在介紹清完沂之後,史密斯先生便駕車離開,只留下清沂面對這一個氣氛尷尬的場面。
「我去送外賣了!」罵清沂是「黃皮猴子」的那個俄裔青年、陶德,他朝清沂比了個下流的手勢(這讓露西臉紅著咒罵了一句),才趾高氣揚地擦著清沂肩膀走過,離開辦公室,那姿態儼然是個得勝者。
清沂沒有理睬那傢伙,而是笑容可掬地轉向露西:「露西,我還不是很瞭解我們公司,你能為我講解一下嗎?」
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小蜜蜂速遞是在一年前註冊並運營的,目前和劍橋市內60%的快餐店都簽訂了協議,承包它們的外賣服務,並且還有8%的快餐店是處於試運期,估計下個季度就會全部簽約。雖然在半年前有一些新生的速遞公司跟風,但小蜜蜂速遞因搶佔了先機,所以站穩腳跟;並因建立品牌信賴,守住了自己原有的客戶。因此,小蜜蜂速遞是劍橋市中最大的外賣公司。
在與其他公司的競爭中,小蜜蜂速遞不得不降低價格、讓出部分利潤,還要增加人手,保證能及時把快遞送上門。在這種情況下,能佔到68%的快餐店資源(與之簽訂協議),真是非常難得。
但是,目前這個比例在逐步下降。根據統計,小蜜蜂速遞掌握的資源實際上已縮水了9%,也就說只佔全部市場的58%。究其原因,第一個是因為每年都有舊的快餐店結業、新的快餐店開業,新舊交替之中被別的外賣公司搶了先機,這也是沒辦法的事情,唯盡力耳;第二個原因,是隨著中國移民的增多,中國餐館勢大,而它們只肯和中國的一間外賣公司簽訂協議,無形中又減少了資源;第三個原因則是自身管理的問題,在一年協議期滿後,好幾間餐館直接和小蜜蜂快遞說拜拜、中止協議,而另有幾間餐館也向史密斯先生提了意見,覺得小蜜蜂速遞的服務有問題。
目前,小蜜蜂速遞共擁有15名員工,9名是負責日班的,6名是負責夜班的。其中,日班固定有3人是接聽電話的,在夜班則是2人。在非高峰期——除了午餐、晚餐這兩個時間段都算——時,大家其實很清閒,不過要保證人在辦公室,隨時能去快遞食物;而高峰期呢,則忙得要死,連速遞員都得去接幾個電話再跑。員工有雙休日和節假日,每天上8個鐘頭(日夜班均是),享受各種津貼,日薪在劍橋市日日薪標準之上,上班時有免費咖啡、報紙等消磨時間的東西,除了高峰期會累一點兒之外,也算是很不錯的工作了。據說,小蜜蜂速遞的員工在簽訂協議的餐館裡吃飯,能有永久的9折優惠。
每一天,負責接聽電話的員工接到若干個訂餐電話後,便會匯總信息、速記成一張表格,方便各員工執行任務。一般來說,訂餐的客戶不會選擇離住址很遠的餐館,住址與餐館地址會在同一區。比如說黑人小伙子哈利負責劍橋市東區,那麼他接到的表格就是經過匯總、和東區餐館有關的,這樣他就只需要在東區餐館取走快餐再依次送貨就可以,不必再跑到西區。這個匯總工作是由人力完成的,一開始自然多有差錯;但是經過一年的工作後,負責接電話的員工都已經熟記各個區的各個餐館,不會犯低級錯誤了。
每天送好的快遞,會在高峰期結束後,整理成一份「每日訂單」,再與其他「每日訂單」一起裝訂成冊,以便月底與餐館方面核對。通常,快遞一份快餐,餐館要付出該快餐價格2%的錢,而客人固定付出1美元作為運費。至於服務達到什麼標準(如多個餐館、多款快餐、跨區等)就會有什麼加收款項,那就太具體了,在此略過不提。
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「平常史密斯先生都不管事情的,所以由你來決定具體事務,張。」露西道。她性格、人品雖然好,但髮型保守得和巫婆一樣,玳瑁框眼鏡以及身上的毛線衣都顯得老氣橫秋,結合她的目測年齡(約30歲嗎?……)一看,應該就是一個所謂的「老處女」。清沂不知怎的,忽然想起樓下那個猶太女孩兒(就是往死裡放搖滾樂的那個),總覺得這倆人是完全相反的。
