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台風之中，和田一夫冒著生命危險拉回一車蔬菜。正巧市場价格上漲5至10倍，八佰伴仍信守諾言，堅持廉价銷售，八佰伴人潮似涌，顧客交口贊譽八佰伴的良好信譽。誰又會想到八佰伴內部會出現危机？新員罷工，和田一夫該如何解決這個棘手問題？ 商店的宗旨理應是為顧客提供价廉物美的商品。 我覺得重要的是能否厚愛顧客。如果總是為顧客著想，就會建立一個為他們提供真正价廉物美商品的流通体系。 如果心里總是裝著顧客，就會明白應當怎樣對待顧客。但是，如果光謀私利，只顧賺錢，便走到了顧客所期待的反面。你能真正做到想顧客所想，便會知道顧客的要求，便會想方設法給予滿足。其結果不僅有利于顧客，同樣也有利于自己。 1958年，八佰伴的取消賒帳和廉价銷售的經營方法在市場完全站住腳了，盈利情況良好。和田一夫逐步擔當起主要責任，里外的不少大事，均由和田一夫出頭。二弟、三弟也先后加入八佰伴的經營。這是日本經濟全面恢复的第三個年頭，八佰伴經營進入佳境。 紅丸商店的老板曾跟和田一夫說：“如果你保持低价出售和信用品質，財源就會滾滾而來。” 這個普普通通的經營之道，并非任何商家都能堅持下來，并非任何時候都甘愿實施。假如天時地利營造出一個特殊的環境，偶爾賣賣高价合情合理，你是要這份垂手可獲、并且不會引起他人异議的盈利，還是做傻瓜放棄呢？ 在和田一夫的早期經商生涯中，就遇到這樣一次絕好的牟利机遇，這對他是個嚴峻的考驗。 這年的9月中旬，國家天文气象台預報強熱帶颶風改變方向，將會在本洲島中部一帶的沿海登陸。和田一夫聞訊后，立即和一位叫松山的店員，駕著貨車，去熱海附近的小田原市收購新鮮蔬菜。父親良平則按照原來的日進貨計划，在熱海市近郊收購。 貨車沿著傍海的公路行駛著，風漸疾、雨漸驟，颶風的前奏已經來臨。公路旁的店舖住宅紛紛關門閉戶，公路上車輛行人漸少。 沿途的菜農，正縮在雨棚屋檐下，為摘收下而賣不動的蔬菜水果發愁。小田原市的市价一向比熱海便宜，一籌莫展的菜農見到八佰伴的收購車，像遇到救星，爭先恐后以最低的价格，將蔬菜脫手，爾后還感激涕零向買主連連叩謝。 鐵棚車廂裝得滿滿的，和田一夫見還有一位菜農的菜沒脫手，靈机一動，就買下放進駕駛室里。望見最后一位菜農消失在風雨里，和田一夫感到一种說不出的滿足。松山說：“和田兄，我們做了善事，還保證了店里的貨源，真是一舉兩得呀！” “可不是？”一夫說著，兩人高興地大笑起來。 可沒多久，這份得意蕩然無存。 在駛往熱海的歸途中，強台風登陸，風聲帶著巨大的嘯聲從洋面扑來，豆大的雨粒辟辟啪啪打在玻璃上。划水器不起作用，車前方白茫茫一片。貨車將速度放到最慢，行駛在平坦的公路上依然如惊濤中的小舟，顛簸搖晃。 松山小心翼翼駕著車。前面一段路直接傍海，“呀！”他忍不住失聲叫起來，“和田兄，波浪都打上了防浪堤，涌到路面上來了！” 和田一夫听出他的話外音：是不是拐到一旁的山坡上，在小旅店等強風暴過去再走。松山是出于安全方面的考慮，可等到強風暴過去，至少是明天早晨，如果發生大塌方，几天都過不去。 “還是慢慢地走吧。” 車速緩慢，原計划傍晚到家，現在就天黑了，雨帘中的視線更加模糊。 一位交通警察攔住貨車，他警告說：“路上發生了山崩，你們不要冒險前行，還是等風暴過去再走吧。” 