我的一個客戶來「宏利」的大門口一哭二鬧三上吊了。舒銚鴀殩其實，客戶上門「提意見」的現象，是屢見不鮮的，只不過，這還是我第一回攤上提意見提得這麼「熱烈」的。
客戶是個四十餘歲的女人，姓陶。我一開始管她叫陶女士，後來，管她叫陶大姐。她做外匯交易已有一年的時間了，那時，她剛離婚，前夫給了她一筆可觀的生活費，或者說，分手費。她沒有正式工作，所以把大部分的時間用來炒股，可結果，股市不景氣，她也就隨之喪了氣，改為了炒匯。不管是股票，還是外匯，她的交易理念都特別簡單：跟著行家做。行家推薦什麼，她就跟什麼。
我不是說行家推薦的不好，畢竟，人家之所以叫「行家」，就一定是有過人之處的。不過，翻回頭想想，如果對股評、匯評言聽計從就能大賺特賺的話，那這「投資業」不簡直就成了引導大家共同致富的最捷徑了嗎？可實際上，它導致的往往是貧富差距。
話說回來，陶大姐在這一年的外匯交易中，始終是保持著持續小賠錢的狀態，就像是在走一段平滑的下坡路。我對她的戰績並不是特別在意，畢竟，還有一窩蜂「大起大落」的客戶更值得我去揪心。
距離上次見陶大姐，已有差不多四個月的時間了。她在我印象中，是披金掛銀的，雖夠不上雍容華貴的層次，但好歹也是閃閃奪目。她受過的教育不多，東北口音，最可取之處就是夠豪爽。可今天，她顯然是豪爽過了頭。當我聞訊趕到門口時，只見她披頭散髮，兩腿叉著坐在地上，一邊拍地板一邊嚷嚷：「你們這些吃人不吐骨頭的魔鬼啊，把錢還給我，把錢還給我啊。」她一左一右各有兩個保安，企圖把她架走。而她的新詞兒層出不窮：「你們耍這些小把戲坑我錢，算什麼英雄好漢啊？」
她口中的「小把戲」，其實是我們「宏利」百年不遇的「小問題」。昨晚，有那麼大概一分半鐘的時間，交易系統出現故障，客戶無法登錄，無法交易。無數客戶打來電話詢問：怎麼回事？怎麼回事！我們「宏利」人員一律賠笑：小問題，小問題。請大家少安毋躁。
故障修復後，「宏利」仍接二連三接到投訴電話，無非是抱怨自己的損失，不過，像陶大姐這麼誇大其詞的，倒還真沒有。
瞿部長也出來了：「這是誰的客戶？怎麼不好好接待？」我悻悻地站了出來：「陶大姐，來，裡邊請，咱們有話好好說。」不過，這陶大姐撒潑正撒到興頭上：「我不起來，你們要是不賠我錢，我就不起來。你們別以為我們離了婚的女人就沒靠山，就好欺負。」
這時，秦媛的聲音從人群中傳了出來：「哼，真夠丟人的。」我扭臉看了一眼她，也不知她是在說陶大姐給離婚女人丟了人呢，還是在說我給市場部丟了人。