常娥駕駛警車帶著田娟娟即將離開時，穿桔色工作服的清潔工向她喊話：「女警官，我親眼看到的，這位年青人是遭冤枉，他騎的自行車沒有撞到這個姑娘，你一定要秉公斷案哦，絕對不要冤枉好人。」
常娥缺少辦案經驗，沒有採用攝像的方式把這段話錄下來，二來她看到躺在地下的姑娘仍然在披頭散髮地哭鬧，擔心這個姑娘喊冤叫屈是事實，怕她傷勢過重會造成嚴重後果，只是草率地回答這位老年環衛工人：「老人家，等我把這位姑娘送去檢查後再回來找你瞭解情況。」
環衛工人拍著胸膛答應：「我從早上6點多到晚上10點，都在這段路打掃清潔，你隨時來找我都行，我這把歲數不會瞎編亂造。」老人後來因患病住院不能說話，導致支隊政工科審查圓森是否騎自行車撞傷行人蒙受冤屈，失去參加科股級幹部競爭上崗的機會，這是後話。
常娥聽到老人的證詞，仍然有些不放心，她吩咐圓森：「你騎車來，我先送這位姑娘到市人民醫院去檢查，檢查之後再問材料。」
圍觀群眾看到女警官把「受傷」者接走，便開始議論這事，有的老年人看到環衛工做證就堅信：「這個姑娘這麼年青還會訛詐小伙子，是不是她的女朋友用這種方式懲罰他喲。」
有的年青人取笑他：「真沒看出來，這些警察手裡有權，就可以隨心所欲，把別人玩弄後又摔了，該倒霉。」
又有些人站在圓森的角度：「這個小伙子這麼厚道，不像做事不負責任的人，到底是啥子原因她心裡才有數。」
有個年青人幸災樂禍地教圓森：「明眼人一看就知道，這個姑娘模樣長得這麼標誌，估計是追她的人多了，你不想要就安排社會上的兄弟伙收拾她嘛，用不著讓她採取這種方式玩你。」
圓森聽到這些議論，真是憋屈得苦水往上湧，這是有生以來受到第一次莫大的冤屈，心裡十分納悶，自己從來沒有見過這個姑娘，更別說發生其他亂七八糟的事，看到發生這奇妙地栽贓嫁禍飽含委屈，旁觀者無端指責更讓他噁心，沒想到世俗輿論這麼可怕，隨便一件事都可以編些莫名其妙的話題，是誰指使這位姑娘故意嫁禍於自己，沒有道理，回想起從自己走上事故處理崗位，無論是查處道路交通事故還是做人做事並沒有得罪誰，誰會這麼無聊要安排這個姑娘來陷害自己，他不想跟這些無關的人員做解釋，只有從姑娘嘴裡才能瞭解到陷害自己的真相。他便騎著自行車朝市人民醫院方向行駛。來到市人民醫院後，圓森便給常娥聯繫：「常指導，你們在那個科室檢查？」
常娥給他回電話：「在去醫院的路上，我徵求小姑娘的意見，讓她清洗一下再去醫院檢查，我就帶她回大隊了沒到醫院去，我在和小姑娘談話，你是當事人暫時迴避一下吧，回去抓舉時間複習吧，需要查證的材料我和句中隊一起去查。」
圓森向常娥承諾並表白：「這件事有些蹊蹺，我與這個姑娘素不相識，我騎自行車的確沒有碰撞她，她就倒在地下，請你查一下她為什麼要採用這種方式戲弄我，她的用意是什麼？」
常娥沉思後回答他：「我跟她交流時會注意這件事，你忙吧，這件事我會慎重處理！」
圓森只好騎著自行車回家，耐心等待常娥的回音。