貨車停在路旁。和田一夫想，按照以往的經驗，遇上台風天气，市面的蔬菜就會緊張。父親是按常規進購蔬菜，只夠賣一天。倘若如此，以蔬菜為大宗商品的八佰伴，豈不沒有蔬菜向市民供應？再說，父親母親見我們沒回去，會擔心得整夜睡不好覺。弄不好還會開那輛摩托三輪小貨車來尋我們，不是更危險？ 和田一夫進了旁邊的小飯店，里面有許多受困的司机、貨主和乘客。他們說，路政方面已派出公路搶險隊，前面有几處山崩，什么時候排除險情，卻不知道。 和田一夫思忖片刻，決定冒險前進。 貨車如蝸牛在路上慢慢爬行。路上沒有行人和車輛，除了風雨的喧囂，只有這輛貨車孤獨的引擎聲。 幸好只有一處發生山崩，排除的泥石正好可通過一輛車。 深夜12點，貨車抵達八佰伴店門口。果然一家人都沒睡，在店里焦急地等一夫和松山回來。車停穩后，全家人早就站在大雨中，把一夫和松山抱了起來！ 第二天，風息雨停，雖然地面到處是積水，天空已顯出蔚藍。 和田一夫大清早便去熱海菜市場了解行情。他發現，蔬菜水果比往日少，价格卻比往日提高了5—10倍。和田一夫心里高興，昨晚的冒險行動完全值得，手中掌握了貨，就不必為菜荒發愁。 接著，和田一夫收听NHK（日本廣播電台），早間新聞說：這場颶風造成農業和交通方面很大危害，几天之內蔬菜水果的供應會因農場受災和運送上的困難影響，來源不足應付市場需要。 在和田一夫听廣播時，跟他關系還可以的兩位菜店老板來到八佰伴，要求從八佰伴批購一些蔬菜水果，即使是比往常高出三四倍也沒關系，以解菜店的燃眉之急。這兩家菜店一直恪守賒帳配貨及高標价，他們高价購進的貨，當然會以更高的价賣出。和田一夫從不要求別的商家跟八佰伴一樣做現金買賣和低价出售，但他絕不會做賣高价牟暴利的“幫凶”。 和田一夫婉言謝絕他們。 接著，和田一夫拿起電話，撥打八佰伴的關系批發商，請他們把所存的余貨批給八佰伴，价格由批發商自定。批發商与八佰伴有現款交易及低价批發的協議，但這個“低价”，也是隨市場行情波動的。由于雙方都建立了信用，批發商以高于台風前的，而又低于無“低价批發”協議的价格，把余貨批給八佰伴。 和田一夫立即派大弟尚己帶店員開車去進貨。 八佰伴想囤積居奇嗎？和田一夫完全可以囤積居奇。 在未實行价格管制、又未進入壟斷階段的市場，市場价格完全由供需矛盾來決定。市場商品緊缺，价格自然會上漲；反之，供大于求，价格就會下跌。 在多台風靠海的熱海市，台風過后，市民雖然會抱怨蔬菜价格上漲，但同時認為，“台風過后，貨源緊張，賣高价也是可以原諒的”。 況且，八佰伴的那一整車蔬菜，是和田一夫險些付出生命的代价換來的！ 八佰伴要賣高价完全合情、合理、合法！倘若把標价定的較市場低，而又比八佰伴昨天的售价高出兩三倍，顧客仍會交口稱贊八佰伴的良好信譽。就這一次台風，獲利就會超過平時的一個月！ 財經理論界著名權威倉本長治和紅丸的老板都說過“信用是金”。如果照那樣做，八佰伴的信用就含有水分，不是“真金”。和田一夫決定百分之百地恪守信用——嚴格堅持低价出售的原則。 和田一夫向父親母親請示，他們不等一夫說完，便表示贊同。 母親加津說：“真金難買信用，八佰伴少賺一些利潤也是值得的。” 父親良平說：“一夫你就快去吧，馬上就到營業的時間。” 和田一夫立刻找來紙筆，寫出宣傳口號：“八佰伴，即使在貨源短缺的時候，一樣維持一貫的定价！”