清沂一邊傾聽著,一邊把員工信息卡給填好了。他抬抬手錶,一看,已是十點半過後了,便問道:「也差不多到了高峰期?」
「沒錯,你可以看看我們是怎樣工作的。」露西調整了一下坐姿,左手平放在桌面,右手執筆。桌面散放著幾疊紙張,紙的左上方標了一個大寫字母,如e和w,似乎是代表東區(east)和西區(west)。
電話打進來後,露西左手接起電話,然後右手在紙上寫畫,記下顧客的地址與要求。而等接線員記錄了半張紙後,外賣員就會依次走到桌子前,選取訂單,然後下樓。整個過程非常流暢,接線員寫滿的訂單不會擺在桌面上多一秒。
這就是屬於團隊合作的美。清沂這樣想道。
隨著時間流逝,顧客來電就越來越頻繁。起初三個接線生還有閒暇說幾句話的,現在只是一放下聽筒便又有電話打來,幾乎沒停過。一張張訂單如雪般從桌面飛到外賣員手中,如此多的派送任務使得他們連喝杯水的時間都沒有,一個個滿頭大汗的。
經過觀察,清沂發現一個有趣的地方:在諸多外賣員當中,唯有和他唱反調的陶德是往返最快的。難道東歐人種比較適合騎自行車嗎?雖然和對方鬧了不愉快,但清沂還是為陶德打上一個「能幹」的標籤。
被戲稱為「陽+痿先生」的愛德華則是施施然地回來,回來後還有閒情喝一口咖啡,這才取走訂單。因為只有他不是風風火火地趕路,所以清沂也對他留了心。只不過愛德華不是最慢的那個(最慢的是一個五十歲的大叔),所以清沂才沒有為他打上什麼壞標籤。
一直到高峰期結束,已經是下午2點了。清沂咋舌,原來自己不知不覺之間就看了這麼久。他肚子咕咕地叫起來,似乎是身體在埋怨他為什麼不按時吃飯。哈利很直爽地跑過來,卻是帶了一份雙層牛肉漢堡給他。清沂連忙掏出錢包——要知道在西方可是盛行「aa制」的,少有請客一說。
「走,吃飯去!」陶德招呼了幾個要好的,大搖大擺地從清沂身邊經過,依舊是敵視地瞪了他一眼。清沂摸摸臉蛋,心想:他這麼恨我,莫不是我成了死靈生物吧?
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(咳,咳……)
(薛多:「你以為你是維尼嗎?!」)
(言歸正傳,接下來的700字是用來濫竽充數的,所以書友們可以跳過不看。為什麼要濫竽充數呢?是因為買斷時合同上寫著每章要有3000字以上,不然就算是違約。本人如此之正直友愛好少年,向來不會讓小說添加字數、顯得很水,因此就在作者感言上做文章了。)
(啊……如有可能,請規定每章只需2000字以上……)
(雖然寫的是網游題材,但我其實沒玩過多少網游。我玩的有《冒險島》、《彩虹島》,嗯就這兩個玩得比較久,至今也常常回味。)
(我的小說裡出現了很多有趣的角色,有一些是原創的,如洛沙·格萊特、洛琳·休頓、比薩這三人——雖然還有即將出現的死靈法師比特——是我高中寫的一本小說裡的角色,嗯嗯。而一些其他的角色則是信手拈來,比如米奇、高飛什麼的,你懂的)
(有時候覺得,縱橫是否真的厚待寫手呢?)
(全勤獎真是非常苛刻,需要審批一個月,觀察一個月,再過一個月才能拿到全勤。起碼兩個月是全勤的,我看不出這樣有什麼意義——啊,因為我是個比較懶的人,有時候一天也寫不到一章)
(還有,如果我要出版高中那本小說的話,那也是要經縱橫同意的?就因為我是先在《亡者征途》裡寫了這幾個人的名字以及設定,所以縱橫擁有版權?……坑爹呢這是,《乾坤》裡無數的原創npc都是我其他作品裡的人物啊混蛋)
(咳咳,說回來)
(在上了風雲榜之後,紅票1200,收藏1400,黑票50,這都是大家的努力啊)
(感謝編輯的支持,感謝大家的支持,我覺得很開心——除了每章字數要3000這點讓我不開心)
(完)