常娥從辦公室的自己專用的衣櫃裡拿出一根自己洗臉用的毛巾，擦臉用的潤膚霜，把田娟娟帶到衛生間：「小妹妹，有天大的事都別著急，先洗一下臉，擦點潤膚霜，這是我用的毛巾和潤膚霜，效果還可以，這麼乖巧的一位小妹妹，這麼披頭散髮的出去別人看到多不好。如果你還是認為是我們的民警騎自行車撞到你了，傷得重不重？如果傷得重，我們洗完後就去醫院檢查，如果傷得不重，就擺一下龍門陣再去檢查行不？」田娟娟用手理了一下頭髮，點頭同意她的意見，在衛生間清洗。
田娟娟為了幫方琳的忙想收拾一下圓森，在她認清他本人後，決定在公路邊等他下班時，運用剛才的方式，讓圓森嘗試一下受冤枉是什麼滋味，沒想到圓森騎自行車的技術如此嫻熟，剎車那麼及時，又有環衛工人給他作證，她只好假戲真做，哭天抹淚地瞎鬧，聽到圍觀群眾對圓森議論的話，心裡有些過意不去，欲罷不能，她只好硬著心腸裝下去，看他們如何處理，她上了常娥駕駛的警車，看到常娥人長得那麼漂亮，說話那麼客氣，便心又軟了，接受常娥的建議，跟她先回大隊清洗。
常娥細緻地觀察她在鏡子裡看到自己的模樣立即放自來水進行清洗，她清洗完後便跟著常娥一起回辦公室，為了打消她的思想顧慮，在和她一起回辦公室的途徑，便站在同角度的立場上與她交流：「小妹妹，看你長得像出水芙蓉樣那麼艷麗動人，像你這年齡，正在讀高中吧，你一定是一位品學兼優的好學生，成績如何，在那裡讀書？」
田娟娟不想讓她知道自己的真實身份，更不想和她深層次的交流，怕擊敗心裡防線，說出真相，心裡十分矛盾，當她想借用自行車撞傷的方式警告圓森時，沒想到圓森騎自行車的技術如此嫻熟，陰錯陽差被一個環衛工發現她沒碰到自行車，心裡一直想幫方琳的忙再也顧不得顏面，披頭散髮的哭鬧，圓森冷靜的處理，沒有發火在耐心解釋，後來常娥到來後，她發現這位女警察不僅人長得漂亮，而且說話也是那麼體貼入微，她有些欲罷不能，不忍心傷害這位民警，但是想到要給好姐妹幫忙，只好借用奶奶的方式醫治他，只是默默不語地跟她回到辦公室。
常娥看到這位楚楚動人的姑娘不願意和自己交流，只好求助於句歡中隊長，在辦公室給句歡打電話：「句中隊，今天遇到一件特殊事情麻煩你到中隊來一下。」
句歡在電話裡問她：「常指導，有啥事這麼剌手？」
常娥在電話裡簡要地指出：「有位小姑娘投訴圓森騎自行車撞到她了，我看了一下她沒有大傷，便把她帶到大隊讓她清洗一下，準備和她談一下再徵求她的意見，是否到醫院去檢查。」
句歡立即回答：「好吧，你先和她談一下，我5分鐘就到。」
常娥便認真和她交流：「小妹妹，能不能告訴我你的姓名、住址、家庭情況，現在你有什麼傷情，需不需要到醫院去檢查一下？」
田娟娟懦弱地搖頭，不回答她的提問。
常娥觀察她的表情有些納悶，看到她眸子裡透露出鬱悶的神色，心裡惴惴不安，她不像是一個會說謊話的人，旁敲側擊地問她：「小妹妹，你原來認識今天騎自行車這位年青人嗎？你們之間有冤仇嗎？為什麼會這麼湊巧？」
田娟娟仍然毫不遲疑地搖頭，然後她又點頭。
常娥更感到有些莫名其妙，這個姑娘有點意思，先搖頭後點頭，不知她心裡到底揣著什麼目的，憑著她幾年的工作經驗，便開展攻心戰：「小妹妹，從你的表情和模樣看得出，你是一位不會說謊話的好姑娘，我是中隊指導員，也是一個女人，我們女人之間有什麼話都可以開誠佈公地說出來，這裡沒有外人，你心裡有什麼話可以開誠佈公地跟我說，我會給你保密，同時會秉公辦事，絕對不會遷就一個欺負小姑娘的人，你如果什麼都不說，我如何處理這事呢？怎麼能為你主持公道呢？」