寫畢，急急忙忙跑到店門口，把標語貼上。 這時，八佰伴前已聚了不少顧客，他們心怀疑慮，在台風后貨源緊張之時，八佰伴會不會也跟著其他菜販菜商賣高价。他們見到這條標語，頓時惊奇地歡呼起來。他們又怕八佰伴貨源不充足，低价銷售維持不了多久，開門后，涌了進來，瘋狂地搶購。 消息如台風，頃刻間就傳遍大半個熱海市。几小時后，鄰近鄉鎮的家庭主婦也赶到八佰伴買菜。大弟尚己批發來的第一車蔬菜水果也開抵八佰伴的貨倉，驗收處理后，也可重新定价，陸續擺上貨架。 正巧這天晚上，是月圓的農歷十五。按照日本人的習慣，這天必須有新鮮蔬果供奉祖先神靈，對蔬菜水果的需求量比往常要大得多。 由于市場价格比台風前要高出5—10倍，八佰伴給擠得水泄不通，生意格外繁忙。一貨車蔬菜水果不到兩個小時就賣光了，這是和田一夫昨天從小田原超低价收購來的，八佰伴雖然放棄了高价，也賺了不菲的利潤。 尚己今天高价批來的蔬菜水果，若以低价出售，八佰伴不但賺不到利潤，還要虧本！這一批貨定什么价格，一夫的父親母親一時拿不定主意。 正巧此時，一家大蔬果店的推銷員，充當熱海市菜行的“說客”，來到菜行的“叛逆”八佰伴。他要奉勸八佰伴“懸崖勒馬”。 經商的人都知道，對行業价格進行同盟壟斷，方可鑄成一道對付消費者的銅牆鐵壁。消費者在統一的高价面前，只能束手就范。此時，假如有一家降低价格，這道防線就出現一道缺口，消費者當然會潮水般地涌向這道缺口。 “說客”的任務就是堵塞出現在八佰伴的缺口，他与和田良平是老交道，他說：“和田君，你不會沒听說過紀伊國屋的故事吧？” 和田良平點點頭，這個故事和田一家都很熟悉。說古代有個叫紀伊國屋的商人，他聞知江戶（今東京市）大米短缺，米荒餓死不少人，便從南方的四國販了八大船大米往江戶。他航抵江戶港口后，台風接踵就到，結果別的販米的商人因行動稍遲而葬身大海，紀伊國屋運來的八船大米成為江戶的稀罕珍品。紀伊國屋以10倍的价格出售大米，成為江戶的巨富。 “說客”道：“人無橫財不富。和田君，台風給我們帶來一次發財的机會，你為什么要白白放棄呢？像我們這种一年忙到頭的小本商人，能遇到几次這樣的机會呢？你嫌錢腥，也要為我們考慮一下呀。” “說客”走了，和田一家愣在那里。既然是商人，沒有不想利潤的。更何況這批貨本來就是高价買來的呀。和田一家不免有些動搖了。 只有和田一夫堅定不移。他發表意見：商人圖利，天經地義。但圖利要留得光明正大，紀伊國屋成為巨富卻不光彩，江戶米荒餓死那么多人，他卻賣高价牟取暴利。事實上，台風過后出現貨源短缺，并沒有菜行商人所宣傳的那么緊張，很大一個原因是菜行商人造成的。他們一借台風之名，二趁十五月圓賣高价，并且高得离譜，這實際是不道德的行為！我們宁可再冒与同行作對的風險，也不能与他們同謀，從而失卻在熱海市民中建立的信用。自己砸自己牌子的事，万万做不得！ 父親良平說：“一夫說得有理，但是——”他沒說出后半句，出了辦公室去店堂，舖面上的蔬菜水果全部賣完，仍有許多顧客源源不斷地赶來，而貨倉的存貨沒有和田家的指令，店員不敢自作主張搬出來賣。八佰伴的社長和田良平望著顧客既失望又充滿期望的眼神，他沉默片刻，果斷地宣布： “雖然本店后進的一批貨花了高价，但本店堅持低价出售的原則不會改變！” 顧客馬上綻開笑顏。 熱海市也引起轟動。 第三天，顧客似云而來，人數比平時多了兩三倍。