老手,偶爾也為此感到力不從心!
那麼,到底有一些什麼樣的開場白方式呢?總結多年營銷經驗,並結合許多營銷書籍,大致可分為八種方式:
第一,打招呼,報自己的姓名,這是最常用的,也是最普通的,但也是最蒼白的,幾乎不會引起對方的注意。
第二,恭維,高抬對方,以拍馬屁的形式拉近彼此之間的距離,但千萬要記住,奉承話要得體,並符合當時的情況,如果說一些肉麻而空洞的話,只會引起對方反感。
第三,大力稱讚對方,說一些悅耳的話,令對方聽著舒服,願意與你交淡。這種方式切入,事前必須得有充分的準備。
第四,技巧的打聽,間接的探知對方的需求,這種方式難度較大,不易把握,剛入行的新人盡量少用。
第五,以大眾話題引發對方的好奇心,探查對方的喜好,找同共同愛好,或者說共同感興趣的話題。
此次招的男生較多,一個個目瞪口呆的望著鄧媚,有的嘴角竟在流口水,樣子倒是挺認真的,到底聽進了多少?只有他們自己才知道了。
靠!這些該死的小「色狼」!難怪我講的時候,他們注意力總是不那樣集中,原來把精力放在鄧媚身上去了。
早知如此,當時為何不多招點美女呢?相對而言,我們雖也是從事營銷工作,但是,從不針對終端消費者,主要是針對一些一級或二、三級代理商,工作量沒有那樣。也不需要跑太多的路,女孩子完全可以勝任。
從某種角度講,女孩子有時比男孩子更容易引起對方的注意,尤其是長得美的女孩子。或許,當時留下商琳正是出於這個原因。
商琳是僅有的幾個女孩子當中最美的一個,她有點像混血兒,頭髮自然捲曲,雙眼帶著淡淡的藍色,鼻子特別的挺,特別的直。
招聘會上,我第一眼見到她,以為她是老外。結果,混血兒都不是。但的確是少見的異類。配上一幅白嫩而嬌甜的臉蛋,的確相當的討人喜歡。
我立刻改動順序,讓鄧媚出去,換楊平上場。楊平的內容相對比較簡單,也沒有那麼枯燥無味。
他講的內容,主要是從fab分析產品的「六大性」。fab就是產品三大組成部分英文名的開頭字母。
眾所周知,產品由三大部分組成——有形產品;核心產品;附加產品。這裡所指的「六大性」,就是指產品的六大特性,推銷員應該如何看待這六大特性?又如何對自己客戶逐一講解?
其次,楊平講了一個合格的推銷員,在說服自己的客戶時,重點應該注意些什麼,應該忌諱些什麼等。
最後,楊平簡單的談了談醫藥商業級別的劃分以及各級別的大致數目——就目前而言,國內只有幾家一級醫藥站,其主要職責,負責全國醫藥商品的調撥,對全國二級商業的調撥。
國內的二級醫藥站就比較多了,大約在300家左右,主要負責接收各生產企業生產的各類產品,調撥以及發往當地各醫院。
「今天聽了這樣多,卻不知你們吸收的如何?」我作了最後的總結,語重心長的說,充當錄音機,收在腦子,或者說記在紙上,那遠遠不夠。
我鄭重其事的說,理論方面的培訓大約是一周時間,到時通過考核的人才能參加實戰培訓,那才是最重要的部分。
停頓少頃,我簡單的說了一下推銷員修養十原則與推銷員成功大秘訣。
推銷員十大修養原則:自我管理;必勝心;設定目標;責任感;情緒控制;文明用語與粗話之間的比例;成本意識;誠實守信;信守公司的各項秘密;練就「金睛火眼」,識別潛在客戶。
十大成功秘訣:善解人意,創造增值;挑戰自我;收集相關信息,隨機應變;事前三思,避免出錯;力爭上游,有求勝心;看重自己的工作;做一個相關產品的專家;隨時拓展自己的網絡;善用自己的時間,劃分輕重急緩。
我一邊講,一邊注意眾人的反應,相對而言,他們比較看重成功的十大秘訣。卻正因為這個原因,令我對這批人微感失望。
從字面看,是成功的十大秘訣!可是,秘訣不是河裡的水,任何人都可以予取予求。也就是說,成功絕不能靠僥倖!
並不是說,知道了或者說明白了十成功秘訣,這個人就能成功,懸殊十萬八千里。必須身體歷行的,謹小慎微的,按照十大成功秘訣逐一衡量自己。
有哪些自己做到了,有哪些沒有做到?沒有做到的,應該如何彌補?自己為何做不到?是方法不正確,或者說是努力程度不夠?
十大成功秘訣好比一把可以開啟寶藏的鑰匙,但是,僅有鑰匙是遠遠不夠的,必須尋找到寶藏的地點,而後再決定用什麼方法,什麼時候取出寶藏等。
一批新人全離開了會議室,若大的會議就剩我和鄧媚以及楊平三人。我們各自簡單的談了自己對這批人的看法。
結果幾乎是不謀而合,我們三人都不看好這批人。最後免強留下,最多也就三倆人而已,還得進行魔鬼試的訓練。
效果如此差,真是出乎我的意料之外。回想自己十萬火急的離家趕回,原以為可以一次性招齊需要的人。
離家之時,母親一再叮嚀,如果一個月沒有結果,我還得回去繼續進行「播種」工作,時間將比這次長。
面對母親近似無理的固執,我無言以對。敷衍的說,到時視情況而定。結果被母親訓斥了一頓。
趕回公司的第一天就遇上易成天。我們倆人約定,當新人培訓完之後,我們進行一次赤手搏擊。
如果,他輸了前帳一筆勾銷,從此不再糾纏我;反之,我不得以任何理由干涉他追求鄧媚。為了公平起見,他決定公開此事,讓公司上上下下現場作證。
比賽之前,他不得無故生事,我也不可故意給他難堪,比如像機場那一幕類似的事是禁止再發生的。
我也不想為了此事弄得鄧媚坐臥不安,食不知味,夜不能寐,爽快的答應了他。為了徹底的擊敗易成天。我可就是苦不堪言了。
白天風風火火的忙公司的事,一早一晚得抽時間苦練。速度與力道是必不可少的鍛煉項目。
幸好,鄧媚幾乎是廢寢忘食的幫我解決公司裡的事,楊平回來的也正是時候。他們倆人通力合作,為我分擔了大部分的工作。
想想這次招的新人,心裡酸酸的,當時怎麼看走眼了?從目前的形勢看,這批人可能得全部放棄!
如此一來,我們的工作量又無形的會增加許多。時間也會翻倍的向後拖延,離我計劃正式運作的時間越來越遠了。
「我們是不是離市場太久了?」楊平感歎的說,現在的新人表面功夫十足,一旦真的到了關鍵時刻,要他們露幾手,他們又很難系統的,詳細的說到點子上。
「吃飯吧!」鄧媚樂觀的說,只要公司有實力,產品有前途,政策相對好一點,必然可以吸引一些可造之才。到時加以系統培訓,相信可以組成一支專業的,合格的營銷精英隊伍。
「托你吉言,希望這一天早點到來。」我打趣的說,如果真有那麼一天,我的總經理位置不做了,讓她來做。