田娟娟終於提出了一個問題：「你們警察是不是都是說話算話？說話做事是不是表裡如一？」
常娥坦然自若地回答：「絕對多數警察都能言行一致，忠誠地履行法律授予的權力，真心為人民辦事！」
田娟娟借她的話題，繼續探聽虛實：「你們的主要工作任務是什麼？為什麼有人遭車撞死一年多都不能破案？是不是死者家裡的人要送錢或什麼？」
常娥聽她說起這事有點蹊蹺：「小妹妹，你提了三個問題，你得一個一個地回答。我們交通民警主要職責就是管理道路交通，簡單地說，就是負責管理交通秩序，處理交通事故，車駕管理三大塊工作，其他的工作都是圍繞這三方面的工作開展。至於你說被撞死一年多沒破案，這事說來有點複雜，一起交通事故的偵破，需要準確地與案件相關的證據鏈，也就是說，按照法律的規定，車輛及駕駛人在案件中承擔的責任，受害者死亡的原因，並不是我們辦案人員想撈取什麼好處，我給你說得稍微具體一點吧，現在機動車越來越多，道路的發展與車輛的增加不成正比，尤其是農村，道路發展的質量與交通樞紐網絡不成正比，農村比較偏遠路段發生交通肇事逃逸案偵破的難度相當大，我就給你說今天你遇到這個警察嘛，他可是我們單位破案最能幹的警察，目前都還有幾起難度大，現場上留下的證據少的案子沒有破。」她還準備和她交流得更深入，更透徹，句歡急急忙忙地回到中隊來到常指導的辦公室打斷了她們的交流：「常指導，你們談得如何？」
常娥便向田娟娟介紹：「他是我們中隊長句歡，也是破案高手，這位小姑娘就是投訴圓森騎自行車撞到的當事人。」
句歡便直接和田娟秀交流：「小妹妹，撞得嚴重嗎？我們送你到醫院去檢查，不過，事先我得給你把話講透，如果查出來的確是我們的民警撞傷你了，去醫院檢查治療的費用由撞傷你的人承擔，如果查實我們的民警沒有責任，費用就要由你自己承擔。」
常娥也提醒田娟娟：「小妹妹，句中隊的話你聽明白沒有？要是我們的民警撞傷你了，到醫院去檢查治療的一切費用由撞傷你的人承擔，要是查證我們的民警沒有撞傷你，這些錢得由你自己承擔，我們先去檢查之後再繼續談行不？」
田娟娟聽到他們先後談的觀點，有些猶豫不決，如果放棄檢查，醫治圓森的計劃落空，要是到醫院去檢查沒有傷情，還有環衛工作做證，這筆費用就要由自己承擔，這時真是騎虎難下，心裡徘徊、緊張、彷徨、動搖不定，她遲遲沒表態。
常娥想借這個機會打破她的心理防線：「小妹妹，你親自聽到的，那位掃公路的清潔工自告奮勇地作證，圓森騎的自行車沒有碰到你，你一定得想清楚，如果你認為真的是我們的民警騎車碰到你了，我們會安排他承擔一切費用，如果事實證明他沒有碰到你，處理情況就不一樣哦！」
田娟娟聽了他們的開導，急中生智，羞赧地說了一句讓他們猜疑的話：「反正他做了不該做的事就要承擔責任，你們警察之間可不能包庇他喲！」
句歡和常娥聽她說這些朦朧的話，擔心圓森和她發生了說不清楚的關係，互相交換眼神後，句歡提醒她：「常指導，我來問你做記錄。」