連一些住在离熱海市几十里遠的顧客，也不辭辛苦，專門搭車來八佰伴采購物品。 台風過后一星期，所有受損的公路及流通渠道都恢复了正常運行。由于大量外地的蔬菜水果涌入，熱海市的批發价格降到很低的水平，大小商店的售价也自然跟著往下調。 這時，一件意想不到的事出現了。 全市大小蔬菜水果店的价格降了下來，八佰伴已沒有了价格优勢，但八佰伴仍像前几天那樣熙熙攘攘，顧客們好像不知道外面的商店已經降了价。 和田一夫沒想到前几天堅持低价的反饋會這么直接。 在台風過后几天內，由于八佰伴賣低价，增加了不少貪圖便宜的臨時顧客。現在他們不再需要八佰伴了，可以回到原來的、离家更近的商店購物。他們卻記住八佰伴這份情，從此成為八佰伴的長期顧客。 家庭主婦們認為，八佰伴不趁火打劫，是家有商德的商店，完全值得信賴，因此樂意成為八佰伴的忠實擁躉。 那些嘲笑八佰伴“在有利可圖時錯失良机”、“缺乏紀伊國屋的智慧”的同行商人，現在大跌眼鏡，深感和田家深謀遠慮、棋高一籌。 不牟暴利，成為八佰伴恪守不渝的行為准繩。 這場強台風給和田家帶來意想不到的財源。台風過后，八佰伴盛況空前，生意興隆，賓客盈門。商家都喜歡忙碌，誰愿留那份清閒呢？ 由于營業量超過往常兩倍多，店員的工作量也會超過日常的兩倍多。日本人的勤勉与忙碌著稱于世，日本的企業不養閒人，八佰伴亦是如此，人手在台風前就是滿負荷運轉，現在更是超負荷工作。白天忙得連喝口水的功夫都沒有，上廁所都一路沖鋒。收市后，還要清點、整理。次日開市前要打掃衛生、進貨入架，為開市作准備。 八佰伴已進入還本盈利階段，愈繁忙，意味著盈利愈多。和田一家當然喜不自禁。 与八佰伴同甘共苦過來的老店員，把企業的興衰當成自己的事，眼看著八佰伴日益興盛，雖然勞累，卻無怨言。 那時日本企業界還未有人提出“勞累死”這個話題。和田一夫覺得，這樣下去，店員是吃不消的，非病倒几個不可！并且，人長期處于高度緊張中，工作容易出差錯。和田一夫向父親建議：營業量增大，是不是相應增加些人手？ 八佰伴招收了5名新員工，他們很快就能上崗獨立工作。買賣雙方失衡的瓶頸迎刃而解，很少出現顧客等店員的現象。 能招到5名素質不錯的員工，在當時确實不容易。八佰伴是熱海同類商店名气最大、生意最旺的一家，但整個商業界情況都還不錯，有的由于牌子老、地段旺，与八佰伴可謂不分上下。全日本的經濟都非常景气，市容量擴大使得市場一下子達不到飽和。30余年后，和田一夫對那段零售業的黃金時期念念不忘： “經濟發展后，商品就能大量制造、大量銷售，開店的話，定能生意興隆。在過去的日本，就曾經有過這么一個黃金時代！” 誰會想到這5個被和田父子看好的新店員，會鬧出一場勞資糾紛呢？ 三個月后的一天，八佰伴公司社長和田良平的辦公桌上，放著一封5名新店員的聯名信，內容是：強烈要求公司改善勞動條件！強烈要求增加工薪！ 這是和田良平雇用員工以來，第一次遇到這樣的事。他一下子懵了，他一直認為現在八佰伴的員工工作條件、工資待遇比他打工那時要好几十倍。20年代他与妻子加津在工厂做工，工厂普遍實行“監工制”，工頭可以隨意地鞭抽棒打工人。工資只夠糊口，資方還任意克扣或拖欠工資。現在員工的工資，應付日常生活綽綽有余，還可以攢錢全家旅游、購買三大神器（注：當時日本的三大神器指黑白電視机、雪柜、洗衣机）！ 他們真是生在福中不知福！他們的要求也太過分了，又要縮短工作時間、減少所管的柜台，還要增加工資！這樣，八佰伴豈不是為他們開的？如果他們只提一項要求，可能還會考慮。和田良平決定不予理睬，把聯名信鎖到抽屜里。 新店員見資方沒有回音，突然宣布自明日起開始罷工。 和田父子大為震惊，措手不及。父親戳著聯名信罵道：“如果像早些年，經濟蕭條工人失業，我雇用你們，你們做牛做馬還要對我感恩戴德！”一夫知道，現在各行各業都缺乏人手，找職業容易。他們破釜沉舟提出罷工，就作好另謀高就的准備。八佰伴要么就得答應他們的條件，要么就得失去這5名已經成為熟手的員工，無論哪种方案，對八佰伴都是苦果。 一夫說：“我們是不是召集資深員工商量一下解決辦法？” 和田良平別無良策，等收市時，留下老員工開會。 在會上，和田良平宣讀了5名新員工致社長的聯名信，接著談到公司面臨的困難。老員工紛紛表示：“他們不為公司的長遠利益著想，光為自己打算，就由他們去了。他們的工作我們來分攤，他們沒來之前，我們還不是頂了下來？” 事件就這么解決了，令和田父子感動不已。公司沒答應新員工的要求，新員工自動辭職。和田良平由此而松了一口气說：“他們走了也好，八佰伴沒有這些‘看到富士（山），望著天’的人，反而太平多了！” 和田一夫卻認為事件沒有那么簡單：老員工分攤他們的工作，長期下去，他們吃得消嗎？他們口中雖然不會說，內心會不會產生怨言？ 一夫覺得，父親口口聲聲提他的打工經歷，卻是完全站在資方的立場說話。時代不同了，難道要日本國民再回到二三十年代去？成年人以找到一份糊口的工作而沾沾自喜？這樣，日本發展經濟還會有什么意義？ 他把那5名新員工的聯名信反复揣摩，原先的反感情緒慢慢地消失。一夫心平气和，設身處地站在員工的立場上思忖，覺得他們的要求并不為過！只是八佰伴條件有限，無法全部滿足他們的要求，但一項要求都不予考慮，實在是太不妥當！ 這一天，自動辭職的員工中，有名叫川島的青年來到八佰伴。日本的青年都以能進大公司為榮，大公司職業穩定、待遇好。川島就進了赫赫有名的伊藤忠商社，工作地點就在靜岡的伊藤忠分公司。川島來八佰伴的目的，是要炫耀一番，要八佰伴的老板認識認識他：我川島君，不是离開八佰伴就會去討飯的人。 正巧和田一夫在店門口，一夫見川島得意洋洋地過來，急忙迎上去，向川島表示道歉。一夫的態度令川島很感動，他說出心里話：我們當時雖提那么多要求，并不要求公司全部滿足，如果公司以懇切的態度与我們談判，那怕只滿足一點點要求，我們也不會貿然罷工，進而辭職的。 這件事令和田一夫触動很大。他講予父親听，也引起父親的反省。父子倆經過反复商量，決定犧牲部分盈利，給全体員工加薪。 和田一夫從員工的笑臉，知道這步棋走對了。同時，也看到另一個問題，員工早就盼望公司加薪了。 和田一夫進一步明确，公司的利益必須与員工的利益緊密聯系一起。 他接著思考，在這次勞資糾紛中，老員工能与公司同舟共濟，新員工卻不能。以后公司規模還會不斷擴大，要不斷地招聘新員工，那么，重要的一環是要加強對員工的教育。 公司按預期計划發展壯大著。八佰伴的一次大飛躍，是跨入超級市場。 ------------------ 一鳴掃描，雪儿校對 |
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