常娥一邊從辦公桌的抽屜裡取了一本材料紙放在桌上，持懷疑態度地提示她：「小妹妹，你說這話我有點懷疑，我和他同讀四年的書，他除了對學業特別上心，對感情上的事從來都沒有放到心上，他有一個關係特別好的女同學，兩個人交往了二十多年都沒有發生問題，他怎麼會做出格的事呢？藥不能亂吃，話不能亂說喲。」
句歡用目光暗示常娥，不要說一些帶威脅的話：「小姑娘，你別怕，我們也有兄弟姐妹，發生了什麼事你給我們說，我們一定會替你保密。你莫把我們看成是警察，就當大哥哥，大姐姐，把他做了什麼對不起你的事說出來，你如果懷疑我們和圓森是一個單位的要包庇他，我們可以迴避，請其他民警或聯繫派出所的警察來和你談，你看這樣行不？無論是到醫院去檢查還是詢問取證，都由他們陪你行不？」
田娟娟更是得寸進尺：「你們警察都是一起的，包庇不包庇誰說得清！」
句歡還是第一次遇到這麼難度大的當事人，她總是說一些令人費解的話題，仍然保持著「零容忍」：「不姑娘，你認為我們如何做才符合你的要求？你說圓森騎自行車撞到你了，我們給你說明政策，按常規送你到醫院去檢查你不同意，你覺得怎麼做？」
常娥在材料紙上把開始記錄的一些格式填好後，再次動員她：「小妹妹，你放心大膽地把心裡想說的話講出來，我們絕對不會讓第三個人知道你提供的情況，我們認識一個和你年齡不差上下的姑娘叫方琳，她父親在一次交通事故中逝世，走了一個當家人後，她家只有母女二人，一個中年婦女帶著一個讀高中的女兒家有經濟相當困難，我們積極為她家爭取國家的救助基金，同時通過聯繫朋友辦了一家服飾加工廠，改善她家的經濟收入，這個小妹妹對我們都堅信不疑，你是第一次認識我們，還對我們不放心，不肯積極配合，我十分理解！」
田娟娟想到了一個金蟬脫殼之計，讓他們對圓森保持著疑惑之心：「算了吧，今天我什麼都不會給你們說，我會寫成書面材料寄給你們，如果你們不處理，我會向你們的上級機關反映。」
常娥看她這麼倔強也只好用另一種方式安慰她：「小妹妹，你現在不相信我們，採取寫書面材料的方式也不錯。我們換個話題吧，從你自述被自行車撞到現在，已經快一個小時了，肯定餓了，我們一起去吃帽菜，對面那家帽菜相當不錯。」
句歡在常娥的啟發下，想到瞭解她的方法：「好吧，我今天請你們吃，常指導到我們中隊來工作快半年多時間，我還沒請你吃過飯，有這位小妹妹陪同吃帽菜一定其樂無窮，走吧！」
常娥為活躍氣氛，取笑句歡：「句中隊，請我們吃帽菜你也太摳門了吧，一個中隊長請客，至少有幾菜一湯嘛。小妹妹，你說是不是？還莫說這麼小妹妹和我們是第一次見面，就算安撫她受到驚嚇，也要請我們吃好點。」
句歡大大方方地笑道：「今我請客，吃帽菜可是你出的點子，想吃什麼隨便點菜，讓你們吃高興！」
田娟娟在他們這種親情化的感召下，心裡防線即將崩塌出一個缺口，對圓森的懷疑也有些開始動搖，圓森能主動迴避，聯繫兩個中隊領導來問材料，如果一般的人做不出來，沒想到他們警察裡規矩這麼嚴，他們說話是那麼客氣，儘管自己再而三的刁難，他們一點都不生氣。要是奶奶在這裡指點一下迷津多好啊。